Việc mở rộng nguồn doanh thu của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc đảm bảo biên lợi nhuận ròng tốt và lợi nhuận cao hơn; mà còn tập trung vào việc mang lại sự an toàn và ổn định hơn cho công ty, giảm thiểu rủi ro bị ảnh hưởng bởi tính thời vụ của thị trường. Các công ty không có kế hoạch thường tập trung vào việc bán hàng ngày càng nhiều, nhưng trong một thị trường cạnh tranh, điều này là chưa đủ. Vậy, cần làm gì để tăng doanh thu nếu việc bán hàng và duy trì doanh số là chưa đủ? Đây là câu hỏi sẽ được chuyên gia chiến lược kinh doanh Daiany Lourenço giải đáp.
Những doanh nhân thiếu kinh nghiệm có thể xem xét mối quan hệ với khách hàng được thiết lập sau khi hoàn thành một dịch vụ hoặc giao dịch. Cách tiếp cận đàm phán với khách hàng này khiến CAC (chi phí thu hút khách hàng) của họ ngày càng cao, vì khách hàng không quay lại hoặc thậm chí quên mất công ty, làm tăng chi phí hoạt động và gây tổn hại đến tính bền vững của doanh nghiệp. Mặt khác, đầu tư vào việc giữ chân khách hàng hiện tại tiết kiệm hơn đáng kể so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Trong thương mại, khoảng 63% doanh thu có thể đến từ khách hàng trung thành; trong lĩnh vực dịch vụ, con số này thậm chí còn đáng kể hơn, đạt 70% đến 90% từ khách hàng trung thành.
Để mở rộng nguồn doanh thu, điều cần thiết là phải hiểu toàn bộ quy trình mua hàng của khách hàng. Các tín hiệu cho thấy sự sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ mới là yếu tố then chốt.
Điều này có thể đạt được bằng cách quan sát nhu cầu của khách hàng và những sản phẩm nào liên quan đến dịch vụ chính có thể cung cấp. Ví dụ, ngoài việc bán xe đạp và sửa chữa xe đạp, khi khách hàng cần bảo dưỡng sản phẩm đã mua từ cửa hàng của bạn, họ sẽ quay lại. Và nếu tình cờ bạn có găng tay, mũ bảo hiểm và các vật dụng hữu ích khác trong cửa hàng, khả năng khách hàng chi tiêu nhiều hơn cho doanh nghiệp của bạn là rất cao.
“Một ví dụ gần đây là Arena Beach Club, một trung tâm thể thao bãi biển. Tôi đã lập một kế hoạch kinh doanh, ngoài khu vực thể thao, còn bao gồm 16 dịch vụ khác, chẳng hạn như tắm gội và chăm sóc sắc đẹp, tiệm làm tóc, tiệm hớt tóc, sân chơi, tiệm giặt ủi, quán bar và nhà hàng, phòng tiệc, cùng nhiều dịch vụ khác mang lại sự tiện lợi cho khách hàng”, Daiany chỉ ra.
Nhưng tại sao lại làm vậy? Bên cạnh việc đa dạng hóa các dịch vụ sẵn có, cho phép đối tượng khách hàng với nhiều nhu cầu khác nhau tận hưởng không gian và tạo ra nhiều nguồn thu nhập, nó còn loại bỏ nhu cầu di chuyển để sử dụng các dịch vụ khác nhau. Trong xã hội ngày nay, cuối tuần hiếm khi chỉ dành cho giải trí; có rất nhiều nhu cầu, nếu không được đáp ứng, sẽ gây căng thẳng và làm xáo trộn cuộc sống thường nhật của mọi người.
Bằng cách cung cấp các dịch vụ thiết yếu và giải trí tại cùng một địa điểm và cùng một lúc, mà không cần phải vội vã từ địa chỉ này sang địa chỉ khác, không bắt buộc phải mua sắm mọi thứ hoặc đăng ký gói dịch vụ, nó mang lại sự tự do, linh hoạt và thoải mái cho khách hàng.
"Do đó, điều quan trọng là phải đặt câu hỏi liệu công ty đã cung cấp mọi thứ khách hàng cần hay chưa. Việc phát triển các giải pháp mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng là nền tảng cho sự thành công liên tục. Việc liên lạc thường xuyên với khách hàng để tiếp nhận phản hồi là một hoạt động được khuyến nghị để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và cơ hội kinh doanh mới", Daiany nói.
Đầu tư vào tăng trưởng doanh thu từ cơ sở khách hàng hiện tại, cùng với việc liên tục phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, là điều cần thiết cho sự bền vững và củng cố của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải luôn hiểu rằng việc giữ chân khách hàng là yếu tố không thể thiếu cho sự ổn định và tăng trưởng lâu dài.
