Nghiên cứu cho thấy tự động hóa dịch vụ thông qua WhatsApp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng

Theo một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Jetsales Brasil, khoảng 60% của các công ty tự động hóa dịch vụ qua WhatsApp đang đạt được thành công về doanh số.Cuộc khảo sát, đã nghe hơn 200 tổ chức, tiết lộ rằng tự động hóa dịch vụ khách hàng là một trong những chiến lược chính được các doanh nghiệp áp dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng và cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng.

Với những thay đổi do đại dịch Covid-19 và sự chuyển đổi kỹ thuật số của ngành bán lẻ, WhatsApp đã trở thành một trong những công cụ thiết yếu để vận hành trơn tru các hoạt động và giữ chân khách hàng.Dữ liệu từ Tập đoàn tư vấn Boston (BCG) cho biết 8 trên 10 người tiêu dùng thích giao tiếp với các công ty thông qua các tin nhắn tức thời như Telegram và chính WhatsApp. 

“Mạng xã hội đã trở thành kênh liên lạc chính giữa các công ty và người tiêu dùng.Với việc tự động hóa dịch vụ khách hàng, các công ty có thể hợp lý hóa quy trình bán hàng, giảm chi phí và cung cấp dịch vụ hiệu quả và cá nhân hóa hơn”, các, joao Henrique Louredo, Giám đốc điều hành của Jetsales Brazil cho biết.

Ngoài ra, cuộc khảo sát cho thấy các công ty áp dụng tự động hóa dịch vụ thông qua WhatsApp đang thu được một số lợi ích, chẳng hạn như tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm thời gian phục vụ trung bình và tăng trưởng doanh số bán hàng. 

“Với mức đầu tư trung bình R$ 1.000, các công ty có thể áp dụng nền tảng tự động hóa dịch vụ thông qua WhatsApp và thu được lợi nhuận đáng kể từ khoản đầu tư này. Chúng tôi đang nói về tiềm năng lợi nhuận cao gấp ba lần đối với các tập đoàn quyết định tuân thủ tự động hóa dịch vụ và khía cạnh này có thể tối ưu hóa vị trí của công ty trước thị trường”, ông nhấn mạnh Arthur Verona, Giám đốc Thành công Khách hàng và đối tác tại Jetsales Brasil.