SMS sẽ vẫn là nền tảng của sự tin tưởng, nhưng trải nghiệm đàm thoại được tích hợp trong RCS, WhatsApp và AI sẽ là tiêu chuẩn vào năm 2026, Sinch nói

SMS sẽ vẫn là một trong những trụ cột quan trọng nhất để tiếp cận, tin tưởng và liên lạc ngay lập tức giữa thương hiệu và người tiêu dùng, theo tham chiếu Sinch 'WORLD trong giao tiếp đàm thoại trên đám mây.Tuy nhiên, hành trình đàm thoại sống một quá trình chuyển đổi tăng tốc: đến năm 2026, tin nhắn phong phú qua nền tảng RCS, WhatsApp và AI nên bổ sung và mở rộng vai trò của SMS, cho phép trải nghiệm tích hợp nơi khách hàng có thể tìm kiếm, mua, yêu cầu hỗ trợ và hoàn thành giao dịch trong một cuộc trò chuyện duy nhất.

“Một Sinch cho phép hơn 900 tỷ tương tác mỗi năm cho 190 nghìn công ty, tiếp cận hầu như mọi điện thoại di động trên hành tinh”, Mario Marchetti, tổng giám đốc Sinch của Mỹ Latinh cho biết. “Quy mô này cho chúng ta một cái nhìn sâu sắc độc đáo về nơi thế giới đang hướng tới. dự đoán của chúng tôi không phải là lý thuyết ”chúng dựa trên dữ liệu thực và hàng tỷ cuộc trò chuyện cho thấy AI, tin nhắn và sự tin tưởng đang biến đổi giao tiếp như thế nào.”

Theo khảo sát The state of RCS in customer communications của Sinch, 40% của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhấn mạnh RCS là kênh có tiềm năng lớn nhất để tăng sự tham gia của khách hàng, chủ yếu được thúc đẩy bởi khả năng nhúng các nút hành động, hình ảnh, biểu mẫu và băng chuyền sản phẩm trực tiếp vào tin nhắn.Trong các dự án gần đây, các thương hiệu đã áp dụng RCS đã ghi nhận mức tăng lên tới 60% trong ROI và lưu lượng truy cập vào các trang web chính thức nhiều hơn tới ba lần khi so sánh với SMS truyền thống.

“Sự tiến hóa của SMS không có nghĩa là thay thế, mà là mở rộng”, giám đốc điều hành nói.“Người tiêu dùng sẽ tiếp tục dựa vào SMS để xác thực, bảo mật và tin nhắn khẩn cấp (NHƯNG muốn sự tiện lợi của việc khám phá, quyết định và giải quyết mọi thứ trong cùng một kênh, với tính trôi chảy của một cuộc trò chuyện.”

SMS sẽ vẫn cần thiết để tiếp cận và xác minh, nhưng các kênh phong phú như RCS và WhatsApp sẽ biến các tương tác độc đáo thành trải nghiệm hai chiều.

Những hành trình được kết nối sẽ là điểm khác biệt mang tính cạnh tranh

Nghiên cứu cũng cho thấy người tiêu dùng đang đòi hỏi sự liên tục giữa các kênh: 85% bắt đầu cuộc hội thoại trên một thiết bị và kết thúc chúng trên một thiết bị khác, yêu cầu chuyển đổi linh hoạt giữa các ứng dụng thoại, trò chuyện, email và nhắn tin & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .

Các công ty duy trì các kênh bị cô lập có xu hướng mất khách hàng giữa chừng trong hành trình đến các đối thủ cạnh tranh cung cấp các giải pháp đa kênh hợp nhất.

Chiến lược khu vực sẽ là chìa khóa cho các thương hiệu toàn cầu

Trong khi WhatsApp thống trị các thị trường như Brazil và Ấn Độ, theo một nghiên cứu Các ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới theo quốc gia của Sinch, 90% lưu lượng truy cập, 30% của người tiêu dùng thích kênh này nhận được các chương trình khuyến mãi thị trường như Hoa Kỳ tiến RCS như mô hình chính của tin nhắn tiên tiến. đã có các siêu ứng dụng như WeChat, ghi lại hơn 1 tỷ giao dịch kinh doanh hàng ngày ở Trung Quốc, tiếp tục chỉ ra mô hình tích hợp giữa các dịch vụ, thanh toán và các mối quan h.

“Hành trình đàm thoại không còn có một định dạng” duy nhất, Marchetti nói.“Tương lai sẽ là đa kênh, đa thị trường và AI-orchestrated.Companies hiểu hành vi địa phương và kết nối thông minh các công nghệ sẽ là người chiến thắng”