ServiceNow giới thiệu AI Experience, giao diện mới cho AI doanh nghiệp

CÁC Dịch vụBây giờ, một nền tảng AI để chuyển đổi kinh doanh, đã công bố có kinh nghiệm, một lối vào thông minh và thống nhất mới cho AI của công ty. Tập trung vào trải nghiệm theo ngữ cảnh và đa phương thức, giải pháp kết nối mọi người và các đại lý AI thông qua giao diện trực quan, với quản trị và bảo mật tích hợp, tạo ra môi trường lý tưởng để áp dụng AI trên quy mô lớn.

được hỗ trợ trong bây giờ hỗ trợ, trải nghiệm AI mở rộng thông qua bất kỳ quy trình làm việc nào - bao gồm CRM ServiceNow - và cho phép nhân viên truy cập thông tin, phân công nhiệm vụ và cộng tác với AI một cách linh hoạt.

“Trải nghiệm AI giải quyết một trong những thách thức lớn nhất mà các công ty phải đối mặt hiện nay: trải nghiệm rời rạc làm chậm công việc”, Amy Lokey, Phó chủ tịch điều hành kiêm Giám đốc kinh nghiệm của ServiceNow, nói. “Với giao diện trực quan và theo ngữ cảnh, chúng tôi đang đưa AI vào quy trình làm việc, kết nối mọi người, dữ liệu và đại lý ở một nơi.”

Các tính năng chính của trải nghiệm AI bao gồm:

• Ồ, đại lý: Tương tác bằng giọng nói để truy cập thông tin, cập nhật hồ sơ và giải quyết các công việc với sự trôi chảy của con người.
• Đại lý Web AI: Các tác nhân học hỏi từ con người để thực hiện các nhiệm vụ trên các hệ thống bên ngoài, không có API hoặc tích hợp tùy chỉnh.
• OH Data Explorer: Kết nối dữ liệu nội bộ và bên ngoài để điều tra xu hướng, nguyên nhân gốc rễ và tài liệu thông tin chi tiết mà không cần rời khỏi dòng chảy.
• OH Ống kính: Chuyển đổi màn hình và bảng điều khiển thành các hành động tự động, loại bỏ nỗ lực thủ công và tăng tốc các quyết định.

CRM tự động với AI tích hợp

Trải nghiệm AI chuyển đổi CRM ServiceNow của hệ thống đăng ký tĩnh thành nền tảng hành động AI gốc, nơi các đại lý tự chủ thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại như phân tích vé và đề xuất phản hồi. Mục tiêu là giải phóng các nhóm con người cho các quyết định phức tạp và chiến lược hơn, trong khi khách hàng được phục vụ nhanh chóng và linh hoạt hơn, theo kênh mà họ lựa chọn.

Quản trị và linh hoạt cho AI của công ty

Trải nghiệm được nâng cao bởi AI Control Tower, một trung tâm chỉ huy cho phép bạn điều hành, giám sát và quản lý bất kỳ tài sản AI - nội dung gốc hoặc bên thứ ba nào. Ngoài ra, khách hàng được tự do lựa chọn các mẫu AI phù hợp nhất với quy trình làm việc của mình, với sự hỗ trợ cho các mô hình và đối tác của ServiceNow như Azure OpenAI, Anthropic Claude và Google Gemini.

Lời chứng thực của khách hàng:

• “ Trải nghiệm AI mới cho phép chúng tôi cung cấp các tương tác đơn giản, liên tục và hiệu quả hơn cho khách hàng của mình ”, diz Paolo Juvara , Giám đốc chuyển đổi kỹ thuật số của Pure Storage.
• “Với AI của ServiceNow, chúng tôi đã chuyển đổi trung tâm cuộc gọi của mình với các luồng thông minh hơn. Bây giờ chúng tôi muốn khám phá việc sử dụng các đại lý thoại và web để nâng cao hơn nữa trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi”, anh ấy nói Scott Steele, COO của Thrive.
• “Chúng tôi tin rằng AI có trách nhiệm bắt đầu từ con người. Trải nghiệm AI mang đến một cách mới, linh hoạt và chủ động để tương tác với công nghệ”, Thêm Brian Ble, trưởng công nghệ kinh doanh của EY.

Sẵn có

• OH Ống kính hiện có sẵn.
• Tác nhân giọng nói AI, Đại lý Web AI và Trình khám phá dữ liệu AI Dự kiến phát hành vào cuối năm 2025.