Một khảo sát do Linx, một công ty chuyên về giải pháp công nghệ bán lẻ, thực hiện đã theo dõi và phân tích hàng nghìn tương tác của các nhà bán lẻ với hệ thống quản lý và xác định những chủ đề quan trọng nhất đối với những người làm việc tuyến đầu trong ngành. Phân tích được thực hiện chỉ vài tuần sau khi giải pháp ra mắt vào tháng 6 năm nay tại Triển lãm ABF 2025, đã tiết lộ các mô hình hành vi và nhu cầu cho thấy một kỷ nguyên mới của quản lý dựa trên dữ liệu.
Dựa trên những hiểu biết sâu sắc này, Linx đã công bố giải pháp Trí tuệ Nhân tạo (AI) mới, nhằm hỗ trợ các nhà bán lẻ đưa ra quyết định nhanh hơn, quyết đoán hơn và thực tế hơn. Công cụ này hứa hẹn sẽ thay đổi cuộc sống hàng ngày của những người quản lý cửa hàng, chuỗi cửa hàng và nhượng quyền thương mại trên khắp Brazil, dân chủ hóa khả năng tiếp cận công nghệ và tối ưu hóa kết quả.
Trong những tháng gần đây, các chủ đề thường gặp nhất trong các tương tác với nền tảng Linx là:
- Báo cáo Doanh số và Doanh thu: Phân tích doanh số hàng ngày, so sánh giữa các kỳ, và hiệu suất của cửa hàng và nhân viên bán hàng là một trong những yêu cầu thường xuyên nhất của các nhà quản lý. Việc tìm kiếm thông tin tổng hợp, dễ truy cập là một nhu cầu lớn của thị trường.
- Phân tích phân khúc: Các nhà bán lẻ ngày càng tập trung vào việc tìm hiểu hồ sơ người tiêu dùng, phân tích doanh số theo giới tính, danh mục sản phẩm và hiệu suất của từng nhóm.
- Quản lý hàng tồn kho và sản phẩm: Hiệu quả hoạt động và kiểm soát hàng tồn kho là yếu tố then chốt đối với lợi nhuận. AI cho phép bạn theo dõi các sản phẩm bán chạy nhất, điều chỉnh danh mục sản phẩm và ngăn ngừa tình trạng hết hàng.
- Hoạt động thuế và tài chính: Việc tích hợp thông tin tài chính và thuế với doanh số và hàng tồn kho từng là một vấn đề nan giải đối với các nhà bán lẻ, nhưng hiện nay đã được giải quyết bằng tính năng tự động hóa và thông tin chi tiết từ công cụ mới.
- Quản lý kỹ thuật và đa đơn vị: Trong bối cảnh đa kênh ngày càng gia tăng, các chuỗi cửa hàng tìm kiếm khả năng hiển thị hợp nhất và dữ liệu tích hợp để quản lý hoạt động một cách chiến lược.
Ngành bán lẻ ngày càng đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng tiếp cận thông tin. Một phát hiện thú vị khác từ khảo sát cho thấy một mô hình hành vi rõ ràng: khối lượng truy vấn đến các công cụ quản lý tăng đột biến vào cuối ngày và sáng sớm, cho thấy nhu cầu về câu trả lời nhanh chóng và dễ hiểu. Từ 9 giờ tối đến nửa đêm, khi các cửa hàng đã đóng cửa, các nhà quản lý tận dụng thời gian này để phân tích sâu hơn hoạt động, tìm kiếm dữ liệu về doanh số hàng ngày, hiệu suất làm việc của nhóm và so sánh thời gian.
Đối với Rafael Reolon, Giám đốc bán lẻ tại Linx, bán lẻ đang trải qua một sự chuyển đổi đáng kể: "Ngành này đang trải qua một kỷ nguyên mới, trong đó tốc độ ra quyết định và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa là yếu tố then chốt dẫn đến thành công."
Giải pháp Trí tuệ nhân tạo của Linx, dành cho các nhà bán lẻ trên nhiều phân khúc khác nhau, đặc biệt hiệu quả trong các lĩnh vực như thời trang, giày dép, kính mắt, hiệu thuốc, thực phẩm và trạm xăng.
Theo Reolon, hơn 14.000 cửa hàng đã sử dụng AI của Linx, đã thực hiện hơn 5.654 cuộc trò chuyện và phục vụ khoảng 1.492 người dùng duy nhất, chủ yếu là quản trị viên chuỗi cửa hàng. "Sứ mệnh của chúng tôi là dân chủ hóa việc tiếp cận Trí tuệ Nhân tạo để khách hàng có thể phát triển bền vững và sinh lời", ông kết luận.
Kịch bản này củng cố tầm quan trọng của các giải pháp công nghệ thông minh giúp quản lý dễ dàng hơn và nâng cao kết quả, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về hiệu quả và độ chính xác trong việc kiểm soát hoạt động.
