Chương trình khách hàng thân thiết là những sáng kiến được tạo ra bởi các công ty để thưởng cho những khách hàng thường xuyên mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ thường xuyên.Những “phần thưởng” này có thể bao gồm từ giảm giá khi mua hàng trong tương lai, tích lũy điểm để đổi lấy sản phẩm hoặc dịch vụ, để truy cập vào các chương trình khuyến mãi độc quyền.
Theo dữ liệu từ Khảo sát thương mại hàng tháng của IBGE, ngành bán lẻ Brazil, đã tích lũy mức tăng trưởng 5,6% trong năm tính đến tháng 5, đã phục hồi liên tục vào năm 2024. Các lĩnh vực như siêu thị và siêu thị, chịu trách nhiệm về khối lượng bán hàng 54,7%, cho thấy mức tăng 2,6% trong hai tháng qua.
Theo nghĩa này, các chương trình khách hàng thân thiết có thể là một chiến lược để khuyến khích tần suất mua hàng và tăng cường lòng trung thành của người tiêu dùng.Các chương trình này giúp hướng sự lựa chọn của khách hàng đến các cơ sở nơi họ đã tích lũy lợi ích, góp phần duy trì chu kỳ tăng trưởng của lĩnh vực bán l.
Theo khảo sát của Hiệp hội các công ty thị trường khách hàng thân thiết Brazil, hơn 80% người tiêu dùng ưu tiên các công ty cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết, coi những sáng kiến này là một điểm tích cực trong mối quan hệ với thương hiệu ưu tiên cho các công ty cung cấp lợi ích đã tăng lên, từ 72% năm 2022 lên 85,2% vào năm 2023.
“Chương trình khách hàng thân thiết là con đường hai chiều.Trong khi các công ty có thể tăng cường giữ chân khách hàng và tăng cường lòng trung thành với thương hiệu, người tiêu dùng có cơ hội tiết kiệm và tiếp cận các lợi ích độc quyền”, Mauricio Staffoff, Chủ tịch Liên đoàn các chủ cửa hàng Sao Paulo nhận xét.
Lợi ích cho người tiêu dùng
Những lợi ích mà các chương trình khách hàng thân thiết mang lại rất đa dạng và thường phù hợp với nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng.
- Giảm giá cho các giao dịch mua trong tương lai: Nhiều chương trình cung cấp giảm giá cho mua hàng trong tương lai, cung cấp một khoản tiết kiệm trực tiếp cho người tiêu dùng. điều này có thể đặc biệt thuận lợi trên các sản phẩm mà khách hàng đã có ý định mua.
- Tích lũy điểm: Một lợi thế phổ biến khác là sự tích lũy điểm có thể được trao đổi cho các sản phẩm hoặc dịch vụ.Mỗi mua hàng được thực hiện bởi người tiêu dùng tích lũy một số tiền nhất định của điểm, mà sau này có thể được sử dụng để có được các mặt hàng miễn phí hoặc giảm giá.
- Miễn Phí Vận Chuyển: Trong các chương trình liên kết với thương mại điện tử, miễn phí vận chuyển là một trong những phần thưởng được đánh giá cao nhất bởi người tiêu dùng. nền kinh tế vận chuyển hàng hóa có thể là một sự khác biệt quan trọng trong quyết định mua hàng.
- Khuyến Mãi Độc Quyền: Nhiều chương trình khách hàng thân thiết cung cấp quyền truy cập sớm vào các chương trình khuyến mãi hoặc ra mắt sản phẩm, cho phép người tiêu dùng tận dụng các ưu đãi trước công chúng.
- 现金返还: Trong một số chương trình, một phần số tiền người tiêu dùng chi tiêu sẽ được trả lại dưới dạng tín dụng để sử dụng cho các giao dịch mua trong tương lai, một cách tiết kiệm trực tiếp.
“Người tiêu dùng hiểu và sử dụng tốt các chương trình khách hàng thân thiết có thể tối đa hóa việc mua hàng của họ, biến tiêu dùng thành cơ hội để đạt được.Điều này đặc biệt có liên quan trong thời kỳ kinh tế thắt chặt, nơi mọi lợi thế đều được tính,”.
