Việc bán lẻ vật lý sẽ “morrer”?Chuyên gia phân tích kịch bản hiện tại

Trong những năm gần đây, bán lẻ ngày càng khẳng định vị thế của mình trong môi trường kỹ thuật số. Theo một nghiên cứu do Quỹ Getulio Vargas (FGV) công bố, doanh số bán hàng trực tuyến trong đợt thanh toán cuối cùng của ngành đã đạt con số 17,8% vào tháng 2 năm 2025, tỷ lệ cao nhất kể từ tháng 6 năm 2021, khi đăng ký tham gia 9,2%.

Ngoài ra, các dự báo cho những năm tới là đáng khích lệ cho bán lẻ kỹ thuật số, như được nhấn mạnh trong cuộc khảo sát “Hướng dẫn mở rộng toàn cầu cho thị trường tăng trưởng cao”, do Nuvei phát hành.Theo dữ liệu, thương mại bán lẻ trực tuyến nên vượt mốc US$ 297 tỷ, lưu ý khả năng mở rộng trên toàn thế giới.

Giữa sự phát triển của kỹ thuật số, một câu hỏi đã được đặt ra: liệu bán lẻ vật lý “morrer”?Đối với chuyên gia bán lẻ và tư vấn nhượng quyền Erlon Labatut, câu trả lời rất đơn giản và dễ hiểu: mô hình mua bán truyền thống không nó sẽ kết thúc.Theo ông, cái sắp kết thúc là cửa hàng“như nó vẫn luôn là”, tức là chỉ là một không gian sẵn có để dự trữ sản phẩm và mua hàng tại quầy thu ngân.

“O rằng chúng ta đang sống không phải là một đám tang, nó là một sự biến thái.Cửa hàng không còn là một điểm giao dịch và bắt đầu chiếm một vai trò chiến lược hơn nhiều: kinh nghiệm, mối quan hệ và hậu cần”. Labatut cũng chỉ ra rằng bán lẻ vật lý đang phát triển từ bốn biến đổi, mà ông nhấn mạnh là cần thiết để đảm bảo không gian khi đối mặt với sự tiện lợi mà kỹ thuật số cung cấp.

Chuyên gia nhấn mạnh rằng sự thay đổi đầu tiên là cửa hàng được xem như một trung tâm hậu cần, với đơn vị hoạt động như một sự mở rộng tự nhiên của thương mại điện tử - WHAT Labatut tuyên bố là một “mô hình thuộc về phép in sâu”, bao gồm môi trường vật lý và kỹ thuật số và không còn là xu hướng trở thành hiện thực, theo ông. Ý tưởng của quá trình này là mang lại sự nhanh nhẹn và thoải mái hơn cho người tiêu dùng.

“O click and remove already consumes much of the space of the stores, which also function as mini distribution centers for fast deliveries in the surroundings.Chưa kể đến reverse logistics: trao đổi hoặc trả lại một sản phẩm trong cửa hàng đơn giản hơn vô cùng cho khách hàng so với việc giao dịch với bưu điện và các hình thức trực tuyến”, ông giải thích.

Labatut vẫn thu hút sự chú ý đến trải nghiệm của khách hàng trong các cửa hàng.Trong nhận thức của mình, các cơ sở vượt ra ngoài chỉ điểm bán hàng, trở thành một không gian mẫu.Vì vậy, người tiêu dùng có thể thử nghiệm và nói chuyện với người bán để mua an toàn hơn & thường xuyên, anh ta chọn nhận sản phẩm tại nhà.

Một điểm nữa là các thương hiệu đang tạo ra không gian giải trí và môi trường để tăng thời gian của khách hàng trong cửa hàng và do đó tăng cường liên kết của họ với nơi này. chuyên gia chỉ ra rằng, theo cách này, người bán cũng đóng vai trò là nhà tư vấn, hiểu được bối cảnh nhu cầu của đối tượng mục tiêu và lối sống của h.

Không gian vật lý với kỹ thuật số

Chuyên gia cảnh báo về một sự chuyển đổi khác đã và đang xảy ra trong bán lẻ vật lý, đó là sự hiện diện của số hóa. Theo quan điểm của ông, công nghệ không thể bị loại bỏ bởi cửa hàng nhằm mục đích nổi bật trên thị trường, vì nó hiện đại hóa môi trường và cho phép trải nghiệm khách hàng được cải thiện, điều này cũng tìm kiếm sự nhanh nhẹn trong việc mua hàng.

“Công nghệ cần phải đi ra khỏi hậu trường và khu vực hành chính và có mặt trên kệ.Đó là điều thu hút ngày càng nhiều người tiêu dùng trong những năm gần đây và cho cơ hội biết không gian vật lý cung cấp những gì.Các công cụ như thanh toán tự trị và thanh toán qua các ứng dụng tạo điều kiện cho việc mua hàng của công chúng.Ngoài ra, cảm biến và dữ liệu thời gian thực giúp người bán hàng hiểu được dòng chảy, hành vi và sự quan tâm, điều này cho phép điều chỉnh nhanh chóng trong bố cục và hoạt động”, ông chỉ ra.

Xã hội hóa như một chiến lược

Khám phá khía cạnh xã hội của các trung tâm mua sắm và cửa hàng có thể là một chiến thuật thú vị, theo Labatut.Điều này là do các địa điểm vẫn được xem là điểm gặp gỡ chứ không chỉ là nơi mua bán.“Có giá trị trong tính tức thời của việc lấy sản phẩm đúng thời hạn và trong sự tự tin khi biết nơi để tìm kiếm sự giúp đỡ, trao đổi, phàn nàn hoặc chỉ đơn giản là nói chuyện.Cửa hàng vật lý đáp ứng nhu cầu cảm xúc mà kỹ thuật số vẫn không thay thế”, ông chỉ ra.

Labatut cũng cảnh báo các nhà bán lẻ đang “bị mắc kẹt trong quá khứ” và do đó không thay đổi cách họ làm việc và chăm sóc doanh nghiệp của riêng họ.Mặc dù bán lẻ, theo phân tích của chuyên gia, không chết, hoạt động phải hiện đại và có thể tự hỗ trợ. “Những người không thích nghi, có nguy cơ nghiêm trọng khi ở trên PATH”, ông nói.