Hơn 70% chuyên gia tiếp thị và bán hàng cho biết việc sử dụng trí tuệ nhân tạo giúp tăng năng suất. Nhờ tối ưu hóa thời gian, 67% người dùng tiết kiệm được từ hai đến năm giờ mỗi tuần. Điều này được tiết lộ trong ấn bản thứ sáu của báo cáo bán hàng và tiếp thị thường niên ( Báo cáo Tình hình Bán hàng và Tiếp thị 2024/2025 ) của Pipedrive , một giải pháp CRM bán hàng dễ sử dụng và hiệu quả dành cho doanh nghiệp nhỏ.
Cuộc khảo sát đã phỏng vấn 1.060 chuyên gia tại 82 quốc gia, bao gồm cả Brazil. Khảo sát cho thấy việc áp dụng AI cao hơn ở các công ty vừa và nhỏ, trong khi các công ty lớn đang tiến triển chậm hơn, do sự phức tạp của hệ thống hiện tại, quy trình phê duyệt khó khăn và các yếu tố khác liên quan đến việc thu thập dữ liệu, tiêu chuẩn và quy định. Về hồ sơ người dùng, các chuyên gia từ 18 đến 35 tuổi có khả năng áp dụng công cụ AI cao gấp đôi so với những người từ 65 tuổi trở lên.
Ông Paulo Cunha, Giám đốc điều hành của Pipedrive, chia sẻ: “Giống như bất kỳ công cụ mạnh mẽ nào, AI mở ra vô số cơ hội để tiết kiệm thời gian, hợp lý hóa quy trình làm việc và thậm chí thúc đẩy tư duy sáng tạo. Nhưng thành công thực sự đến từ việc sử dụng nó với sự tự tin vừa phải, một liều lượng tư duy phản biện vừa phải, và một phương pháp tiếp cận chiến lược, nhất quán và có khả năng mở rộng để áp dụng. Phần lớn thành công đó bắt đầu từ việc chúng ta nâng cao nhận thức, đặt ra những câu hỏi tốt hơn và nuôi dưỡng một văn hóa cân bằng giữa đổi mới và trách nhiệm, cả với tư cách cá nhân lẫn doanh nghiệp”.
Xem kết luận chính của nghiên cứu ( Báo cáo tình hình bán hàng và tiếp thị 2024/2025 ) của Pipedrive :
1- Sử dụng AI trong bán hàng: nhiệm vụ giao tiếp chiếm ưu thế
Khi phân tích việc sử dụng AI trong bán hàng, có thể thấy một xu hướng rõ ràng: phần lớn các chuyên gia đã áp dụng AI vào quy trình của họ chủ yếu sử dụng công cụ này cho các nhiệm vụ giao tiếp, chẳng hạn như tạo nội dung (76%), tóm tắt nội dung hiện có (56%) và chuẩn bị tài liệu bán hàng (46%).
Mặt khác, chưa đến một phần tư số người được hỏi sử dụng AI cho các hoạt động liên quan đến dữ liệu, chẳng hạn như phân tích mẫu hoặc dự đoán. Điều này cho thấy tiềm năng của AI vẫn chưa được khai thác triệt để.
2- AI chủ yếu được sử dụng để tạo nội dung tiếp thị
Các nhà tiếp thị cũng chủ yếu sử dụng công nghệ để tạo nội dung và thực hiện các nhiệm vụ truyền thông khác. Các ứng dụng phổ biến nhất của AI bao gồm tạo bài đăng trên mạng xã hội (62%), nội dung quảng cáo (58%) và bài viết blog (56%), tiếp theo là tóm tắt nội dung (53%).
3- Tiết kiệm thời gian là một trong những lợi ích chính của việc áp dụng AI
Đối với hầu hết người dùng (67%), AI tiết kiệm từ hai đến năm giờ mỗi tuần. Các chuyên gia bán hàng và tiếp thị làm việc trong các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ (có tối đa 100 nhân viên) đã triển khai AI thành công hơn so với các chuyên gia trong các công ty lớn, báo cáo tiết kiệm thời gian hơn.
Các nhóm tiếp thị chủ yếu sử dụng AI để tạo nội dung mới. Công cụ này đã chứng minh được hiệu quả đặc biệt trong lĩnh vực này, với các chuyên gia ước tính tiết kiệm thời gian hơn so với nhân viên bán hàng.
4- AI có tác động tích cực đến năng suất và hiệu suất chung của nhân viên
Hơn 70% số người được hỏi đã triển khai AI cho biết công nghệ này đã giúp tăng năng suất của họ. Các công cụ AI cũng được công nhận là
hữu ích cho việc cải thiện hiệu suất.
Quản lý tiếp thị là nhóm tích cực nhất trong việc áp dụng AI vào quy trình làm việc. Ít nhất 41% quản lý bán hàng và 75% quản lý tiếp thị đã áp dụng AI, so với 34% nhân viên bán hàng và 54% nhân viên tiếp thị.
5- Các công ty lớn chậm áp dụng AI hơn
Tỷ lệ áp dụng cao nhất ở các công ty vừa (44%). Các công ty lớn đang tiến triển chậm hơn (30%) do tính phức tạp của hệ thống hiện tại, quy trình phê duyệt đầy thách thức và các yếu tố khác liên quan đến việc thu thập dữ liệu, tiêu chuẩn và quy định.
"AI dường như hiện diện ở khắp mọi nơi, tạo ra ảo tưởng rằng nó đã được mọi người sử dụng, nhưng dữ liệu lại cho thấy một câu chuyện khác. Đặc biệt, các tổ chức lớn phải đối mặt với những trở ngại đáng kể: hệ thống cũ, quy trình nội bộ phức tạp và các yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt hơn thường làm chậm việc áp dụng. Mặt khác, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng linh hoạt hơn, vì họ có cấu trúc đơn giản hơn và có thể đưa ra quyết định nhanh hơn, mang lại cho họ lợi thế rõ ràng khi thử nghiệm và tích hợp AI vào quy trình làm việc", Viktoria Ruubel, Giám đốc Sản phẩm của Pipedrive, giải thích.
Để tải xuống báo cáo đầy đủ, hãy nhấp vào đây .
