Tương lai của Thứ Sáu Đen: Sự phát triển của tiêu dùng sẽ thay đổi ngày bán lẻ được mong đợi nhất trong 10 năm như thế nào

Thứ Sáu Đen, được biết đến với việc thúc đẩy khối lượng bán hàng lớn với mức giảm giá mạnh mẽ, có tác động khác với khi nó được giới thiệu ở Brazil.Với sự ngày càng quan trọng, thông tin và đòi hỏi người tiêu dùng, sự hấp dẫn đơn giản của “giá thấp”đã mất đi sức mạnh. Theo một nghiên cứu của OpinionBox, ai hỏi “o điều gì là quan trọng nhất đối với bạn trong Thứ Sáu Đen?”, trả tiền rẻ hơn là yếu tố quyết định cho 51% của người trả lời, với giao hàng miễn phí (41%) và giảm giá lớn (30%) ngay phía sau. 

Các vấn đề như biến động giá, các hoạt động được gọi là “Lừa đảo đen” và không tin tưởng vào sự trung thực của các dịch vụ khiến nhiều người tiêu dùng suy nghĩ lại về sự tham gia của họ trong sự kiện.“Sự chuyển đổi cần thiết cho Thứ Sáu Đen của tương lai được liên kết trực tiếp với hành vi của khách hàng và kỷ nguyên của trải nghiệm.Mọi người không chỉ muốn tiêu thụ, họ muốn sống những trải nghiệm có ý nghĩa”, Carine Bruxel, Giám đốc điều hành của BlueBird, Think Tank chuyên về chủ nghĩa tương lai, tầm nhìn xa và các công ty tái tạo nói.

Thay đổi hành vi của người tiêu dùng

根据 OpinionBox, người tiêu dùng mới (68%) tiến hành nghiên cứu trước khi đóng một đơn đặt hàng, đưa ra tầm quan trọng cho ý kiến và đánh giá của các khách hàng khác.Các nghiên cứu “Pulso Latam”, từ BMC Innovation, nó củng cố ý tưởng rằng người tiêu dùng đương đại ngày càng chú ý và sáng suốt, biến quá trình mua thành một thứ gì đó chiến lược hơn và ít bốc đồng hơn, để đối phó với ngân sách hạn chế. “Trong tương lai gần, Thứ Sáu Đen sẽ cần phải cung cấp nhiều hơn mức giá thấp. Nó sẽ cần thiết để tạo ra giá trị thực, củng cố mục đích của thương hiệu và tạo ra sự kết nối với khách hàng”, Carine nói.

Chúng ta đang sống trong cái gọi là “kỷ nguyên của trải nghiệm”, nơi trải nghiệm trở nên quan trọng hơn chính sản phẩm CX Trends 2024, Khoảng 65% người được hỏi coi trải nghiệm cá nhân hóa là thứ ảnh hưởng lớn hoặc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.Theo Carine, “sự khác biệt sẽ đến từ khả năng hiểu khách hàng ở mức độ sâu hơn và sử dụng dữ liệu để tạo ra những khoảnh khắc có ý nghĩa, với công nghệ là đồng minh chính”, CEO lưu ý.Nhưng trong thực tế, điều này xảy ra như thế nào?

Đối với Carine, Thứ Sáu Đen của tương lai có thể được cá nhân hóa cho từng người tiêu dùng, cung cấp dịch vụ với các chuyên gia tư vấn chuyên ngành, người mua sắm cá nhân ảo và đề xuất dựa trên sở thích cá nhân.“O focus will be on a customized experience, in which the purchase history and individual preferences will shape a date unique to each client.The after-sales will also become strategic, with priority technical support, extended guarantees and invitations to special events, strengthen the bond and trust in the brand”, ông nói thêm.

Ngoài ra, Carine nói rằng mua sắm tương tác và nhập vai sẽ ngày càng được sử dụng nhiều hơn, vì các công nghệ như thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) sẽ cho phép người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm một cách nhập vai, như thể họ đang ở trong cửa hàng Apple, khi được hỏi về việc tiếp nhận loại thiết bị này ở Brazil, khoảng 60% người được hỏi nói rằng họ rất nhiệt tình với công nghệ.“O thương mại điện tử đang mở rộng, và sẽ không chậm lại. Phép chiếu ta có, là mức tăng giữa năm 2023 và 2027, là 20,2%, từ R$ 3,2 nghìn tỷ đến R$ 3,8 nghìn tỷ. Với điều này, các thương hiệu giúp khám phá chi tiết sản phẩm hầu như sẽ biến việc mua hàng thành một trải nghiệm đáng nhớ”, ông nhấn mạnh.

Để giữ cho người tiêu dùng quan tâm, thay vì giảm giá, Thứ Sáu Đen sẽ có thể cung cấp các sản phẩm trong phiên bản giới hạn hoặc ra mắt sớm cho khách hàng VIP.“Ter truy cập vào các mặt hàng trước công chúng hoặc mua hàng hóa độc quyền sẽ tạo ra cảm giác đặc quyền, củng cố mối liên kết với thương hiệu”, Carine.She giải thích cũng tuyên bố rằng “cung cấp các lợi ích và trải nghiệm làm tăng giá trị thực, chẳng hạn như vé tham dự các sự kiện độc quyền, hội thảo với các chuyên gia, cố vấn cá nhân và spa, sẽ giúp tăng nhận thức về giá trị”. 

Sự tiến bộ của metaverse sẽ cho phép các thương hiệu tạo ra các cửa hàng ảo được cá nhân hóa, nơi khách hàng có thể tương tác trong một môi trường kỹ thuật số tinh vi.“Điều này sẽ đặc biệt hấp dẫn đối với người tiêu dùng trẻ, những người tìm cách sống trải nghiệm ‘’PHygital”, kết hợp vật lý và kỹ thuật số”, nhà tương lai học lưu ý. Nhà Đẹp, 60,9% của những người trẻ tuổi sử dụng Google để tìm sản phẩm và ưu đãi, 21,4% sử dụng Instagram và 10,1% tìm kiếm TikTok để biết thông tin sản phẩm. 

Đối với Carine, Thứ Sáu Đen của tương lai sẽ không chỉ là một ngày khuyến mãi; nó sẽ là một nền tảng để tạo ra những trải nghiệm tinh vi và phù hợp với giá trị của người tiêu dùng. Việc sử dụng các phương pháp tương lai, chẳng hạn như tầm nhìn xa, một quá trình tìm cách dự đoán và lập kế hoạch cho tương lai dựa trên các nghiên cứu về kịch bản, xu hướng và dữ liệu hiện tại, sẽ cho phép bán lẻ dự đoán những chuyển đổi cần thiết, đảm bảo sự liên quan liên tục và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.