Nghiên cứu toàn cầu cho thấy khách hàng của Oracle Database đang phát triển chiến lược của họ do chi phí cao và những thách thức hỗ tr

CÁC Phố Rimini, nhà cung cấp toàn cầu về hỗ trợ, sản phẩm và dịch vụ phần mềm doanh nghiệp toàn diện, công ty hàng đầu về các giải pháp đổi mới ERP AI Agentic và hỗ trợ độc lập cho phần mềm Oracle, SAP và VMware, đã công bố kết quả của Chiến lược cơ sở dữ liệu và hỗ trợ ID năm 2025: Cuộc cách mạng đa dạng hóa và phân cấp‘ Nghiên cứu toàn cầu với hơn 200 nhà quản lý và chuyên gia Cơ sở dữ liệu Oracle.

Một số hiểu biết chính từ nghiên cứu là:

• 87% chỉ ra rằng giải quyết vấn đề chậm là có vấn đ.
• 69% coi việc cấp phép của Oracle quá phức tạp.
• 63% của những người được hỏi đề cập đến chi phí hỗ trợ cao là một vấn đề đáng k.
• 62% của người trả lời tuyên bố bị ảnh hưởng bởi các vấn đề về hiệu suất cơ sở dữ liệu hàng tháng hoặc thường xuyên hơn.
• 52% của những người được hỏi báo cáo rằng không có đủ người có trình độ để quản lý các sáng kiến AI/ML.
• 52% của các nhà quản lý Oracle muốn cơ sở dữ liệu của họ tích hợp chặt chẽ hơn với các khung AI/ML hiện có.

Khách hàng của Oracle Database phải đối mặt với những thách thức về chi phí, chất lượng và khả năng đáp ứng trong hỗ tr

Hầu hết các khách hàng của Oracle Database được khảo sát đều báo cáo sự thất vọng liên tục với tốc độ và chất lượng hỗ trợ do Oracle cung cấp, với 63% cho rằng chi phí hỗ trợ quá cao. Khoảng 87% của người được hỏi nói rằng một giải pháp chậm là một vấn đề đáng kể hoặc tồi tệ hơn cho các tổ chức của họ; chỉ có 16% nói rằng kỹ sư hỗ trợ Oracle ban đầu của họ rất đủ điều kiện khi họ yêu cầu trợ giúp, điều này càng làm trì hoãn thời gian khắc phục sự cố.Một số đi xa đến mức nói rằng “luôn cần phải mở rộng quy mô cho một kỹ sư có trình độ hơn” để nhận được mức độ hỗ trợ hoặc sự chú ý cần thiết.

Tăng cường áp dụng hỗ trợ độc lập như một giải pháp thay thế để giảm chi phí đạt được thời gian phản hồi tốt hơn

Nghiên cứu tiết lộ rằng nhiều tổ chức đang tích cực chuyển sang hỗ trợ độc lập để giảm ngay chi phí hỗ trợ và giải quyết các vấn đề cấp bách và quan trọng.25% tuyên bố rằng họ hiện đang sử dụng đối tác hỗ trợ, trong khi 30% đang xem xét tùy chọn này, đặc biệt là trong các lĩnh vực như quản lý cơ sở dữ liệu đám mây (37%), di chuyển dữ liệu (36%), tối ưu hóa hiệu suất (34%) và sao lưu và phục hồi (32%).

“Các tổ chức sử dụng Cơ sở dữ liệu Oracle dựa vào sự ổn định của hệ thống, tốc độ và chuyên môn hỗ trợ mà họ có thể tin tưởng”, Rodney Kenyon, Phó chủ tịch cấp cao và quản lý giải pháp hỗ trợ tại Rimini Street cho biết. “Với Rimini Street, ngoài việc giảm chi phí hỗ trợ, các khách hàng như Hyundai tận mắt thấy mô hình hỗ trợ chủ động của chúng tôi giải quyết các vấn đề quan trọng một cách nhanh chóng, tối ưu hóa hiệu suất và chuyển hướng trọng tâm của các nhóm sang đổi mới và tăng trưởng.”

“Kết quả khảo sát củng cố những gì chúng ta thấy hàng ngày ở Brazil: các công ty phụ thuộc vào Cơ sở dữ liệu Oracle phải đối mặt với chi phí cao, hỗ trợ chậm và khó khăn để tiến lên trong các sáng kiến thiết yếu như AI và tự động hóa. vì hầu hết những người được hỏi đều báo cáo các vấn đề về giải quyết cuộc gọi tốn thời gian và hơn một nửa đã tìm kiếm sự tích hợp lớn hơn với các khung AI/ML, rõ ràng là mô hình truyền thống của các nhà sản xuất không tuân theo các yêu cầu cấp bách và nhu cầu của doanh nghiệp”, Manoel Braz, Phó chủ tịch của Rimini Street ở Brazil giải thích.

Hầu hết khách hàng của Oracle Database đang mở rộng chiến lược cơ sở dữ liệu của họ ra ngoài Oracle

Khách hàng của Oracle Database đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế cơ sở dữ liệu cho các ứng dụng mới hoặc các ứng dụng được làm lại do chi phí cao (58%).Hầu hết (52%) yêu cầu tích hợp với các khung AI/ML phổ biến.Kết quả là 77% của những người được hỏi cho rằng họ đã triển khai các ứng dụng hoặc bộ dữ liệu mới trong các cơ sở dữ liệu không phải là Oracle trong 36 tháng qua.Cùng với Oracle, 59% sử dụng SQL Server, 45% sử dụng MYSQL, 40% sử dụng PostgreSQL và 28% sử dụng Amazon R.

“Các tổ chức đang chạy đua để sử dụng các mô hình Machine Learning để thúc đẩy tự động hóa thông minh và có thể thực hiện điều này mà không phải chịu chi phí, rủi ro hoặc gián đoạn không cần thiết đối với doanh nghiệp”, Robert Freeman, Giám đốc cấp cao và Kiến trúc sư trưởng cơ sở dữ liệu tại Rimini Street cho biết.“Các giải pháp và dịch vụ Cơ sở dữ liệu Oracle tùy chỉnh đa dạng của chúng tôi giúp khách hàng tối đa hóa tiềm năng đầu tư cơ sở dữ liệu của họ và đẩy nhanh quá trình đổi mới AI với sự tự do, nhanh nhẹn và kiểm soát cao hơn.”

Truy cập khảo sát ‘5‘Khảo sát hỗ trợ và chiến lược cơ sở dữ liệu năm 2025 & Cuộc cách mạng đa dạng hóa và phân cấp’.