对话变现：WhatsApp销售艺术指南

Theo thông tin được công ty tư vấn Opinion Box đưa ra, 79% của người Brazil nói rằng họ giao tiếp với các công ty thông qua WhatsApp.Ngoài ra, 61% của người dùng tiết lộ rằng họ mở nền tảng ít nhất một lần một ngày.Đã 35% vẫn với giải pháp mở cả ngày.Với bối cảnh này, đổi mới không còn chỉ là một ứng dụng nhắn tin và trở thành một showcase kỹ thuật số thực sự ngày càng chiến lược cho tất cả các loại và quy mô kinh doanh, điều này làm cho việc chuyển đổi doanh số thông qua ứng dụng trở thành hiện thực có th. 

“Tại Brazil, WhatsApp đã củng cố chính nó như là một trong những kênh truyền thông chính và các doanh nhân nên lướt sóng này, sử dụng công cụ như một kênh để tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và cá nhân hóa.Hôm nay doanh nhân phải ghi nhớ rằng mỗi tin nhắn được gửi có thể đại diện cho một cơ hội chuyển đổi, kể từ khi được thực hiện theo cách chiến lược”, Felipe Otoni, đối tác sáng lập và CVO của SegSmart, một công ty nhằm mục đích tối ưu hóa các quy trình bán sản phẩm và dịch vụ trong kỹ thuật s. 

Nghĩ đến việc giúp đạt được kết quả thực sự thông qua WhatsApp, giám đốc điều hành đã liệt kê các kỹ thuật chính. Hãy xem bên dưới: 

Tự động hóa tin nhắn

Với các công cụ tự động hóa tin nhắn, có thể tạo ra các câu trả lời có sẵn cho các câu hỏi thường gặp, cho phép khách hàng nhận được thông tin ngay lập tức về sản phẩm và dịch vụ.“Tính năng này giúp duy trì sự quan tâm của người tiêu dùng, có cơ hội lớn dẫn đến chuyển đổi” nhanh hơn, chuyên gia nói. 

Chatbot thông minh

Việc triển khai chatbot có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc sàng lọc khách hàng tiềm năng, tức là khách hàng tiềm năng. “Những công cụ này có thể thu thập thông tin ban đầu của người tiêu dùng và chuyển tiếp chúng đến nhóm bán hàng khi cần thiết. Bằng cách này, nhóm có thể tập trung vào các cuộc đàm phán thực sự có tiềm năng chuyển đổi, tránh lãng phí thời gian không cần thiết”, Otoni giải thích. 

Lên lịch các cuộc họp

Các tính năng lập lịch của ứng dụng cho phép khách hàng tiềm năng đặt thời gian để nói chuyện với nhóm bán hàng một cách thiết thực và nhanh chóng.“Bằng cách kích hoạt một dịch vụ được cá nhân hóa, chiến lược này làm tăng cơ hội đóng hợp đồng”, đối tác sáng lập cho biết.

CRM để quản lý khách hàng tiềm năng

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một công cụ giúp các công ty quản lý và cải thiện mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ thông qua việc tập trung thông tin và tối ưu hóa các quy trình. “Na SegSmart, ví dụ, chúng tôi có CRM Kanban, cung cấp tổ chức khách hàng tiềm năng từ WhatsApp. Từ đó, có thể theo dõi tiến trình trong hành trình mua hàng và tùy chỉnh các tương tác, giúp doanh nhân hiểu rõ hơn nhu cầu của đối tượng mục tiêu của mình để đưa ra các giải pháp phù hợp nhất và do đó, tăng đáng kể cơ hội chuyển đổi”, Otoni tiết lộ.