联合国全球契约推出自动化客服解决方案，提升企业参与度

O O Pacto Global – Rede Brasil, anunciou uma  nova solução de atendimento automatizado, desenvolvida em parceria com a Blip, plataforma de inteligência conversacional e com a Skeps, business-tech especializada em criar jornadas conversacionais por meio de contatos inteligentes. 

O recurso facilita a adesão de empresas, otimiza o relacionamento com participantes  e agiliza processos que antes eram realizados manualmente. A Rede Brasil, que já conta com mais de 2 mil organizações participantes, entre grandes, médias e pequenas empresas, passa a oferecer uma experiência mais ágil e intuitiva para companhias interessadas em se engajar com a iniciativa voluntária das Nações Unidas que visa mobilizar a comunidade empresarial para adotarem, em suas estratégias e operações, dez princípios universalmente aceitos nas áreas de direitos humanos, trabalho, meio ambiente e combate à corrupção. 

Entre as funcionalidades já disponíveis no contato inteligente estão: histórico e materiais de apoio sobre o Pacto Global, respostas para perguntas frequentes, coleta de dados, ponto de contato para adesão de novas empresas e triagem automatizada para direcionamento ao time responsável.

Em parceria com a Skeps, business-tech especializada em criar jornadas conversacionais por meio de contatos inteligentes, nos próximos meses, a solução ganhará novas funcionalidades, incluindo uma área financeira, que permitirá atualização de dados, acompanhamento de contribuições e emissão de boletos.

“Acreditamos que inovação só faz sentido quando está a serviço de causas maiores. Ao lado do Pacto Global, estamos viabilizando uma jornada digital que estimula mais empresas a assumirem compromissos concretos com sustentabilidade e responsabilidade corporativa”, reforça Victor Brito, CEO da Skeps.

Thứ hai Rafaela Marteleto, coordenadora de Impacto Social, e responsável pela condução da agenda ESG da Blip, o projeto é um exemplo de como o contato inteligente está transformando a forma como organizações se relacionam com seus públicos. “ O uso da inteligência conversacional é uma tecnologia poderosa que permite uma comunicação mais eficiente, acessível e profundamente personalizada. É animador ver como o Pacto Global  – Rede Brasil está aproveitando essa inovação, utilizando tecnologia de ponta para estreitar laços e ampliar o engajamento das empresas por um futuro mais justo, inclusivo e sustentável.”, afirma.

Já para o time do Pacto Global, a inovação representa um salto de produtividade. “O assistente digital não apenas simplifica a adesão de novas empresas como também agiliza contatos e informações, permitindo que todos e todas  foquem, com ajuda do Pacto Global, no caminho para alcançar a Agenda 2030 de maneira mais rápida e fácil.”, destaca Rodrigo Favetta, diretor de Engajamento e Parcerias e Financeiro  do Pacto Global – Rede Brasil.