Mạng lưới Global Compact – Brazil đã công bố giải pháp dịch vụ khách hàng tự động mới, được phát triển thông qua quan hệ đối tác với Blip, một nền tảng trí tuệ đàm thoại, và Skeps, một công ty công nghệ kinh doanh chuyên tạo ra các hành trình đàm thoại thông qua các liên hệ thông minh .
Tính năng này tạo điều kiện thuận lợi cho sự tham gia của công ty, tối ưu hóa mối quan hệ với người tham gia và hợp lý hóa các quy trình trước đây được thực hiện thủ công. Mạng lưới Brazil, hiện đã có hơn 2.000 tổ chức tham gia , bao gồm các công ty lớn, vừa và nhỏ, giờ đây mang đến trải nghiệm linh hoạt và trực quan hơn cho các công ty quan tâm đến việc tham gia sáng kiến tự nguyện của Liên Hợp Quốc, nhằm huy động cộng đồng doanh nghiệp áp dụng, trong chiến lược và hoạt động của mình, mười nguyên tắc được công nhận rộng rãi trong các lĩnh vực nhân quyền, lao động, môi trường và chống tham nhũng.
Trong số các tính năng có sẵn trong hệ thống liên hệ thông minh là: lịch sử và tài liệu hỗ trợ về Hiệp ước Toàn cầu, câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, thu thập dữ liệu, điểm liên hệ cho các công ty mới tham gia và sàng lọc tự động để chuyển hướng họ đến nhóm chịu trách nhiệm.
Hợp tác với Skeps, một công ty công nghệ doanh nghiệp chuyên tạo ra các hành trình trò chuyện thông qua các liên hệ thông minh, giải pháp này sẽ có thêm các chức năng mới trong những tháng tới, bao gồm một khu vực tài chính cho phép cập nhật dữ liệu, theo dõi đóng góp và phát hành hóa đơn.
"Chúng tôi tin rằng sự đổi mới chỉ có ý nghĩa khi nó phục vụ cho những mục đích cao cả hơn. Cùng với Hiệp ước Toàn cầu, chúng tôi đang tạo điều kiện cho một hành trình số hóa khuyến khích nhiều công ty hơn nữa đưa ra các cam kết cụ thể về tính bền vững và trách nhiệm doanh nghiệp", Victor Brito, Giám đốc Điều hành của Skeps, nhấn mạnh.
Theo Rafaela Marteleto, Điều phối viên Tác động Xã hội và chịu trách nhiệm dẫn dắt chương trình nghị sự ESG tại Blip , dự án này là một ví dụ về cách tiếp xúc thông minh đang thay đổi cách các tổ chức tương tác với đối tượng mục tiêu. Bà nói: “Việc sử dụng trí tuệ đàm thoại là một công nghệ mạnh mẽ cho phép giao tiếp hiệu quả hơn, dễ tiếp cận hơn và được cá nhân hóa sâu sắc hơn. Thật đáng khích lệ khi thấy Mạng lưới Hiệp ước Toàn cầu – Brazil đang tận dụng sự đổi mới này, sử dụng công nghệ tiên tiến để củng cố mối quan hệ và tăng cường sự tham gia của các công ty vì một tương lai công bằng hơn, toàn diện hơn và bền vững hơn”.
Đối với nhóm Global Compact, đổi mới đại diện cho bước nhảy vọt về năng suất. “ Trợ lý kỹ thuật số không chỉ đơn giản hóa việc tiếp nhận các công ty mới mà còn hợp lý hóa thông tin liên lạc và thông tin, cho phép mọi người tập trung, với sự hỗ trợ của Global Compact, vào việc đạt được Chương trình nghị sự 2030 nhanh chóng và dễ dàng hơn”, Rodrigo Favetta, Giám đốc Hợp tác, Đối tác và Tài chính tại Mạng lưới Global Compact – Brazil, .
