Tiếp thị giới thiệu (Marketing giới thiệu): Làm thế nào để biến khách hàng thành người quảng bá thương hiệu

Theo một nghiên cứu của Nilsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào lời giới thiệu của bạn bè và người thân hơn là quảng cáo truyền thống. Theo báo cáo, tiếp thị truyền miệng tạo ra 6 nghìn tỷ đô la Mỹ mỗi năm và dự kiến ​​sẽ chiếm 13% doanh số bán hàng cho khách hàng vào năm 2028. Ngược lại, một nghiên cứu của Trường Wharton cho thấy rằng mặc dù 83% người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu một thương hiệu hoặc sản phẩm, nhưng chỉ 29% thực sự làm như vậy.

Dành cho Felipe Otoni, CEO của SegSmart, Doanh nghiệp hướng đến tối ưu hóa quy trình bán hàng sản phẩm và dịch vụ trực tuyến cho bất kỳ cá nhân hay doanh nghiệp nào cần thúc đẩy kinh doanh, dữ liệu cho thấy các tập đoàn đang bị mất tiền. “Mọi người sống trong các nhóm xã hội và vì vậy, tiếp thị giới thiệu mang lại kết quả tốt, có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi 80%. Điều này xảy ra bởi vì khi ai đó giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, họ làm điều đó cho một người mà họ quen biết và biết rằng người đó sẽ tận dụng tốt điều đó. Vì vậy, điều quan trọng là các tập đoàn phải có chương trình giới thiệu và tận dụng cơ hội để tối đa hóa kết quả của họ”, giám đốc điều hành giải thích.

Theo Otoni, lời nói của một khách hàng hài lòng là bằng chứng xã hội tốt nhất – một trigger tâm lý để thúc đẩy doanh số thông qua ảnh hưởng. ''' vì một thương hiệu có thể có, bởi vì nó có khả năng thay đổi quan điểm và quyết định của người tiêu dùng tiềm năng đang phân vân. Trong bối cảnh này, CEO của SegSmart đưa ra ba lời khuyên để biến khách hàng thành người quảng bá thương hiệu, hãy xem:

Biết khi nào bạn có thể nhận được khách hàng tiềm năng mới từ khách hàng hiện tại.

Bước đầu tiên là hiểu rằng có những thời điểm chiến lược để đề cập đến chủ đề này với khách hàng. “Thời điểm nói về giới thiệu sản phẩm tạo nên toàn bộ sự khác biệt. Những thời điểm tốt nhất là: khi thanh toán; khi giao sản phẩm hoặc dịch vụ; và khi khách hàng nhận thấy những kết quả tích cực và hữu hình. Những tình huống này thuận lợi bởi vì khách hàng đang ở trong tâm trạng rất hài lòng và do đó, có xu hướng giới thiệu thương hiệu của bạn hơn”, Otoni giải thích.

Cung cấp khuyến khích

Theo báo cáo thường niên của người quản lý: Xu hướng CX 2024, được OpinionBox phối hợp với Octadesk thực hiện, 48% người tiêu dùng Brazil sẵn sàng công khai khen ngợi một thương hiệu và giới thiệu cho bạn bè, người quen sau một trải nghiệm tốt. Trong bối cảnh này, Otoni nhấn mạnh rằng chỉ cần một khách hàng hài lòng là đủ để bắt đầu một chu kỳ giới thiệu, và chu kỳ này có thể được khuyến khích bằng một hệ thống phần thưởng. “Bên cạnh việc cảm ơn vì sự giới thiệu, hãy cho khách hàng thấy điều đó quan trọng như thế nào đối với bạn. Một cách để làm điều đó là áp dụng một phương pháp thưởng cho những người đã giới thiệu. Vì vậy, khi giao dịch hoàn tất, người chịu trách nhiệm giới thiệu sẽ nhận được hoa hồng, điều này thúc đẩy họ giới thiệu thêm khách hàng mới”, giám đốc điều hành giải thích.

Nuôi dưỡng mối quan hệCuối cùng, Otoni nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì và gìn giữ mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng, bởi vì hành động này củng cố niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu và tạo ra những lời giới thiệu tự nguyện. “Ngay khi bạn khuyến khích những lời giới thiệu trong công ty mình, điều đó sẽ mở ra một kênh bán hàng mới đòi hỏi ít đầu tư nhưng mang lại lợi nhuận rất lớn”, ông kết luận.