Kỷ nguyên của những chatbot được lập trình để lặp lại các cụm từ viết sẵn đang nhường chỗ cho một thế hệ trí tuệ nhân tạo mới có khả năng tự suy nghĩ, hành động và quyết định. Đây chính là các tác nhân AI: những hệ thống đang bắt đầu định nghĩa lại những gì chúng ta hiểu về tự động hóa và dịch vụ khách hàng thông minh.
Sự tiến bộ này vừa nhanh chóng vừa ấn tượng. Theo công ty tư vấn Markets & Markets, thị trường toàn cầu dành cho các tác nhân trí tuệ nhân tạo dự kiến sẽ tăng trưởng từ 7,84 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025 lên 52,62 tỷ đô la Mỹ vào năm 2030, tương ứng với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm là 46,3%. Một khảo sát khác của Precedence Research dự đoán rằng lĩnh vực này sẽ đạt khoảng 103 tỷ đô la Mỹ vào năm 2034, nhờ sự phát triển của các hệ thống tự động có khả năng đưa ra quyết định và thực hiện độc lập các nhiệm vụ trong các hoạt động kinh doanh phức tạp.
Nhưng điều gì ẩn sau đường cong mở rộng gần như thẳng đứng này? Một loại công nghệ mới và một tầm nhìn mới. Tại Brazil, một trong những công ty nổi bật trong quá trình chuyển đổi này là Atomic Apps, một công ty thuộc Tập đoàn Atomic, chuyên về phần mềm kết nối con người, quy trình và kết quả thông qua cái mà những người sáng lập gọi là "sức mạnh nguyên tử của AI".
Được thành lập vào năm 2019, Atomic Apps nổi tiếng với các giải pháp như Powerzap và Powerbot, nhưng chính với việc ra mắt Atomic AgentAI, công ty đang tối đa hóa vai trò dẫn đầu của mình trên thị trường tự động hóa đàm thoại toàn cầu. Công cụ này được nhiều chuyên gia coi là bước tiến tiếp theo trong quá trình phát triển của chatbot, một bước chuyển mình công nghệ đưa Brazil lên bản đồ đổi mới trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo ứng dụng trong kinh doanh.
Djeison Mickael, Giám đốc điều hành của Atomic Apps, giải thích: “Điểm khác biệt lớn nhất của Atomic AgentAI là nó thực sự hiểu bối cảnh và hoạt động tự động. Nó không phụ thuộc vào các luồng hay tập lệnh cố định. Đó là một công nghệ học hỏi từ các tương tác, thích ứng với từng khách hàng và tạo ra giá trị thực sự cho doanh nghiệp, tất cả mà không cần sự can thiệp của con người. Và điều tuyệt vời nhất: không cần CRM để hoạt động, nó cũng hoạt động hoàn toàn tự động.”
Theo vị giám đốc điều hành: “Tương lai của dịch vụ khách hàng không phải là một robot trả lời tin nhắn, mà là một nhân viên có khả năng hiểu, trò chuyện và giải quyết vấn đề. Đó chính là bước ngoặt. Atomic AgentAI được tạo ra để đơn giản hóa việc sử dụng AI trong các công ty và chứng minh rằng nó có thể hoạt động độc lập, thông minh và mang tính con người cùng một lúc.”
Sự khác biệt không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở khả năng tiếp cận. Atomic AgentAI loại bỏ nhu cầu về lập trình viên, tích hợp phức tạp, và thậm chí cả CRM; chỉ cần tạo tài khoản, cấu hình giọng điệu thương hiệu và bắt đầu vận hành.
“Với công nghệ này, một công ty có thể phục vụ đồng thời từ mười đến mười nghìn người, với chất lượng như nhau. Đây là một bước đột phá: giảm chi phí, tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng, tất cả cùng một lúc”, ông giải thích. Ông nhấn mạnh: “Mục tiêu của chúng tôi, với tư cách là Atomic Apps, luôn là làm cho trí tuệ nhân tạo trở nên dễ tiếp cận và thiết thực. Việc được công nhận là Nhà cung cấp Meta Tech và vận hành với cơ sở hạ tầng riêng càng khẳng định rằng chúng tôi đang đi đúng hướng: mang đến hiệu suất, sự ổn định và bảo mật cho những ai muốn phát triển cùng AI.”
Điểm này củng cố vị thế của thương hiệu trên cơ sở hạ tầng độc quyền. Atomic Apps gần đây đã trở thành Nhà cung cấp Meta Tech tại Brazil, một danh hiệu đạt được sau khi ra mắt API WhatsApp chính thức của riêng mình.
Hiện nay, công ty đã có mặt tại hơn 50 quốc gia, với 2.000 khách hàng đang hoạt động và đang ngày càng chiếm được cảm tình của cả các doanh nghiệp nhỏ và các tập đoàn lớn đang tìm kiếm hiệu quả và sự đổi mới.
“Sự thật là dịch vụ khách hàng thông minh không còn chỉ là lời hứa suông nữa. Nó đã trở thành hiện thực. Và nó đang được chúng tôi, những công ty Brazil, xây dựng bằng tiếng Bồ Đào Nha, bằng công nghệ thực sự mang lại kết quả”, Djeison kết luận.
Tài liệu tham khảo:
