Serasa Experian cho biết ngành bán lẻ đã phải chịu một nỗ lực gian lận cứ sau 2 phút vào năm 2025, với mức cao nhất là 4,1%

Vào thời điểm bán lẻ toàn cầu đẩy nhanh việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo để thiết kế lại kiến trúc hoạt động của mình - động thái được thảo luận rộng rãi tại NRF 2026 - rủi ro gian lận cũng leo thang về số lượng và mức độ tinh vi. Theo Chỉ số nỗ lực gian lận của chuyên gia Serasa, datatech đầu tiên và lớn nhất ở Brazil, lĩnh vực bán lẻ đã ghi nhận 195.217 nỗ lực gian lận từ tháng 1 đến tháng 9 năm 2025, tăng 4,1% so với cùng kỳ năm 2024.

Việc đọc chỉ số phản ánh sự thay đổi cấu trúc trong lĩnh vực: AI ngừng hoạt động chỉ như một lớp kinh nghiệm và bắt đầu vận hành các quyết định ngày càng tự chủ trong suốt hành trình mua hàng. Mô hình mới này làm tăng hiệu quả và giảm ma sát, nhưng cũng tạo ra một chu vi rủi ro phức tạp hơn, trong đó các quy trình tự động, hành trình trôi chảy hơn và các quyết định thời gian thực đòi hỏi cơ sở hạ tầng mạnh mẽ về sự tin cậy và nhận dạng.Đối với Giám đốc Xác thực và Phòng chống Lừa đảo của Serasa Experian, Rodrigo Sanchez, khi các đại lý AI giành được quyền tự chủ và quy mô trong bán lẻ, bản sắc được củng cố như một tài sản chiến lược để duy trì sự đổi mới với bảo mật.

“Khi trí tuệ nhân tạo bắt đầu vận hành các quyết định theo cách ngày càng tự chủ, niềm tin không còn là sự khác biệt cạnh tranh và trở thành cơ sở hạ tầng.Vì vậy, đầu tư vào các giải pháp xác thực và phòng chống gian lận, đảm bảo rằng người tiêu dùng, trên thực tế, là chính mình, là nền tảng không chỉ để bảo vệ hoạt động, mà còn để giảm tổn thất và làm lại, bảo tồn kinh nghiệm của những người mua. Cuối cùng, khi danh tính được xử lý nghiêm ngặt và thông minh, bán lẻ đạt được hiệu quả: AI hoạt động với dữ liệu nguyên vẹn hơn, doanh nghiệp duy trì sự đổi mới và người tiêu dùng tiến bộ với bảo mật hơn”, Sanchez nói.

Ngoài khối lượng đã được tính cho đến tháng 9, Serasa Experian ước tính rằng năm 2025 đã kết thúc vượt qua 250 nghìn nỗ lực gian lận bán lẻ. Trong phần cắt bỏ được phân tích, tần suất trung bình là một lần thử cứ sau hai phút, củng cố rằng khi bán lẻ giảm ma sát để bán nhiều hơn, những kẻ lừa đảo cố gắng giảm ma sát để tấn công nhiều hơn.

Thanh toán đơn giản hơn với xác thực có thể mở khóa doanh thu mà không cần từ bỏ bảo mật

Một phát hiện gần đây giúp mở rộng thách thức cân bằng chuyển đổi và bảo vệ: một nghiên cứu của Serasa Experian chỉ ra rằng bán lẻ kỹ thuật số Brazil có thể phục hồi lên tới R$ 4,6 tỷ mỗi năm bằng cách giảm các bước lặp đi lặp lại và áp dụng xác thực và thanh toán đơn giản hóa, được hỗ trợ trên cơ sở đáng tin cậy để đảm bảo danh tính người tiêu dùng. Theo datatech, việc sử dụng danh tính kỹ thuật số có thể tái sử dụng và đã được xác minh trước đó, như trong trường hợp của Serasa Pass, có thể góp phần vào một hành trình hiệu quả và an toàn hơn.

Serasa Pass là một hệ sinh thái xác minh thu thập, theo cách được bảo vệ, xác thực và thông tin thanh toán đã được xác thực trước đó. phân tích chỉ ra rằng mô hình này có thể tăng trong 20% cơ hội của người tiêu dùng không từ bỏ việc mua hàng và giảm khoảng 86% thời gian lên máy bay/thanh toán.