Twilio mở rộng quyền truy cập vào RCS để nâng cao thông điệp thương hiệu và giành được sự tin tưởng của người tiêu dùng

Twilio, một nền tảng tương tác với khách hàng mang lại trải nghiệm thời gian thực, được cá nhân hóa, đã công bố tính khả dụng toàn cầu của tin nhắn RCS (Dịch vụ truyền thông phong phú) thông qua các API của nó Nhắn tin có thể lập trình Và Xác minh. RCS tăng cường nhắn tin truyền thống bằng cách giới thiệu nhận dạng người gửi, với logo của nó xuất hiện trực tiếp trong ứng dụng nhắn tin mặc định của điện thoại, đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận ra ngay ai đang gửi cho họ tin nhắn này và tin tưởng vào nguồn của bản cập nhật này, các công ty sẽ có thể gửi tin nhắn đã được xác minh xây dựng niềm tin và lòng trung thành với khách hàng, tất cả mà không cần thay đổi mã¹.

Cụ thể, Twilio RCS đưa ra:

• Thông điệp thương hiệu: Twilio RCS tự động cập nhật tin nhắn SMS lên RCS trên các thiết bị tương thích mà không mất thêm chi phí cho các tin nhắn cơ bản lên đến 160 ký tự.Các tính năng bao gồm nhúng logo doanh nghiệp, khẩu hiệu, tên doanh nghiệp, xác minh người gửi đáng tin cậy của Google và đọc biên lai.Điều này đảm bảo rằng khách hàng luôn biết họ đang giao tiếp với ai, tăng sự tin cậy và tương tác (các yếu tố chính để thúc đẩy mua hàng và giao dịch lặp lại lần đầu tiên;
• Nội dung nâng cao và tính năng tương tác: Nhắn tin RCS cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và tương tác bằng các nút kêu gọi hành động, băng chuyền tương tác, chia sẻ vị trí và các tùy chọn phản hồi nhanh2. Những khả năng này giúp người dùng thực hiện hành động ngay lập tức trong chính tin nhắn, thúc đẩy tỷ lệ tương tác và chuyển đổi cao hơn đồng thời củng cố tính xác thực của thương hiệu; Và
• Không thay đổi mã: một trong những lợi thế chính của Twilio RCS là dễ dàng thực hiện.Các doanh nghiệp có thể cấu hình thương hiệu của họ trên tin nhắn RCS và xác minh người gửi thông qua Twilio Console, cho phép họ bắt đầu gửi thông tin liên lạc đáng tin cậy mà không cần bất kỳ thay đổi mã nào. Twilio cũng quản lý đăng ký và tích hợp nhà cung cấp dịch vụ, kiểm tra năng lực và cung cấp các công cụ để đảm bảo rằng tin nhắn được gửi qua SMS khi RCS không có sẵn.

Khi kịch bản hiện tại phát triển, điều quan trọng là các công ty phải xây dựng và duy trì niềm tin của người tiêu dùng, đặc biệt là khi họ tràn ngập thông báo và văn bản. Theo một cuộc khảo sát về sở thích của người tiêu dùng từ năm 2024, Twilio, 75% của người tiêu dùng nhận được tin nhắn văn bản có logo của người gửi cho biết điều này làm tăng sự tin tưởng của họ vào tin nhắn, với gần một nửa (49%) nói rằng họ sẽ tin tưởng thương hiệu hơn nếu có logo trong tin nhắn. Sự tin tưởng này chuyển thành hành động: 4 trong số 10 người tiêu dùng lặp lại việc mua hàng với các thương hiệu này và 1 trong mỗi thương hiệu họ sử dụng giao tiếp đáng tin cậy trong lần đầu tiên họ mua hàng qua kênh R4.BIMI) trong email. bộ API của Twilio trao quyền cho các công ty tạo ra các thông tin liên lạc đáng tin cậy và hấp dẫn, vượt trội trong một thị trường cạnh tranh và có thể thúc đẩy ROI.

“Na Twilio, chúng tôi tin rằng việc xây dựng sự tham gia của khách hàng phải đơn giản và an toàn nhất có thể”, Inbal Shani, Giám đốc sản phẩm, Truyền thông, Twilio nói.“O RCS biến điều này thành hiện thực bằng cách cung cấp các tương tác phong phú hơn, khả năng phân phối cao hơn và quan trọng nhất là xây dựng niềm tin vào thương hiệu của bạn mà không thay đổi một dòng mã nào.”

Đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm một kênh truyền thông năng động và tương tác hơn, RCS cung cấp một giải pháp thay thế an toàn, đáng tin cậy và nâng cao cho SMS.Trong khi SMS vẫn là một công cụ quan trọng cho nhiều trường hợp sử dụng, RCS cung cấp một nền tảng tiêu chuẩn hóa, giàu tính năng, thu hẹp khoảng cách giữa nhắn tin truyền thống và trải nghiệm tương tác được cung cấp bởi các kênh over-the-top (OTT) như WhatsApp. truyền thông có thương hiệu đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể mang lại trải nghiệm hấp dẫn, liền mạch, cộng hưởng với khách hàng và xây dựng niềm tin lâu dài.

“Theo một nghiên cứu gần đây của Futurum Research, các công ty sử dụng RCS đã trải qua sự gia tăng 32% về tỷ lệ tương tác và chuyển đổi của khách hàng so với SMS.It truyền thống có ý nghĩa để tập trung vào các giải pháp RCS để giúp thúc đẩy giá trị cho khách hàng”, Paul Nashawaty, thực tiễn hàng đầu của Futurum, phát triển và hiện đại hóa ứng dụng.“Điều này có thể là do khả năng của RCS để cung cấp nội dung phong phú hơn, tương tác hơn như hình ảnh, video và nút có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo ra ROI lớn hơn.

Sẵn có

Tin nhắn Twilio RCS có sẵn ở dạng beta công khai trên toàn cầu cho tất cả các công ty trong Tin nhắn có thể lập trình và thường có sẵn trên Xác minh.

Trước đây, việc áp dụng RCS bị hạn chế bởi tính khả dụng của nó chỉ trên các thiết bị Android.Tuy nhiên, với gần đây thông báo của Apple rằng RCS sẽ được hỗ trợ trên iPhone bắt đầu từ tháng này, kịch bản được thiết lập cho việc áp dụng rộng rãi công nghệ này.Để biết thêm thông tin và để yêu cầu truy cập, hãy truy cập: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.