Ngay cả khi thương mại điện tử sụt giảm, bán lẻ Brazil vẫn tăng 2,4%

Bán lẻ Brazil đã tăng 2,4% vào tháng 7 năm 2025, theo Chỉ số bán lẻ đá (IVS), do Forbes Brazil công bố. Trong khi các cửa hàng thực tế đăng ký mức tăng vừa phải hơn là 0,7%, thương mại kỹ thuật số cho thấy mức giảm 6,8% trong giai đoạn này. Bất chấp sự chậm lại đúng lúc của thương mại điện tử, các chuyên gia nhấn mạnh rằng thị trường và chiến lược kỹ thuật số tiếp tục là nhân vật chính trong quá trình chuyển đổi của lĩnh vực này, củng cố tầm quan trọng của sự hiện diện trực tuyến đối với kết quả nhất quán và cạnh tranh.

Đối với chuyên gia chiến lược tiếp thị và kinh doanh Frederico Burlamaqui, sự phát triển của bán lẻ kỹ thuật số và sức mạnh của thị trường có liên quan trực tiếp đến những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng Brazil.“Khách hàng ngày nay có nhiều thông tin và kết nối hơn. Nhiều giao dịch mua bắt đầu trực tuyến, ngay cả khi việc hoàn thành diễn ra trong cửa hàng thực tế.Các thị trường tập hợp sự đa dạng, giá cả cạnh tranh và sự tiện lợi, mang đến trải nghiệm an toàn và hiệu quả cho cả người tiêu dùng và thương hiệu”, ông giải thích.

Trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số

Burlamaqui giải thích rằng ngay cả với sự tăng trưởng nhanh chóng của thương mại trực tuyến, các cửa hàng thực tế vẫn tiếp tục đóng vai trò chiến lược, đặc biệt là trong các phân khúc yêu cầu tương tác trực tiếp với sản phẩm hoặc dịch vụ chuyên biệt. “Cửa hàng thực tế không mất đi sự liên quan, nhưng cần phải tự sáng tạo lại để đáp ứng những kỳ vọng mới của người tiêu dùng.Tích hợp trải nghiệm của khách hàng trong điểm vật lý với kỹ thuật số cho phép mang lại sự thực tế, thoải mái và tùy chỉnh hơn.Điều này không chỉ làm tăng sự hài lòng của người tiêu dùng mà còn củng cố lòng trung thành và nâng cao vé trung bình, tạo ra một chu kỳ tương tác và doanh thu có đạo đức”, ông nói.

Ngoài việc tích hợp các cửa hàng vật lý và kỹ thuật số, việc chuyên nghiệp hóa bán lẻ trực tuyến trở thành một yếu tố thiết yếu để duy trì khả năng cạnh tranh và đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng mới.Tại thời điểm này, đầu tư vào hậu cần nhanh, dịch vụ cá nhân hóa và phân tích dữ liệu cho phép các chiến dịch được phân khúc và quyết đoán hơn, nâng cao trải nghiệm mua sắm trong tất cả các kênh.“Thị trường cung cấp cấu trúc và lưu lượng truy cập, nhưng thành công thực sự phụ thuộc vào việc quản lý cẩn thận hỗn hợp sản phẩm, thời gian giao hàng và giao tiếp với người tiêu dùng.Các công ty coi kỹ thuật số là một phần mở rộng tự nhiên của doanh nghiệp đạt được kết quả nhất quán và lâu dài, xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững”, ông giải thích. 

Lời khuyên của chuyên gia dành cho các nhà bán lẻ để thích ứng với bối cảnh kỹ thuật số

1 ^ Tích hợp kênh

Thống nhất hàng tồn kho, giá cả và giao tiếp giữa các cửa hàng thực tế và trực tuyến tạo ra trải nghiệm khách hàng linh hoạt, tránh nhầm lẫn và củng cố niềm tin.“Khi người tiêu dùng nhận ra rằng thương hiệu cung cấp một hành trình liên tục, cho dù mua tại cửa hàng hay thông qua thương mại điện tử, làm tăng lòng trung thành và vé trung bình”, Burlamaqui giải thích.

2 ^Phòng ngừa trong thị trường chiến lược

Chọn các nền tảng nói chuyện với đối tượng mục tiêu và đầu tư vào việc định vị trong đó sẽ tăng khả năng hiển thị và doanh số bán hàng. “Không chỉ là hiện diện, mà là nổi bật. các thị trường có thể mang lại lưu lượng truy cập, nhưng những người giao tiếp rõ ràng và phân khúc có thể chuyển đổi nhiều hơn nữa”, chuyên gia nói.

3 ^ Tối ưu hóa logistics

Đảm bảo thời hạn cạnh tranh, theo dõi hiệu quả và giao hàng đáng tin cậy là quyết định cho sự hài lòng của người tiêu dùng.“Trải nghiệm giao hàng tác động trực tiếp đến nhận thức thương hiệu.Các vấn đề hậu cần có thể phá hủy danh tiếng được xây dựng với nỗ lực”, Burlamaqui cảnh báo.

4 'Sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa

Mua và duyệt thông tin cho phép bạn tạo các ưu đãi được nhắm mục tiêu và tăng chuyển đổi.“Ai hiểu được hành vi của người tiêu dùng có thể dự đoán nhu cầu và cung cấp chính xác những gì anh ta tìm kiếm, tăng sự tham gia và bán hàng”, anh giải thích.

3 ^ Huấn luyện đội

Trao quyền cho nhân viên để phục vụ tốt cả về thể chất và kỹ thuật số đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu.“Dịch vụ nhân bản tạo nên sự khác biệt.Các nhóm được chuẩn bị tốt sẽ biến đổi trải nghiệm thành” lòng trung thành, Burlamaqui nhấn mạnh.

4 4 Đầu tư trải nghiệm khách hàng

Bao bì hấp dẫn, hậu mãi hiệu quả và chú ý đến từng chi tiết tạo ra nhận thức về giá trị và sự trung thực.“Kinh nghiệm không chỉ là giá cả hoặc sản phẩm; nó là mọi tương tác.Các thương hiệu đầu tư vào nó khác nhau trên thị trường”, chuyên gia nhận xét.

5 5 Áp dụng công nghệ hỗ trợ

Các công cụ CRM, tự động hóa tiếp thị và quản lý hàng tồn kho giúp tối ưu hóa các quy trình và quyết định chiến lược.“Công nghệ cho phép hiệu quả và tốc độ.Những người sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định giảm thiểu lỗi và tối đa hóa cơ hội”, Burlamaqui nói.

6 'Khám phá thương mại xã hội

Tích hợp bán hàng với mạng xã hội mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo điều kiện cho việc mua hàng bốc đồng.“Mạng xã hội không chỉ là kênh tiếp thị; chúng là điểm bán hàng chiến lược để thu hút và chuyển đổi người tiêu dùng”, củng cố chuyên gia.

7 ^ Giám sát số liệu hiệu suất

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, bỏ giỏ hàng và vé trung bình giúp bạn điều chỉnh chiến lược nhanh chóng.“Không đo lường hiệu suất, không có cách nào để điều chỉnh tuyến đường.Các chỉ số cho thấy nơi cần cải thiện và nơi đầu tư nhiều hơn”, Burlamaqui cảnh báo.

8 Khuyến mãi thông minh

Các chiến dịch có giới hạn thời gian và được cá nhân hóa kích thích sự tham gia mà không ảnh hưởng đến lợi nhuận.“Khuyến mãi được lên kế hoạch tốt tạo ra cảm giác cấp bách và giá trị được nhận thức, nhưng nó cần phải mang tính chiến lược để không ảnh hưởng đến” lợi nhuận, chuyên gia kết luận.