Môi trường thương mại điện tử của bạn đã sẵn sàng cho Thứ Sáu Đen chưa?

Một ngày thứ Sáu vượt xa các chương trình giảm giá và khuyến mãi. Thứ Sáu Đen đã không còn chỉ là một ngày trên lịch để trở thành một sự kiện thực sự có tỷ lệ khổng lồ trong thương mại điện t. nguồn gốc của ngày, vào năm 1960 tại Hoa Kỳ, bắt đầu như một cơ hội cho các nhà bán lẻ để thoát khỏi hàng tồn kho của họ một ngày sau lễ Tạ ơn.Hôm nay, nó đại diện cho một cuộc cách mạng trong bán hàng kỹ thuật số, di chuyển hàng tỷ đô la trên toàn cầu.

Thứ Sáu Đen năm nay, dự kiến vào ngày 29 tháng 11, sẽ đạt R$ 7,93 tỷ trong thương mại điện tử, tăng trưởng 10,18% so với năm 2023, theo Hiệp hội Thương mại Điện tử Brazil (ABComm). trung bình vé dự kiến là R$ 738, với 10,7 triệu đơn đặt hàng.Trong tuần diễn ra sự kiện, tổng doanh thu hàng tuần có thể đạt R$ 11,63 tỷ, cao hơn gần ba lần so với tuần bán hàng truyền thống.

Trong bối cảnh này, công nghệ được củng cố như một yếu tố quyết định cho sự thành công của các công ty, cho phép hiệu quả và khả năng cạnh tranh cao hơn.Và ấn tượng nhất không chỉ là số lượng bán hàng, mà còn là tác động kỹ thuật số: các trang web chưa bao giờ thấy nhiều lưu lượng truy cập trong một ngày, với mức tăng có thể đạt 500% về số lượng truy cập so với thời kỳ bình thường, theo các chuyên gia trong ngành.

Alberto Filho, CEO của Poli Digital, nhấn mạnh tác động lớn của Black Friday đối với cơ sở hạ tầng công nghệ của các công ty: “sự gia tăng này gây áp lực rất lớn lên hoạt động, đòi hỏi phải lập kế hoạch cẩn thận để đảm bảo trải nghiệm mua sắm hoàn hảo, tránh sự cố và chậm trễ của trang web, lỗi hệ thống thanh toán, khóa hàng tồn kho và thậm chí quá tải đối với hỗ trợ khách hàng”.

Do đó, lưu lượng truy cập tăng cường không chỉ là cơ hội bán hàng, mà còn là một thách thức kỹ thuật.Để đối phó với khối lượng giao dịch cao, công nghệ trở nên không thể thiếu trong quá trình này, đảm bảo rằng các hoạt động xảy ra mà không bị gián đoạn và đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng tìm kiếm sự nhanh nhẹn và hiệu qu.

Một dữ liệu gần đây từ SERCOM thu hút sự chú ý: 64% của khách hàng Brazil thích dịch vụ kỹ thuật số thông qua các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp và Instagram. Điều này cho thấy một sự thay đổi quan trọng trong sở thích của người tiêu dùng, phản ánh việc tìm kiếm các phản hồi nhanh chóng và trực tiếp.

Ví dụ, Poli Digital có các giải pháp giúp các công ty tối ưu hóa dịch vụ và bán hàng kỹ thuật số.“Nền tảng của chúng tôi được tạo ra để tăng hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, cho phép các công ty nhanh chóng thích ứng với nhu cầu,”, Alberto Filho, Giám đốc điều hành của Poli Digital nói.

Theo Alberto Filho, việc chuẩn bị cho Thứ Sáu Đen bắt đầu bằng việc chọn một đối tác Meta chính thức, điều cần thiết để quản lý khối lượng tương tác cao trong các ứng dụng nhắn tin lớn như Instagram và WhatsApp. Ông nhấn mạnh: “Ser một đối tác WhatsApp chính thức như Poli, cung cấp sự tin tưởng và bảo mật mà các doanh nghiệp cần. Điều cần thiết là đảm bảo rằng các trang web hoạt động nhanh chóng và hiệu quả trong thời kỳ chuyển động lớn, khi dòng chảy mạnh mẽ và sự nhanh nhẹn trong dịch vụ trở nên quyết định. Điều này đòi hỏi một công nghệ mạnh mẽ, có khả năng phục vụ cả công ty và khách hàng của họ.” Nó cũng cảnh báo rằng những người không chuẩn bị đúng cách sẽ có nguy cơ mất khách hàng để nhanh nhẹn hơn.

Ngoài ra, công ty cung cấp một chiến lược hoàn chỉnh thông qua tích hợp và hợp tác với một yếu tố quan trọng khác trong dịch vụ khách hàng trực tuyến: hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.Chúng tôi đang nói về Poli Flow, một bộ công cụ định nghĩa lại quản lý quan hệ khách hàng.

“O Poli Flow là giải pháp lý tưởng cho những ai không chỉ muốn quản lý khách hàng tiềm năng và bán hàng, mà còn để tổ chức và tăng cường tương tác với khách hàng. việc sử dụng nó giúp bạn có thể lên lịch các tin nhắn tự động trên WhatsApp với ngày và giờ cụ thể, tạo lời nhắc, ghi lại nhiệm vụ, lưu giữ lịch sử thông tin, ghi chú và tài liệu, tập trung liên hệ, tùy chỉnh các trường và xem Kanban của các hoạt động được phát triển”, Alberto nhấn mạnh. 

Hệ thống này quản lý các mối quan hệ và tương tác của khách hàng, biến dữ liệu thành những hiểu biết có giá trị cho việc ra quyết định.

“Một hệ thống quan hệ khách hàng được tích hợp với các kênh như WhatsApp, Instagram và Facebook cho phép bạn có thêm thông tin về hành trình của khách hàng & CÁCH họ liên hệ với thương hiệu, sản phẩm nào họ quan tâm nhất, tần suất mua hàng của họ, trong số những thứ khác”, ông nhấn mạnh. 

“Dữ liệu này cung cấp thông tin chiến lược có giá trị để thúc đẩy doanh số hơn nữa.Nếu công ty đã sử dụng công nghệ này, nó có thể phân tích thông tin của người mua chính và xác định, ví dụ, chiến dịch nào để quảng bá trong Thứ Sáu Đen.Đối với các công ty đang bắt đầu sử dụng ngay bây giờ, ngoài việc bán hàng ngay lập tức, giai đoạn này là một cơ hội tuyệt vời để thu thập dữ liệu khách hàng và sau đó giữ lại chúng với các chương trình khuyến mãi quyết đoán hơn” Alberto giải thích.

Các công cụ khác có thể quyết định trong tương tác với khách hàng, chẳng hạn như Poli Pay, hoạt động như một danh mục kỹ thuật số, trình bày sản phẩm theo cách có thể truy cập và có tổ chức, tạo điều kiện cho người tiêu dùng hình dung và lựa chọn các mặt hàng.“Như thể đó là một danh mục kỹ thuật số, hấp dẫn và dễ tiếp cận, tất cả đều có trên WhatsApp, Instagram và Facebook,” Alberto cho biết thêm.

Khi kết thúc quá trình, khi khách hàng đã quyết định sản phẩm và đang hoàn tất việc mua hàng, cũng có thể sử dụng Poli Pay để thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và an toàn trực tiếp trong các cuộc trò chuyện qua WhatsApp, Instagram và Facebook, do đó tránh được việc mất doanh số bán hàng do bỏ giỏ hàng. “Đó là một hệ thống thanh toán tích hợp giúp đơn giản hóa quá trình mua hàng, loại bỏ các bước thường gây ra sự thất vọng và chậm trễ.”

Đối với CEO của Poli Digital, việc sử dụng các giải pháp kỹ thuật số để quản lý dịch vụ và bán hàng trong Thứ Sáu Đen là rất quan trọng để các công ty và người tiêu dùng tận dụng tối đa các cơ hội mà ngày này mang lại.“Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải cung cấp các công cụ tối đa hóa doanh thu, đáp ứng và giữ chân khách hàng, cũng như đảm bảo khả năng cạnh tranh thị trường và củng cố danh tiếng thương hiệu trong dài hạn,”.