Sinch研究显示：巴西消费者对AI推荐的信任度高于全球平均水平

对人工智能（AI）的信任已成为消费者与品牌互动参与度的决定性因素。全渠道通信领导者Sinch的最新全球研究显示，56.6%的巴西受访者表示对AI聊天机器人和真人提供的产品推荐信任度相当——这一比例高于46%的全球平均水平。.

该数据表明巴西消费者更愿意将AI整合到购物流程中，尤其是在兼具便捷性、个性化与即时性的消息交互场景中。.

全球趋势：RCS增长迅猛，富媒体体验渐成主流

这项在澳大利亚、加拿大、法国、德国、印度、墨西哥、西班牙、英国、美国和巴西等国家对3,180人开展的研究表明，RCS（富通信服务）凭借其更具视觉冲击力和互动性的体验正快速发展。.

图片、功能按钮和产品轮播图等功能使消息更具吸引力与实用性。全球范围内47%的消费者更偏好富媒体消息（含图片、按钮或链接），而非纯文本内容——这标志着更沉浸、更注重行动导向的新型通信标准正在形成。.

巴西市场：消费热度高涨与明确的WhatsApp偏好

巴西呈现出独特市场态势：45.4%的消费者计划在年末购物季增加消费支出（对比2024年），全球这一比例仅为31.5%。.

在促销准备方面，43.7%的巴西消费者和37.3%的全球消费者已在黑色星期五前一个月开始关注优惠信息。.

在巴西，WhatsApp以60%的提及率成为BFCM（黑色星期五/网络星期一）期间接收促销信息的绝对首选渠道，而RCS仍处于初步应用阶段。可信度、响应速度及亲近感使WhatsApp成为触达巴西消费者的最有效渠道。.

客户体验：物流追踪与自动化成为优先事项

购物季期间，83.8%的巴西消费者和61.6%的全球消费者重视包含物流状态更新的消息通知。.

聊天机器人发挥核心作用：

订单状态查询（发货、配送、位置）：巴西占比60.8%，全球为52.9%。.

售前产品咨询：巴西占比51.5%，全球为43.5%。.

视觉冲击与个性化在购物流程中的影响力

巴西71%的消费者表示图片能提升对促销活动的兴趣，全球比例为47%。这印证了视觉元素在当地市场转化过程中具有更高权重。.

品牌面临的挑战

研究强调企业需统筹渠道、时机与形式以实现效益最大化。当RCS在全球市场作为富体验解决方案持续巩固地位时，巴西市场的巨大潜力在于进阶运用WhatsApp，融合图片素材、个性化服务、直接行动号召与智能自动化技术。.

“Sinch巴西拉丁美洲董事总经理Mário Marchetti强调：”零售通信的未来在于富交互式消息生态——每条消息本身即构成购物体验。懂得通过智能化与共情式探索这一领域的品牌，将在BFCM及更长远的竞争中占据先机。”.