分散时代的营销：如何在无法掌控客户路径的情况下建立连接

Phân mảnh và không thể đoán trước; đây là hành trình mua sắm trực tuyến hiện nay. Trong vài phút, người tiêu dùng di chuyển giữa các mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, thị trường, ứng dụng và cửa hàng thực, các nền tảng và kích thích vượt qua theo cách phi tuyến tính. Đó là sự kết thúc của logic kênh như một hướng dẫn chiến lược tiếp thị và đắm chìm trong thời đại hỗn loạn năng động.

Đối mặt với những con đường phi tập trung như vậy, việc kiểm soát hành trình không còn khả thi nữa, nhưng cam kết về một trải nghiệm tốt vẫn còn. Đối với thương mại điện tử, cần phải hiểu các tín hiệu mà người tiêu dùng gửi trong thời gian thực và tạo ra các điểm tiếp xúc phù hợp, linh hoạt và nhất quán. “Bạn không thể đợi khách hàng đi dọc theo một con đường mòn. Gabriel Carlini Vieira, chuyên gia về tiếp thị kỹ thuật số và Giám đốc điều hành của FG Agency, cho biết mối liên hệ cần phải xảy ra bất cứ nơi nào anh ấy ở, khi nó có ý nghĩa đối với anh ấy.

Với kịch bản mới này, việc tùy biến không còn là sự khác biệt và đã trở thành điểm khởi đầu. Hành vi, sở thích và các kiểu điều hướng đã trở nên có trọng lượng hơn hồ sơ nhân khẩu học. “Thay vì tạo ra những hành trình có thể dự đoán được, các thương hiệu cần lập bản đồ các cơ hội để tương tác và loại bỏ những xích mích ở bất cứ đâu trên đường đi,” Vieira nhấn mạnh.

Trí tuệ nhân tạo đóng một vai trò đáng kể trong bối cảnh này. Theo công ty tư vấn Menlo Ventures, 1,8 tỷ người đã sử dụng các công cụ AI và khoảng 600 triệu tương tác với họ hàng ngày. Các công nghệ như công cụ tìm kiếm tổng hợp và các đại lý tự chủ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng, thường trước khi người tiêu dùng nhận ra điều đó. Và điều này cần phải được tính đến và sử dụng một cách chiến lược.

Vào năm 2025, AI vượt ra ngoài tự động hóa cơ bản và bắt đầu hoạt động như bộ não chiến lược của các thương hiệu hoạt động trong thương mại điện tử. các mô hình sáng tạo đang được tích hợp trực tiếp vào CRM, nền tảng truyền thông và hệ thống đề xuất sản phẩm, cho phép các hành động siêu cá nhân hóa trong thời gian thực trong toàn bộ hành trình mua hàng. các công cụ như tìm kiếm tổng quát, trợ lý bán hàng ảo và đại lý truyền thông tự trị, có khả năng đưa ra quyết định, thử nghiệm và điều chỉnh các chiến dịch mà không cần sự can thiệp của con người, đã bắt đầu được triển khai trên quy mô lớn trong các hoạt động kỹ thuật số. 

Ngoài ra, việc tạo ra các video được cá nhân hóa với AI và phân tích cảm xúc được áp dụng cho dịch vụ và trải nghiệm người dùng mở ra một giai đoạn mới trong mối quan hệ với người tiêu dùng, nơi mỗi điểm tiếp xúc được định hình không chỉ bằng dữ liệu, mà còn bởi bối cảnh, ý định và tiềm năng chuyển đổi.

Tuy nhiên, chỉ riêng công nghệ không giải quyết được. Hiệu quả cũng trở thành một thuộc tính cần thiết. Một cuộc khảo sát của Verint cho thấy rằng 86% của người tiêu dùng có giá trị tương tác nhanh và 73% thích giải quyết mọi thứ thông qua các kênh kỹ thuật số. Điều này không chỉ đòi hỏi các nền tảng được tối ưu hóa mà còn cả trí thông minh dữ liệu, UX chức năng và các nhóm có khả năng thích ứng với hoạt động một cách nhanh nhẹn.

“Chúng tôi đang sống một hoạt động tiếp thị hoạt động theo tốc độ của văn hóa và công nghệ. Bạn phải quan sát, điều chỉnh và phân phối giá trị liên tục. Trọng tâm không phải là dự đoán tất cả các bước của người tiêu dùng, mà là sự hiện diện, với sự liên quan, khi anh ta quyết định hành động. Gabriel kết luận: Phát triển ngày nay có nghĩa là hoạt động với nhận thức, chiến lược và trí thông minh hơn, hiểu rằng không còn kiểm soát được hành trình nữa ”, Gabriel kết luận.