Rimini Street nhà cung cấp toàn cầu về hỗ trợ phần mềm doanh nghiệp đầu cuối, sản phẩm và dịch vụ, công ty hàng đầu về các giải pháp ERP sáng tạo với Agency AI và hỗ trợ độc lập cho phần mềm Oracle, SAP và VMware, đã công bố kết quả nghiên cứu 'Chiến lược hỗ trợ và cơ sở dữ liệu 2025: Cuộc cách mạng về đa dạng hóa và phân cấp', một nghiên cứu toàn cầu do Unisphere Research thực hiện với hơn 200 nhà quản lý và chuyên gia về cơ sở dữ liệu Oracle.
Một số hiểu biết chính từ nghiên cứu này là:
- 87% cho biết giải quyết vấn đề chậm là một vấn đề.
- 69% cho rằng quy trình cấp phép của Oracle quá phức tạp.
- 63% số người được hỏi cho biết chi phí hỗ trợ cao là một vấn đề đáng kể.
- 62% số người được hỏi cho biết họ bị ảnh hưởng bởi các vấn đề về hiệu suất cơ sở dữ liệu hàng tháng hoặc thường xuyên hơn.
- 52% số người được hỏi cho biết không có đủ người có trình độ để quản lý các sáng kiến AI/ML.
- 52% nhà quản lý Oracle muốn cơ sở dữ liệu của họ tích hợp chặt chẽ hơn với các khuôn khổ AI/ML hiện có.
Khách hàng của Oracle Database phải đối mặt với những thách thức về chi phí, chất lượng và khả năng phản hồi hỗ trợ.
Hầu hết khách hàng sử dụng Cơ sở dữ liệu Oracle được khảo sát đều bày tỏ sự thất vọng liên tục về tốc độ và chất lượng hỗ trợ của Oracle, với 63% cho rằng chi phí hỗ trợ quá cao . Khoảng 87% người được hỏi cho biết việc giải quyết chậm trễ là một vấn đề nghiêm trọng hoặc thậm chí còn tệ hơn đối với tổ chức của họ; chỉ 16% cho biết kỹ sư hỗ trợ Oracle ban đầu của họ rất có trình độ khi họ yêu cầu trợ giúp, làm chậm trễ thêm thời gian giải quyết vấn đề. Một số người thậm chí còn nói rằng họ "luôn cần phải chuyển lên một kỹ sư có trình độ cao hơn" để nhận được mức hỗ trợ hoặc sự quan tâm cần thiết.
Ngày càng có nhiều người áp dụng hỗ trợ độc lập như một giải pháp thay thế để giảm chi phí và đạt được thời gian phản hồi tốt hơn.
Nghiên cứu cho thấy ngày càng nhiều tổ chức đang tích cực chuyển sang hỗ trợ độc lập để giảm ngay chi phí hỗ trợ và giải quyết các vấn đề cấp bách và quan trọng. 25% cho biết họ hiện đang sử dụng đối tác hỗ trợ, trong khi 30% đang cân nhắc lựa chọn này, chủ yếu trong các lĩnh vực như quản lý cơ sở dữ liệu đám mây (37%), di chuyển dữ liệu (36%), tối ưu hóa hiệu suất (34%) và sao lưu và phục hồi (32%).
Ông Rodney Kenyon, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Giám đốc Giải pháp Hỗ trợ tại Rimini Street, cho biết: “Các tổ chức sử dụng Cơ sở dữ liệu Oracle phụ thuộc vào tính ổn định, tốc độ của hệ thống và chuyên môn hỗ trợ mà họ có thể tin cậy. Với Rimini Street, ngoài việc giảm chi phí hỗ trợ, các khách hàng như Hyundai còn được tận mắt chứng kiến mô hình hỗ trợ chủ động của chúng tôi giải quyết các vấn đề quan trọng một cách nhanh chóng, tối ưu hóa hiệu suất và chuyển hướng sự tập trung của đội ngũ sang đổi mới và tăng trưởng.”
Ông Manoel Braz, Phó Chủ tịch Rimini Street tại Brazil, giải thích: “Kết quả nghiên cứu củng cố những gì chúng ta thấy hàng ngày tại Brazil: các công ty phụ thuộc vào Cơ sở dữ liệu Oracle phải đối mặt với chi phí cao, hỗ trợ chậm và khó khăn trong việc thúc đẩy các sáng kiến thiết yếu như AI và tự động hóa. Do phần lớn người được hỏi báo cáo việc giải quyết cuộc gọi chậm và hơn một nửa đang tìm kiếm sự tích hợp sâu hơn với các khuôn khổ AI/ML, rõ ràng mô hình nhà sản xuất truyền thống không theo kịp nhu cầu cấp thiết của doanh nghiệp”.
Hầu hết khách hàng của Oracle Database đang mở rộng chiến lược cơ sở dữ liệu của họ ra ngoài Oracle.
Khách hàng sử dụng Cơ sở dữ liệu Oracle đang tìm kiếm cơ sở dữ liệu thay thế cho các ứng dụng mới hoặc được thiết kế lại do chi phí cao (58%). Phần lớn (52%) yêu cầu tích hợp với các nền tảng AI/ML phổ biến. Kết quả là, 77% người được hỏi cho biết họ đã triển khai các ứng dụng hoặc bộ dữ liệu mới trên các cơ sở dữ liệu không phải của Oracle trong 36 tháng qua. Cùng với Oracle, 59% sử dụng SQL Server, 45% sử dụng MySQL, 40% sử dụng PostgreSQL và 28% sử dụng Amazon RDS.
Ông Robert Freeman, Giám đốc Cấp cao kiêm Kiến trúc sư Cơ sở dữ liệu Chính tại Rimini Street, cho biết: “Các tổ chức đang chạy đua để ứng dụng các mô hình học máy nhằm thúc đẩy tự động hóa thông minh, và điều này hoàn toàn khả thi mà không phải chịu bất kỳ chi phí, rủi ro hoặc gián đoạn kinh doanh không cần thiết nào. Các giải pháp và dịch vụ tùy chỉnh đa dạng của chúng tôi dành cho Cơ sở dữ liệu Oracle giúp khách hàng tối đa hóa tiềm năng đầu tư vào cơ sở dữ liệu và thúc đẩy đổi mới AI với sự tự do, linh hoạt và khả năng kiểm soát cao hơn.”
Truy cập khảo sát ' Khảo sát về chiến lược và hỗ trợ cơ sở dữ liệu năm 2025 – Cuộc cách mạng đa dạng hóa và phân quyền '.
