Nghiên cứu của Qlik tiết lộ rằng việc trả lại các mặt hàng có giá trị thấp sau kỳ nghỉ lễ đe dọa tỷ suất lợi nhuận bán lẻ

CÁC Qlik'''(IA), một công ty toàn cầu về tích hợp dữ liệu, chất lượng dữ liệu, phân tích và trí tuệ nhân tạo, đã tiết lộ kết quả của một cuộc khảo sát về thói quen trả lại của các mặt hàng sau bữa tiệc của người tiêu dùng Mỹ.Kết quả nêu bật một thách thức lớn đối với các nhà bán lẻ: đối phó với sự gia tăng lợi nhuận làm gánh nặng cho chuỗi cung ứng và ảnh hưởng đến lợi nhuận, đồng thời cân bằng kỳ vọng của người tiêu dùng đối với các quy trình linh hoạt và miễn phí.

Cuộc khảo sát cho thấy các hành vi chính của người tiêu dùng trong mùa hoàn trả cao điểm, nêu bật cả những thách thức và cơ hội hoạt động để các nhà bán lẻ áp dụng các chiến lược thông minh hơn. Lợi nhuận của các mặt hàng có giá trị thấp đặc biệt phổ biến, làm tăng thêm gánh nặng cho hoạt động bán lẻ.

Kết quả chính của nghiên cứu:

• Người tiêu dùng hành động nhanh chóng68% của người mua trả lại quà tặng trong vòng một tuần sau khi các bên.
• Lợi nhuận trong các cửa hàng làm tăng lòng trung thành91% Người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm trực tuyến với các nhà bán lẻ cung cấp các tùy chọn trả lại tại cửa hàng, chẳng hạn như điểm trả khách tại các cửa hàng Amazon Whole Foods.
• Mua sắm thúc đẩy tăng thêm giá trị20% Người tiêu dùng thường chi tiêu nhiều hơn giá trị của mặt hàng họ trả lại, tạo cơ hội cho các cửa hàng thực tế có điểm trả lại thương mại điện t.
• Phí vận chuyển tạo ra sự thất vọng54% của người tiêu dùng trích dẫn phí vận chuyển hoặc thay thế là sự thất vọng lớn nhất của họ với lợi nhuận, một con số tăng lên 60% trong số những người tiêu dùng có thu nhập cao kiếm được hơn 100 nghìn đô la một năm.
• Lợi nhuận giá trị thấp chiếm ưu thế55% của người mua trả lại các mặt hàng có giá trị dưới 100 đô la, trong khi 87% báo cáo đã trả lại hàng hóa có giá trị từ 500 đô la trở xuống.

Mùa trả lại tháng 1 nhấn mạnh nhu cầu cấp thiết của các nhà bán lẻ để suy nghĩ lại chiến lược của họ. đối phó với lợi nhuận sau bữa tiệc liên quan đến những thách thức đáng kể về hậu cần và tài chính, nhưng nó cũng đại diện cho một cơ hội để tăng cường lòng trung thành của khách hàng và khám phá các dòng doanh thu mới.

Mùa lễ hội phơi bày một vấn đề ngày càng tăng đối với các nhà bán lẻ: một lượng lớn lợi nhuận mặt hàng có giá trị thấp ảnh hưởng sâu sắc sau lễ kỷ niệm,”, Mike Capone, Giám đốc điều hành của Qlik nói.“Với những hiểu biết đúng đắn, các nhà bán lẻ có thể biến lợi nhuận tháng 1, vốn là một vấn đề đau đầu đắt đỏ, thành cơ hội để bảo vệ lợi nhuận và quản lý tài nguyên hiệu quả hơn. Làn sóng lợi nhuận sẽ không dừng lại, nhưng thông minh hơn, các chiến lược dựa trên dữ liệu có thể giúp các nhà bán lẻ đảo ngược tình trạng này

Kết quả khảo sát chỉ ra tiềm năng của các công cụ phân tích dự đoán và dựa trên dữ liệu để giúp các nhà bán lẻ tối ưu hóa hoạt động của họ. Thông tin chi tiết từ việc xác định thời gian hoàn trả cao điểm đến các mặt hàng được trả lại thường xuyên nhất có thể trao quyền cho doanh nghiệp quản lý tài nguyên hiệu quả hơn và lập kế hoạch cho giai đoạn bán hàng tháng 1.

Phương pháp nghiên cứu:

Cuộc khảo sát Qlik được Wakefield Research thực hiện với 1.000 người trưởng thành ở Hoa Kỳ từ 18 tuổi trở lên trong khoảng thời gian từ ngày 11 đến ngày 15 tháng 12 năm 2024, sử dụng lời mời qua email và khảo sát trực tuyến.