Công nghệ cô đọng các cuộc trò chuyện WhatsApp trong nhiều tháng thành một vài dòng để nhóm bán hàng có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng

WhatsApp từ lâu đã không còn chỉ là một không gian cho các cuộc trò chuyện nhanh giữa bạn bè và gia đình.Ngày nay, nó cũng là một showcase, bàn dịch vụ và thậm chí cả máy tính tiền.Ở Brazil, 95% của các công ty đã sử dụng nền tảng này để tương tác với khách hàng, theo Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDC).

Logic là để được nơi người tiêu dùng là: để phục vụ tốt, bán hàng, giải quyết nghi ngờ, trao đổi sản phẩm và vẫn giữ cho các hoạt động sau bán hàng.Và, để có hơi thở cho tất cả điều này, công nghệ tính vào sự trợ giúp của tự động hóa. công cụ mới và việc sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) phát sinh để giảm thiểu lỗi và tiết kiệm thời gian của con người.

“Sự khác biệt lớn của WhatsApp đang đưa các công ty và khách hàng đến gần nhau hơn.Với những khả năng phù hợp, nó cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng và giúp các doanh nghiệp nhận thức được những gì thị trường yêu cầu”, Alberto Filho, Giám đốc điều hành của Poli Digital, một công ty Goian về tự động hóa kênh nói.

Trong số các giải pháp được phát triển, tính năng tự động tóm tắt các cuộc hội thoại nổi bật, có khả năng cô đọng lịch sử tương tác hàng tháng chỉ thành một vài dòng.Chức năng được tạo ra đặc biệt cho các nhóm chia sẻ dịch vụ khách hàng, cho phép một thành viên mới nhanh chóng hiểu được lịch sử liên lạc.“Công nghệ của chúng tôi tạo điều kiện cho việc chuyển đổi dùi cui giữa hỗ trợ và bán hàng, nghĩa là, nó làm cho quá trình chuyển đổi thông tin giữa các khu vực khác nhau hiệu quả hơn, đảm bảo tính liên tục trong mối quan hệ với khách hàng”, Guilherme Pessoa, người đứng đầu Marketing giải thích.

Một sự đổi mới khác là lập lịch tin nhắn, giúp loại bỏ sự phụ thuộc vào giấy hoặc ghi chú bộ nhớ. nút tin nhắn chính xác/cải thiện cho phép bạn tinh chỉnh văn bản trước khi gửi, điều chỉnh từ chính tả đến giọng nói, có thể thân thiện, trang trọng hoặc thuyết phục.

“Sức mạnh của WhatsApp chính xác là trong việc đưa khách hàng và công ty lại với nhau trong cùng một không gian.Với những khả năng mới, có thể biến kết nối này thành trải nghiệm chất lượng và sự khác biệt cạnh tranh”, CEO của Poli Digital giải thích.

Tuy nhiên, đặt cược lớn là vào PoliGPT, một trí tuệ nhân tạo sáng tạo được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.Với nó, khách hàng của Poli có quyền truy cập vào một tài khoản cao cấp trên các nền tảng AI đàm thoại lớn, có thể lập kế hoạch cho các chiến dịch tiếp thị, tạo ra các thông điệp thuyết phục cho các vụ xả súng hàng loạt và phát triển các chiến lược truyền thông tiên tiến hơn với sự hỗ trợ thông minh, tất cả ở một nơi.

Ngoài ra còn có các chức năng đóng thông minh với tự động hóa, ghi lại lý do kết thúc cuộc trò chuyện và mở đường cho các hành động tiếp thị lại. “Điều này tạo cơ hội cho việc nối lại trong tương lai với khách hàng”, củng cố Guilherme Pessoa, người đứng đầu Marketing của công ty.

Đối với Alberto Filho, sự thay đổi là cấu trúc.“Tự động hóa, bên cạnh việc đạt được hiệu quả, là một cách để duy trì sự gần gũi và nhất quán với khách hàng.Khi công ty hiểu được lịch sử và hành vi, mối liên kết trở nên mạnh mẽ và lâu dài hơn”.

Trong đánh giá của giám đốc điều hành, tác động vượt xa hiệu quả hoạt động: thay đổi là cấu trúc. “Tự động hóa có nghĩa là rút ngắn khoảng cách, duy trì sự gần gũi và thúc đẩy doanh số bán hàng.Công ty càng biết lịch sử và hành vi của khách hàng, liên kết này càng nhất quán” trở nên, ông kết luận.