Nền tảng tối ưu hóa hậu cần ngược và tăng tốc hoàn tiền trong thương mại điện t

Hậu cần ngược là quá trình mà các sản phẩm trở lại từ người tiêu dùng cho nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất, cho dù vì lý do trao đổi, khiếm khuyết hoặc xử lý bền vững. trong thương mại điện tử, nó đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng các mặt hàng được trả lại được tái hòa nhập đúng cách vào kho hoặc xử lý có trách nhiệm. hệ thống này không chỉ giảm thiểu tổn thất tài chính, mà còn hợp lý hóa việc hoàn tiền, một bước thiết yếu để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Theo khảo sát của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (NRF), tỷ suất lợi nhuận trên thương mại điện tử đạt 17,6% vào năm 2023, phản ánh tác động của nó đối với lợi nhuận kinh doanh.Đối với nhiều nhà bán lẻ, thách thức là giảm thời gian xử lý các khoản hoàn trả này và đẩy nhanh việc hoàn tiền, biến trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội trung thành lâu dài của khách hàng.

Theo Carlos Tanaka, CEO của Bưu điệnGow, một công ty hàng đầu về các giải pháp hậu cần với tính mao dẫn quốc gia và là người tạo ra nền tảng ReturnFacil, tập trung chính xác vào việc tiêu chuẩn hóa lợi nhuận, một cấu trúc hiệu quả của hậu cần ngược có thể hợp lý hóa các quy trình tổ chức khác nhau. “Một tiêu chuẩn hóa trong việc xử lý các sản phẩm được trả lại đảm bảo rằng các mặt hàng được kiểm tra chính xác, nhanh chóng và nhất quán, giảm sai sót và tổn thất, và đẩy nhanh các quy trình sau, chẳng hạn như tái đầu tư và hoàn trả”, ông giải thích.  

Công nghệ và hội nhập như đồng minh

Sự nhanh nhẹn này là điều cần thiết vì một quy trình nhanh chóng và minh bạch đã trở thành một điểm khác biệt cạnh tranh trong thương mại điện tử, với 83% của người tiêu dùng nói rằng việc dễ dàng trả lại ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong tương lai của họ, theo nghiên cứu của NRF.“Đối với các công ty muốn đẩy nhanh chu kỳ hoàn trả và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, việc thiết lập một hệ thống quản lý và tự động hóa tích hợp trong hậu cần ngược là rất quan trọng”, Tanaka nói.

Với điều này, việc sử dụng các công nghệ tích hợp với trí tuệ nhân tạo để định tuyến tự động và phân tích dữ liệu thời gian thực đã cho phép giảm lỗi và thời gian xử lý, mang đến cho người tiêu dùng cuối trải nghiệm hoàn trả thực tế và biên lai hoàn tiền không rắc rối. “Bằng cách tích hợp hậu cần ngược trực tiếp với hệ thống quản lý hàng tồn kho và nền tảng ERP, như có thể với ReturnaFacil, các công ty có thể theo dõi sản phẩm từ đầu khi hoàn trả, đảm bảo khả năng hiển thị và kiểm soát đầy đủ,” chuyên gia chỉ ra.

Đổi mới đáp ứng xu hướng số hóa và bền vững trong các công ty, nơi tự động hóa và trí tuệ nhân tạo đã được sử dụng để cải thiện hiệu quả quy trình, giảm chi phí hoạt động và thậm chí giảm thiểu tác động đến môi trường.“Hôm nay, hậu cần ngược không chỉ là vấn đề lựa chọn, nó đã trở thành một điều cần thiết. đảm nhận trách nhiệm này vượt xa dịch vụ khách hàng, cho phép các công ty chuyển đổi một thách thức hoạt động thành LỢI THẾ chiến lược”, Tanaka kết luận.