Một lỗi vận hành gần như đã làm giảm doanh số bán hàng của một thương mại điện tử trong TikTok Shop

Sự gia tăng của TikTok Shop với tư cách là kênh bán hàng ở Brazil đã mở ra một mặt trận tăng trưởng mới cho các doanh nghiệp kỹ thuật số vừa và nhỏ. Báo cáo của Accenture chỉ ra rằng thương mại xã hội dự kiến sẽ tăng trưởng nhanh hơn gần ba lần so với thương mại điện tử truyền thống vào năm 2026, được thúc đẩy bởi các video ngắn, các chi nhánh và mua sắm bốc đồng.

Đây là kinh nghiệm học hỏi của nữ doanh nhân của Sabrina Nunes, người sáng lập Francisca Joias, và chuyên gia bán hàng trên internet.Thương hiệu thậm chí còn ghi nhận mức cao nhất lên tới 700 đơn đặt hàng trong một ngày trong vòng Cửa hàng TikTok, được thúc đẩy bởi các video của riêng mình và liên kết đã lan truyền trên nền tảng này. Ngay sau đó, doanh số bán hàng giảm mạnh.

“Lỗi không phải là tiếp thị, cũng không phải sản phẩm, cũng không phải thiếu nhu cầu.Đó là cổ phiếu.Tôi đã bỏ qua độ sâu và thuật toán đã phản ứng bằng cách cắt giảm phân phối”, Sabrina nói.Theo cô, sự sụt giảm không xảy ra dần dần. “Lần này qua lần khác, đơn đặt hàng chỉ đơn giản là ngừng nhập”, cô nói.

Hoạt động của TikTok giúp giải thích hiện tượng này.Không giống như các mạng xã hội truyền thống hơn, nền tảng này cũng hoạt động như một công cụ tìm kiếm.Các video được xếp hạng tốt tiếp tục được hiển thị trong nhiều tuần hoặc nhiều tháng, điều này làm tăng tiềm năng bán hàng.Trong TikTok Shop, hiệu ứng này được củng cố bởi sự quan tâm trực tiếp của nền tảng trong việc mở rộng quy mô sản phẩm với khả năng giao hàng.

“Khi hệ thống nhận ra rằng bạn không có đủ hàng tồn kho để duy trì nhu cầu, nó hiểu rằng sản phẩm đó không thể mở rộng.Và nếu nó không thể mở rộng, nó sẽ không còn là ưu tiên cho thuật toán”, Sabrina nói.

Dữ liệu từ chính TikTok, được công bố trong các báo cáo thương mại toàn cầu, chỉ ra rằng những người bán có tỷ lệ sẵn có cổ phiếu cao hơn và sự hoàn thành nhất quán có nhiều khả năng nhận được ưu đãi từ nền tảng này, chẳng hạn như chứng từ truyền thông và mức độ hiển thị nhiều hơn trong windows.In nội bộ Brazil, công ty đã khuyến khích gửi mẫu đến các chi nhánh như một cách để tăng khối lượng video, một phương pháp cũng đòi hỏi khả năng dự đoán hoạt động.

Theo nữ doanh nhân, lỗi càng rõ ràng hơn khi thương hiệu bắt đầu tích hợp cổ phiếu qua ERP, hệ thống kết nối cửa hàng trực tuyến và TikTok Shop.“O ERP phát thông tin theo thời gian thực. Nếu không có chiều sâu, tín hiệu cho thuật toán rất rõ ràng: thương hiệu này không thể đứng vững để mở rộng quy mô”, ông nói.

Vụ việc thu hút sự chú ý vì nó mâu thuẫn với logic phổ biến của các chủ cửa hàng nhỏ, những người đặt cược vào nhiều loại sản phẩm. Đối với Sabrina, TikTok Shop có giá trị ngược lại.“Thể thao sâu hơn hỗn hợp. Sẽ chẳng ích gì khi có nhiều mặt hàng nếu bạn không thể duy trì được người đang biểu diễn”, cô nói. Cô khuyên bạn nên bắt đầu với khoảng mười sản phẩm, miễn là đảm bảo có sự thay thế bằng các nhà cung cấp.

Việc học tập xảy ra tại thời điểm mở rộng kênh mạnh mẽ.NielsenIQ nghiên cứu cho thấy rằng các video với đề xuất trực tiếp ảnh hưởng đến hơn 70% của quyết định mua hàng trong thương mại xã hội, tỷ lệ phần trăm cao hơn so với quảng cáo truyền thống.“Đó là đường phố bận rộn nhất trên thế giới hiện nay.Nhưng nếu bạn không chuẩn bị nội bộ, cùng một tốc độ dẫn đến giảm”, Sabrina nói.

Vào năm 2026, nữ doanh nhân đánh giá rằng TikTok Shop có xu hướng nhanh chóng tách các hoạt động có cấu trúc khỏi các hoạt động ngẫu hứng.“Nó không phải là một cửa hàng nhỏ. Nó là một máy vô hướng sản phẩm. Và máy đòi hỏi quy trình, hàng tồn kho và khả năng dự đoán”, cô nói. Theo cô, bất cứ ai hiểu điều này sớm đều có thể nắm bắt được một lợi thế khó phục hồi sau này.“Ai đến trước khi uống nước sạch.Nó đã như vậy với Instagram, những người có ảnh hưởng và thương mại điện tử. Bây giờ nó đang xảy ra một lần nữa.”