RCS phát triển 144% vào Thứ Sáu Đen và củng cố kỷ nguyên nhắn tin đàm thoại với AI, Sinch chỉ ra

Thứ Sáu Đen năm 2025 đánh dấu một bước tiến đáng kể trong việc áp dụng thông điệp đàm thoại do trí tuệ nhân tạo thúc đẩy Chụm (Sinch AB), công ty hàng đầu thế giới về truyền thông đa kênh, tiết lộ rằng khối lượng tin nhắn RCS tăng trưởng 144% so với năm 2024. Trong suốt tuần Thứ Sáu Đen, tổng số tương tác trên nền tảng của công ty đã đạt đến mức 27 Tỷ ''phản ánh trực tiếp các hành trình mua hàng phong phú hơn, tự động và cá nhân hóa.

Với hơn 900 Triệu thông tin liên lạc được xử lý mỗi năm, sinch đưa ra một cái nhìn chiến lược về các mô hình nhắn tin toàn cầu, đặc biệt là tại các thời điểm bán lẻ quan trọng như Thứ Sáu Đen email & SMS họ tiếp tục hỗ trợ các chiến dịch quy mô lớn, trong khi các định dạng tương tác như RCS và WhatsApp họ giành được không gian như sự khác biệt cạnh tranh trong các thị trường ngày càng bão hòa.

“năm nay”A Black Friday cho thấy trải nghiệm đàm thoại phong phú, được điều khiển bởi AI không còn là tùy chọn - giờ đây chúng là tiêu chuẩn” mới, Daniel Morris, Giám đốc sản phẩm toàn cầu (CPO) tại Sinch cho biết.

RCS bắt đầu có được sức hút thực sự khi các thương hiệu tìm cách vượt trội trong các thị trường ngày càng đông đúc, trong khi SMS, email và giọng nói tiếp tục mang lại sự tin tưởng và độ tin cậy mà thương mại vào thời điểm cao điểm yêu cầu.“Sự tăng trưởng mạnh mẽ mà chúng ta đang thấy được thúc đẩy bởi các chương trình khuyến mãi sớm, các chiến dịch dài hơn và kỳ vọng ngày càng tăng về cập nhật thời gian thực về giao hàng, theo dõi đơn hàng và hỗ trợ khách hàng”, Morris nói.

Trong số những điểm nổi bật của thời kỳ này là:

• Tăng trưởng 144% trong các thông điệp RCS so với năm 2024, được thúc đẩy bởi các chiến dịch tương tác;
• 32% tăng trong email quảng cáo gửi vào tháng 11, củng cố kênh như một cầu thủ quan trọng trong các chiến dịch Black Friday;
• Hơn 27 tỷ tương tác trên nền tảng Sinch trong tuần Thứ Sáu Đen, kết hợp SMS, RCS, email, WhatsApp và thoại.

Cuộc khảo sát cũng cho thấy các công ty dịch vụ bán lẻ, hậu cần và kỹ thuật số họ đã khám phá những điều tốt nhất của mỗi kênh để mang đến những hành trình linh hoạt và tích hợp, thiết lập một tốc độ mới cho Thứ Sáu Đen.“Một AI, được tích hợp vào các kênh nhắn tin, đang cho phép các thương hiệu mang lại trải nghiệm nhất quán, đáp ứng và phù hợp hơn”, củng cố Giám đốc Sản phẩm Toàn cầu (CPO) của Sinch.