Với sự xuất hiện của các đợt giảm giá cuối năm tập trung vào các ngày lễ như Giáng sinh và các lễ kỷ niệm, các nhà bán lẻ thương mại điện tử đang đối mặt với mùa cao điểm của bán lẻ trực tuyến. Nhưng bí quyết thành công không chỉ nằm ở các chương trình khuyến mãi theo mùa, mà còn ở các chiến lược tối ưu hóa liên tục và quản lý quan hệ khách hàng xuyên suốt cả năm.
Theo khảo sát "Black Friday 2025 – Black Friday vượt xa giá cả " do MindMiners thực hiện, 9 trên 10 người tiêu dùng nghiên cứu kỹ trước khi mua hàng . Hơn nữa, 71% người Brazil dự định chi tiêu đến 1.000 R$ , cho thấy hành vi mua sắm lý trí và có kế hoạch hơn.
“Những ngày cuối năm, như Black Friday, Giáng sinh và các lễ kỷ niệm cuối năm, là những cơ hội chuyển đổi độc đáo, nhưng các nhà bán lẻ chỉ giới hạn chiến lược của mình vào những ngày này sẽ bỏ lỡ cơ hội kiếm tiền trong 10 tháng còn lại của năm”, chuyên gia bán hàng Thiago Muniz, giáo sư tại Quỹ Getúlio Vargas (FGV) và Giám đốc điều hành của Receita Previsível cảnh báo.
Tình hình thương mại điện tử tại Brazil
Thương mại điện tử Brazil tiếp tục mở rộng và khẳng định vị thế là một trong những thị trường triển vọng nhất thế giới. Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Brazil (ABComm) , doanh thu dự kiến của thương mại điện tử Brazil đến năm 2029 là 350 tỷ reais.
Một điểm quan trọng khác là tầm ảnh hưởng ngày càng tăng của những người sáng tạo nội dung đến hành vi mua sắm. Dữ liệu từ Rakuten Advertising cho thấy 61% người tiêu dùng (ở Brazil và trên toàn cầu) đã mua hàng dựa trên lời khuyên của những người có sức ảnh hưởng trong sáu tháng qua. Tại Brazil, 83% người tiêu dùng đã mua các sản phẩm có giá trên 100 R$ được những người có sức ảnh hưởng giới thiệu, trong đó 38% chi tiêu hơn 500 R$.
Những con số này cho thấy người tiêu dùng kỹ thuật số ngày càng chú ý hơn, am hiểu hơn và đòi hỏi cao hơn, và để cạnh tranh trong môi trường này cần phải có kế hoạch liên tục, trải nghiệm cá nhân hóa và sự xuất sắc trong hoạt động.
Hơn nữa, thị trường kỹ thuật số Brazil đang ngày càng cạnh tranh gay gắt. Về các thương hiệu được người tiêu dùng nhớ đến nhiều nhất trong các thời kỳ khuyến mãi, Magalu dẫn đầu với 22%, tiếp theo là Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee và Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike và Shein (3%), theo nghiên cứu của MindMiners.
Một phát hiện nổi bật khác của cuộc khảo sát là sự phát triển vượt bậc của Shopee, thương hiệu xuất hiện tại Brazil vào giữa năm 2019 và chỉ trong vòng 6 năm đã vượt qua các thương hiệu truyền thống của Brazil và quốc tế. Với số lượng đề cập gần bằng các thương hiệu Mỹ, sức mạnh phát triển của thương hiệu này trong những năm gần đây là điều hiển nhiên.
“Trường hợp của Shopee cho thấy không chỉ những gã khổng lồ đã có chỗ đứng vững chắc mới có thể nổi bật. Các cửa hàng nhỏ và vừa hoàn toàn có thể cạnh tranh, miễn là họ áp dụng đúng chiến lược một cách nhất quán,” Muniz phân tích.
Mẹo thực tế để tối đa hóa kết quả trong thương mại điện tử.
Để giúp các doanh nhân tối đa hóa kết quả bán hàng cuối năm, Thiago Muniz đã tổng hợp bảy lời khuyên thiết thực có thể được áp dụng ngay lập tức trong bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào:
1. Tối ưu hóa tốc độ website: Tốc độ tải trang là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Theo Think with Google , 53% người dùng rời bỏ trang web trên thiết bị di động nếu thời gian tải trang vượt quá 3 giây.
“Đầu tư vào dịch vụ lưu trữ chất lượng và nén ảnh là điều cần thiết để giữ chân khách truy cập. Một trang web nhanh tạo dựng niềm tin và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng,” Muniz khuyên.
2. Đơn giản hóa quy trình thanh toán: mỗi trường thông tin bổ sung trong biểu mẫu mua hàng sẽ làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Theo Viện Baymard , tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình trong thương mại điện tử là 69,8%. Việc cung cấp quy trình thanh toán đơn giản, thanh toán qua PIX (hệ thống thanh toán tức thời của Brazil), tự động điền dữ liệu và tùy chọn mua hàng với tư cách khách mời có thể nhanh chóng tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Ví dụ, PIX hiện đã là phương thức thanh toán được sử dụng nhiều nhất ở nước này, với 73% người dân Brazil sử dụng, theo một khảo sát của MindMiners.
3. Đầu tư vào mô tả sản phẩm đầy đủ: Trong môi trường trực tuyến, khách hàng không thể chạm hoặc thử sản phẩm, vì vậy thông tin chi tiết là rất cần thiết. "Mô tả đầy đủ, với kích thước, thông số kỹ thuật, ảnh và video độ phân giải cao, giúp giảm thiểu thắc mắc và trả lại hàng, đồng thời tăng cường SEO cho trang web", Thiago bổ sung.
4. Áp dụng yếu tố cấp bách và khan hiếm một cách có đạo đức: việc thông báo cho khách hàng về số lượng hàng có hạn, thời gian giao hàng đặc biệt hoặc các ưu đãi có thời hạn sẽ kích thích quyết định mua hàng, miễn là được thực hiện một cách minh bạch và trung thực. Các chiến lược lừa đảo, ngoài việc bất hợp pháp, còn làm tổn hại đến uy tín thương hiệu.
5. Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng : Việc giữ chân khách hàng mang lại lợi nhuận cao hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới. Một nghiên cứu Harvard Business Review dữ liệu từ Bain & Company cho thấy rằng việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% có thể làm tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%.
“Hãy đầu tư vào email theo dõi, khảo sát mức độ hài lòng, các ưu đãi độc quyền và chương trình khách hàng thân thiết để biến những người mua không thường xuyên thành khách hàng thường xuyên”, Muniz nhấn mạnh.
6. Sử dụng bằng chứng xã hội một cách chiến lược: đánh giá của khách hàng, số lượng bán hàng và tem chứng nhận an ninh giúp tăng cường niềm tin của người tiêu dùng. Theo Trung tâm Nghiên cứu Spiegel , khả năng mua một sản phẩm có năm đánh giá cao hơn 270% so với khả năng mua một sản phẩm không có đánh giá nào.
"Hãy hiển thị các đánh giá thực tế, phản hồi các đánh giá và khuyến khích khách hàng hài lòng chia sẻ kinh nghiệm của họ", họ nói thêm.
7. Cá nhân hóa trải nghiệm duyệt web: Cá nhân hóa là một trong những xu hướng chính trong thương mại điện tử. Dữ liệu từ Epsilon cho thấy 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng giao dịch với một công ty cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa. Hơn nữa, 44% người tiêu dùng cho biết họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng thường xuyên sau một trải nghiệm cá nhân hóa tích cực.
Sử dụng dữ liệu hành vi và lịch sử mua hàng để tạo ra các đề xuất được cá nhân hóa, cửa hàng trực tuyến năng động và truyền thông mục tiêu.
Tầm nhìn dài hạn
Theo Thiago Muniz, sai lầm phổ biến nhất của các nhà bán lẻ trực tuyến là chỉ tập trung vào các giao dịch bán hàng đơn lẻ mà không xây dựng một hệ thống bền vững. “Sự khác biệt giữa các cửa hàng trực tuyến tồn tại và những cửa hàng phát triển mạnh nằm ở khả năng dự đoán . Khi bạn triển khai các quy trình nhất quán để tối ưu hóa, phân tích dữ liệu và quản lý quan hệ khách hàng, doanh số bán hàng sẽ không còn là trò may rủi mà trở thành kết quả có thể dự đoán được”, CEO của Receita Previsível giải thích.
Chuyên gia khuyến nghị các nhà bán lẻ nên dành ít nhất 20% thời gian để phân tích số liệu và liên tục tối ưu hóa, coi cửa hàng trực tuyến như một hệ thống có thể và nên được cải tiến liên tục.
"Các đợt giảm giá cuối năm và mùa Giáng sinh là những cơ hội tuyệt vời để thử nghiệm các chiến lược trên quy mô lớn. Những gì hiệu quả trong những thời điểm này nên được điều chỉnh và duy trì suốt cả năm. Thành công trong thương mại điện tử không phải là có một tháng tốt, mà là xây dựng được sự ổn định trong mười hai tháng liên tiếp," Muniz kết luận.
