Plusoft củng cố chiến lược lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm vào năm 2026

Với hơn ba thập kỷ kinh nghiệm trong thị trường công nghệ Brazil, Plusoft, công ty quản lý hành trình khách hàng, bước vào năm 2026 với kỳ vọng tích cực về tăng trưởng và chiến lược hợp nhất rõ ràng trong các phân khúc chính. công ty dự đoán mở rộng cơ sở khách hàng của mình, tăng cường danh mục đầu tư và mở rộng hoạt động trong nước và quốc t.

Trọng tâm kinh doanh của Plusoft cho năm 2026 sẽ tập trung vào các ngành dọc như dịch vụ tài chính, bảo hiểm và lương hưu, y tế, công nghiệp dược phẩm, bán lẻ, hàng tiêu dùng và viễn thông. Song song đó, công ty tăng cường chiến lược quốc tế hóa, với các khoản đầu tư vào việc tạo ra cơ hội tại các thị trường ở Mỹ Latinh và châu Âu.

“Một Plusoft đến vào năm 2026 với một tầm nhìn rất rõ ràng, đó là phát triển bền vững, làm sâu sắc thêm sự hiện diện của chúng tôi trong ngành dọc, nơi chúng tôi có thể tạo ra nhiều giá trị hơn và đưa chuyên môn của chúng tôi trong quản lý hành trình khách hàng đến các quốc gia” khác, Solemar Andrade, Giám đốc điều hành của Plusoft nói.

Giám đốc điều hành chỉ ra rằng trọng tâm của công ty sẽ là quản lý hành trình khách hàng, cung cấp các giải pháp CX hoàn chỉnh, dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị kỹ thuật số và đại lý hiệu suất, thông qua công nghệ tiên tiến, tích hợp đa kênh, AI tiên tiến và tự động hóa. sự khác biệt chính của công ty là trong Plusoft Omni CRM, một nền tảng tập trung tất cả các tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng, cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng.Giải pháp cho phép bạn tích hợp các kênh, dữ liệu và quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ, hỗ trợ các công ty xây dựng hành trình hiệu quả, cá nhân hóa và nhất quán hơn.

Đối với Andrade, tuổi thọ của công ty được liên kết trực tiếp với chuyên môn của mình trong các giải pháp CRM đa kênh và quan điểm rằng công nghệ chỉ có ý nghĩa khi hướng đến con người.“Công thức thành công của chúng tôi luôn là đặt khách hàng vào trung tâm và sử dụng công nghệ như một phương tiện để mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho con người.Chúng tôi là một công ty công nghệ, nhưng trên hết, chúng tôi là một công ty quan hệ”.

Định vị này cũng được phản ánh trong tầm nhìn của Plusoft về tương lai của dịch vụ khách hàng, ngày càng được đánh dấu bởi sự hiện diện của AI tổng quát, siêu cá nhân hóa và tự động hóa dữ liệu.Đối với công ty, con đường nằm trong sự cân bằng giữa quy mô kỹ thuật số và sự đồng cảm của con người. AI được xem như một yếu tố mở rộng khả năng, giảm nỗ lực hoạt động và giải phóng thời gian cho các tương tác phức tạp và nhạy cảm hơn, mà không thay thế vai trò của con người.

“Tương lai của việc chăm sóc không hoàn toàn tự động hoặc hoàn toàn là con người, nó đòi hỏi sự phối hợp thông minh, chẳng hạn như biết khi nào nên tự động hóa, khi nào nên thu hút mọi người và cách duy trì bối cảnh trong suốt hành trình”, CEO giải thích.“Mô hình Sse dựa trên ba trụ cột, đó là siêu cá nhân hóa thời gian thực dựa trên dữ liệu, tự động hóa giải quyết từ đầu đến cuối và khái niệm con người trong vòng lặp, trong đó AI hoạt động như một phi công phụ, với sự giám sát của con người đảm bảo chất lượng, đạo đức và sự đồng cảm”, Andrade cho biết thêm.

Hiểu hành vi của con người là một trục chiến lược khác của Plusoft để dự đoán xu hướng và dẫn dắt sự phát triển của trải nghiệm khách hàng.Công ty tích hợp phân tích nâng cao về dữ liệu hành vi, lịch sử và ý định để chuyển đổi thông tin thành trí thông minh có thể hành động, cho phép các khuyến nghị phù hợp với nhu cầu và mong muốn thực sự của người tiêu dùng.Đã có trong lĩnh vực quản trị, đạo đức và bảo mật thông tin, đặc biệt là trong các giải pháp dựa trên AI, Plusoft áp dụng cách tiếp cận nghiêm ngặt.Thông tin được tạo ra trong các tương tác trở thành tài sản chiến lược khi được bảo vệ bởi các chứng chỉ như ISO 27001 và được tích hợp vào các kênh chính thức, chẳng hạn như API WhatsApp chính thức của Meta.

Trong vài năm tới, công ty dự đoán rằng các phân khúc như tài chính, viễn thông, y tế, hàng tiêu dùng và bán lẻ sẽ tiếp tục đóng vai trò trung tâm trong danh mục đầu tư của mình, theo nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp CX, CRM và tự động hóa dữ liệu, có khả năng đối phó với các hành trình ngày càng phức tạp.

“Chúng tôi biết rằng năm 2026 sẽ là một năm đầy thử thách cho hoạt động kinh doanh ở Brazil, với các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến năng suất. cam kết của chúng tôi là làm việc để khách hàng thành công, mang lại hiệu quả, trải nghiệm khách hàng tốt hơn và hiệu suất bán hàng, ngay cả trong một kịch bản phức tạp”, Andrade kết luận.