联合国全球契约推出自动化客服解决方案，提升企业参与度

O O Mạng lưới và Hiệp ước Toàn cầu Brazil, công bố giải pháp dịch vụ khách hàng tự động mới, được phát triển với sự hợp tác của Blip, một nền tảng thông minh đàm thoại và với Skeps, một công ty công nghệ kinh doanh chuyên tạo ra các hành trình đàm thoại thông qua các liên hệ thông minh. 

Tài nguyên tạo điều kiện cho sự gắn kết của các công ty, tối ưu hóa mối quan hệ với những người tham gia và hợp lý hóa các quy trình đã được thực hiện thủ công trước đó. Rede Brasil, đã có hơn 2 nghìn tổ chức tham gia, trong số các công ty lớn, vừa và nhỏ, nó mang lại trải nghiệm linh hoạt và trực quan hơn cho các công ty quan tâm đến việc tham gia vào sáng kiến tự nguyện của Liên hợp quốc nhằm huy động cộng đồng doanh nghiệp áp dụng, trong chiến lược và hoạt động của họ, mười nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi trong các lĩnh vực nhân quyền, lao động, môi trường và chống tham nhũng. 

Trong số các tính năng đã có trong liên hệ thông minh là: lịch sử và tài liệu hỗ trợ trên Hiệp ước Toàn cầu, câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, thu thập dữ liệu, đầu mối liên hệ để gia nhập các công ty mới và sàng lọc tự động để nhắm mục tiêu vào nhóm chịu trách nhiệm.

Hợp tác với Skeps, một công ty công nghệ kinh doanh chuyên tạo hành trình đàm thoại thông qua các liên hệ thông minh, trong những tháng tới, giải pháp sẽ có được các tính năng mới, bao gồm khu vực tài chính, cho phép cập nhật dữ liệu, theo dõi đóng góp và phát hành vé.

“Chúng tôi tin rằng sự đổi mới chỉ có ý nghĩa khi nó phục vụ cho các mục đích lớn hơn. Bên cạnh Hiệp ước Toàn cầu, chúng tôi đang tạo điều kiện cho một hành trình kỹ thuật số khuyến khích nhiều công ty đưa ra các cam kết cụ thể về tính bền vững và trách nhiệm của doanh nghiệp”, ông củng c Victor Brito, CEO của Skeps.

Thứ hai Rafaela Marteleto, Điều phối viên Tác động Xã hội và chịu trách nhiệm thúc đẩy chương trình nghị sự ESG của Blip, dự án là một ví dụ về cách liên hệ thông minh đang thay đổi cách các tổ chức liên hệ với khán giả của họ. “Việc sử dụng trí thông minh đàm thoại là một công nghệ mạnh mẽ cho phép giao tiếp hiệu quả hơn, dễ tiếp cận và được cá nhân hóa sâu sắc. Thật đáng khích lệ khi thấy Global Compact & Network Brazil đang tận dụng sự đổi mới này như thế nào, sử dụng công nghệ tiên tiến để tăng cường mối quan hệ và mở rộng sự tham gia kinh doanh vì một tương lai công bằng hơn, toàn diện hơn và bền vững hơn.”, ông nói.

Đối với nhóm Global Compact, sự đổi mới thể hiện bước nhảy vọt về năng suất. “Trợ lý kỹ thuật số không chỉ đơn giản hóa việc gia nhập các công ty mới mà còn hợp lý hóa các liên hệ và thông tin, cho phép mọi người tập trung, với sự trợ giúp của Hiệp ước Toàn cầu, vào con đường đạt được Chương trình nghị sự 2030 nhanh chóng và dễ dàng hơn.”, Rodrigo Favetta, giám đốc của Engagement and Partnerships and Finance nói  mạng lưới Brazil nhỏ gọn toàn cầu.