Bán hàng trên phương tiện truyền thông xã hội, mua hàng bền vững và thương mại xuyên quốc gia là những xu hướng chính trong thương mại điện t

Sự gia tăng của bán hàng trực tuyến trên phương tiện truyền thông xã hội, mua hàng bền vững và thương mại trực tuyến giữa các quốc gia là phát hiện chính của nghiên cứu Báo cáo Xu hướng Người mua hàng Trực tuyến DHL, kết quả của một cuộc khảo sát gần đây với 12.000 người mua tại 24 thị trường toàn cầu.

“Khi thương mại điện tử phát triển, người tiêu dùng đòi hỏi nhiều hơn về trải nghiệm mua sắm của họ.Tiện lợi, minh bạch và bền vững không còn là lợi ích bổ sung, nhưng các yếu tố thiết yếu trong hành trình của khách hàng.Các nhà bán lẻ đáp ứng các ưu tiên này có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của họ, giữ cho khách hàng trung thành và hài lòng. Logistics đóng một vai trò quan trọng trong hệ sinh thái này, với 80% của người mua hàng nói rằng nhà cung cấp ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ”, Pablo Ciano, Giám đốc điều hành của DHL e Commerce, chịu trách nhiệm về báo cáo cho biết.

Nghiên cứu, xem xét thói quen thương mại điện tử của người tiêu dùng, nêu chi tiết ba nhân vật hàng đầu nổi lên từ nghiên cứu. Mặc dù có sự khác biệt, nhưng tất cả đều nhạy cảm về giá.Báo cáo cung cấp các công cụ để các nhà bán lẻ trực tuyến vượt trội trong thị trường cạnh tranh này. 

Người mua phương tiện truyền thông xã hội -  Họ là những người năng động, thường dưới 45 tuổi, thích sự tiện lợi khi mua hàng thông qua các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok.Với 51% mua hàng trực tuyến hai đến ba lần một tuần, họ mua quần áo, sản phẩm làm đẹp và đồ gia dụng. họ coi trọng trải nghiệm cá nhân hóa, sản phẩm độc quyền và dịch vụ tốt, với 76% xem xét tính bền vững quan trọng. họ tìm kiếm giảm giá (80%) và giảm giá (90%). tùy chọn giao hàng ảnh hưởng đến quyết định của họ và 64% có đăng ký mua sắm trực tuyến.

Người mua bền vững Họ là người tiêu dùng có ý thức về môi trường, cũng chủ yếu dưới 45. họ mua quần áo, sản phẩm làm đẹp và đồ gia dụng trực tuyến, với 31% mua sắm hai đến ba lần một tuần. họ yêu cầu hình ảnh chất lượng cao và đa dạng cho các quyết định sáng suốt. mặc dù họ coi trọng sự tiện lợi, 73% muốn biết lượng khí thải CO2 của việc giao hàng và 43% chấp nhận thời hạn dài hơn để giảm lượng khí thải carbon khi mua hàng của họ. họ cũng tìm kiếm giảm giá (79%) và mong đợi các lựa chọn bền vững để đến một tiêu chuẩn trên thị trường. 

Người mua xuyên biên giới (cross border) Họ là những người thích phiêu lưu, thường dưới 45 tuổi, tìm kiếm giá cả tốt hơn, chất lượng và các sản phẩm độc đáo ở nước ngoài.Chủ yếu ở châu Âu và APAC, 75% mua từ các nhà bán lẻ quốc tế hàng tháng và 17% hàng tuần.Các sản phẩm được mua nhiều nhất là quần áo, điện tử và mỹ phẩm.Chi phí và các tùy chọn giao hàng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của họ, với 38% từ bỏ giỏ hàng do tỷ lệ cao.Họ nhạy cảm về giá, với 54% mua ra để tiết kiệm và 46% tìm kiếm sự đa dạng.

“Trong DHL Global Forwarding, chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp vận chuyển quốc tế toàn diện cho ngành thương mại điện tử.Chuyên môn của chúng tôi về giao nhận vận tải quốc tế, kho bãi, thông quan và hậu cần tích hợp cho phép chúng tôi tối ưu hóa toàn bộ chuỗi cung ứng, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng và hiệu quả”, Eric Brenner, Giám đốc điều hành của DHL Global Forwarding tại Brazil cho biết. 

“Ngoài ra, các giải pháp CNTT tiên tiến của chúng tôi cung cấp theo dõi thời gian thực và quản lý hàng hóa, cải thiện kinh nghiệm của ngành xuất nhập khẩu”.Theo Eric, công ty đã và đang nghiên cứu các giải pháp hợp tác với các biện pháp bền vững.“Chúng tôi cũng tập trung vào các hoạt động bền vững, sử dụng nhiên liệu thay thế và tối ưu hóa các tuyến đường để giảm lượng khí thải carbon.Với những sáng kiến này, chúng tôi tiếp tục hỗ trợ sự phát triển của thương mại điện tử toàn cầu một cách có trách nhiệm và sáng tạo,” Giám đốc điều hành kết luận.

Báo cáo đầy đủ Báo cáo về xu hướng người mua sắm trực tuyến của DHL (dhl.com/online-shopper-xu hướng) bao gồm năm chương và 19 nghiên cứu cho mỗi quốc gia (dhl.com/country-báo cáo), giải quyết các chủ đề như xu hướng thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến, giao hàng và trả lại, mua sắm xuyên biên giới và hồ sơ người tiêu dùng. cũng truy cập vào chương “Ngoài ra còn có” Giỏ hàng (dhl.com/beyond-the-basket)