Marketing de Indicação, a vitrine do novo negócio, subestimado no Brasil

Marketing giới thiệu là một trong những chiến lược mạnh mẽ nhất để giành được khách hàng!Nhưng, sau khi tất cả, chiến lược này là gì, làm thế nào nó có thể chuyển đổi doanh nghiệp và tăng doanh số bán hàng theo cấp số nhân?

Tóm lại, Marketing giới thiệu, theo định nghĩa, là một phương pháp sử dụng khách hàng hiện tại để tạo ra doanh số bán hàng.Trong khía cạnh này, trước hết, điều quan trọng là chỉ ra rằng khi khách hàng giới thiệu một thương hiệu, nó mang lại sự tự tin và uy tín.Và, trong thời đại của mạng xã hội và với sự ra đời của trí tuệ nhân tạo (AI), một đề xuất đơn giản có thể tiếp cận hàng trăm và thậm chí hàng ngàn khách hàng tiềm năng.

Leandro Martins, chuyên gia về Tiếp thị chỉ định và Giám đốc điều hành của Buzzlad, giúp các công ty giành được khách hàng mới thông qua những khách hàng đã có trong danh mục đầu tư.

“Chúng ta đang đối mặt với một đại dương xanh mới của Marketing, nhưng thật không may, chiến lược này vẫn bị bỏ qua.Các công ty và chuyên gia Marketing đã được lập trình để đầu tư vào lưu lượng truy cập trả tiền và các kỹ thuật khác, điều này khiến mọi người trong lĩnh vực này bỏ qua việc tiếp thị gốc, còn được gọi là Mouth-to-Mouth Marketing”, nhận xét Leandro trong buổi trực tiếp “O Power of Indication Marketing to Win Clients”, được thúc đẩy bởi công ty khởi nghiệp Poli Digital của Goian, chuyên quản lý dịch vụ kỹ thuật số cho các công ty vừa và nh.

Nhưng, sau khi tất cả, làm thế nào để biến khách hàng thành người bán hàng tốt nhất từ dấu hiệu của chính họ?

Để trả lời câu hỏi này, Leandro trước tiên đi đến gốc rễ của chủ đề, giải quyết vấn đề về khái niệm Tiếp thị giới thiệu.Kênh này nhằm mục đích thu hút khách hàng mới, nhưng thay vì khám phá quảng cáo, sự kiện hoặc lưu lượng truy cập trả tiền, chỉ tập trung vào cách khiến khách hàng hài lòng. “E đây là một trong những điều mà hầu hết các công ty bỏ qua và đồng thời, đó là tài sản tiếp thị chính.”

Tóm lại, Referral Marketing là một chiến lược được xây dựng trong các công ty để họ giành được nhiều khách hàng hơn thông qua các chỉ dẫn. “Ngoài chính các khách hàng trong danh mục đầu tư, hành động bao gồm các đối tác chiến lược biết rõ về sản phẩm của tôi và thậm chí tốt hơn, bán cho cùng một đối tượng như tôi.”

Sự khác biệt giữa khách hàng của Referral Marketing và các hành động marketing khác

Bạn đã bao giờ dừng lại để suy nghĩ về sự khác biệt giữa khách hàng có được bởi Marketing giới thiệu và khách hàng đến bằng các phương tiện khác?

Khi công ty sử dụng Marketing giới thiệu, nó giống như thể nó thưởng một số lợi ích thông qua chiến lược tiếp cận thị trường này.Có sáu lợi thế cho toàn bộ”, Leandro giải thích, trích dẫn:

1. Tiếp cận với khách hàng tiềm năng có trình độ cao hơn nhiều (khách hàng tiềm năng).
2. Giảm đáng kể chi phí thu hút khách hàng.
3. Giảm chu kỳ bán hàng, tức là thời gian kết thúc bán hàng.
4. Độ tin cậy: những người đến bằng cách giới thiệu đi kèm với mức độ tin cậy thương hiệu cao, làm tăng vé trung bình lên tới 18%.
5. Lòng trung thành: những người đến bằng chỉ dẫn có xu hướng trung thành hơn 13%.
6. Tạo ra nhiều chỉ dẫn hơn: khách hàng giới thiệu, trong hiệu ứng domino, có xu hướng chỉ ra nhiều hơn một trong những điều không được khuyến khích.“Đây là điều tôi thích nhất, bởi vì con người tuân theo các mẫu hành vi; những gì chúng tôi nhận được, chúng tôi muốn chia sẻ.”

Làm thế nào để bắt đầu từ đầu?

Để thực hiện Referral Marketing, các công ty cần hiểu rằng trao giải thưởng để đổi lấy sự giới thiệu là không đủ.“Đó là một sáng kiến tốt hơn là không có gì, nhưng nó sẽ không mất nhiều thời gian”, cảnh báo Leandro.“Các hành động tiếp thị cần tạo ra sự tái diễn và khối lượng.Chỉ có một vài doanh số nhỏ giọt sẽ không giúp đáp ứng các mục tiêu.”

Cả tái phát và khối lượng là điều cần thiết để tạo ra nhiều predictability.In mong muốn khác, bắt đầu tháng biết bao nhiêu khách hàng tiềm năng sẽ nhập và bao nhiêu doanh số bán hàng sẽ được thực hiện.

Các công ty nên tập trung vào việc tạo ra một chương trình có cấu trúc tốt khuyến khích giới thiệu xác thực.Để làm điều này, điều quan trọng là cung cấp trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng, điều này sẽ tự nhiên khuyến khích họ giới thiệu thương hiệu.Nó cũng rất quan trọng để phân khúc đối tượng mục tiêu, đảm bảo rằng các khách hàng được chỉ định được liên kết với hồ sơ mong muốn.

Các công cụ phân tích nên được sử dụng để đo lường có bao nhiêu khách hàng tiềm năng dẫn đến doanh số bán hàng, xác định các kênh hiệu quả nhất và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.Điều này không chỉ giúp hiểu hành vi của khách hàng mà còn tối ưu hóa đầu tư tiếp thị.

Cuối cùng, giao tiếp là chìa khóa.“Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, nhắc nhở họ về chương trình giới thiệu và chia sẻ những câu chuyện thành công có thể thúc đẩy họ tham gia.Một cách tiếp cận minh bạch, với các ưu đãi rõ ràng, có thể biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu thực sự, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty”, Alberto Filho, Giám đốc điều hành của Poli Digital, nhấn mạnh, cung cấp các giải pháp thiết thực cho việc quản lý dịch vụ kỹ thuật số cho các công ty vừa và nh.

Buổi biểu diễn trực tiếp còn có sự tham gia của Timothy Luis, COO của công ty.

Xem đầy đủ chương trình về Referral Marketing: https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc