Hãy tưởng tượng một hoạt động kinh doanh với hơn 30 nhân viên chăm sóc khách hàng, trong đó phần lớn đội ngũ đang trong quá trình học hỏi, và công ty cần đào tạo họ nhanh chóng mà không ảnh hưởng đến hoạt động. Hoặc, hãy xem xét một thương hiệu đang phải đối mặt với sự gia tăng đột ngột số lượng khách hàng bất mãn sau một sự hiểu sai thông tin.
Trước đây, hai tình huống này đồng nghĩa với khủng hoảng, nhưng giờ đây, với sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế đã khác. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng cây đũa thần và yêu cầu WOZ, trí tuệ nhân tạo tạo sinh của Octadesk, một nền tảng dịch vụ khách hàng thuộc LWSA, một hệ sinh thái các giải pháp kỹ thuật số dành cho doanh nghiệp, cung cấp câu trả lời nhanh chóng phù hợp với bối cảnh của công ty, hoặc thậm chí phiên âm và tóm tắt tin nhắn âm thanh để dễ hiểu hơn và tiết kiệm thời gian – cần lưu ý rằng Brazil là quốc gia gửi nhiều tin nhắn âm thanh nhất thế giới, gấp bốn lần bất kỳ quốc gia nào khác, theo lời Will Cathcart, giám đốc điều hành của Meta.
Với công nghệ được hỗ trợ bởi ChatGPT, công ty hướng đến một mục tiêu táo bạo: giúp các doanh nghiệp phục vụ khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn củng cố uy tín thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Và đó chính xác là những gì khách hàng mong đợi từ các công ty: dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và cá nhân hóa.
WOZ, trí tuệ nhân tạo từ Octadesk, một nền tảng dịch vụ khách hàng thuộc LWSA, một hệ sinh thái các giải pháp kỹ thuật số dành cho doanh nghiệp, đang thay đổi mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Kể từ khi ra mắt vài tháng trước, AI này đã giảm thời gian chờ đợi dịch vụ khách hàng xuống 70% và tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng lên 80%.
WOZ hoạt động ở ba chế độ: thứ nhất, với vai trò trợ lý ảo , nó hiểu câu hỏi, tìm kiếm câu trả lời trong cơ sở dữ liệu và ngay lập tức đề xuất câu trả lời chính xác. Ở phiên âm , nó ghi lại và tóm tắt âm thanh, giúp hiểu rõ tình huống của khách hàng và tiết kiệm thời gian lên đến 18 lần cho nhóm. Cuối cùng, ở nhân viên hỗ trợ , sẽ được ra mắt sớm, WOZ xử lý các yêu cầu ban đầu, giải quyết đến 80% các yêu cầu đơn giản và, nếu cần, chuyển tiếp chúng đến nhân viên hỗ trợ là người thật.
WOZ cung cấp cho các công ty một phương pháp thông minh hơn và cá nhân hóa hơn để giải quyết các câu hỏi và vấn đề, thậm chí cho phép họ lựa chọn giọng điệu phù hợp cho mỗi tương tác. "WOZ định nghĩa lại nhận thức về dịch vụ khách hàng tự động, mang đến trải nghiệm gần giống với một cuộc trò chuyện có sự tương tác của con người", Rodrigo Ricco, người sáng lập và CEO của Octadesk, cho biết.
Octadesk ra đời như thế nào?
Octadesk là một công ty khởi nghiệp SaaS (Phần mềm dưới dạng dịch vụ), sản phẩm của tinh thần kinh doanh Brazil, ra đời với sứ mệnh biến ước mơ và kế hoạch thành những doanh nghiệp tuyệt vời. Công ty được thành lập vào năm 2015 khi Rodrigo Ricco và Leandro Ueda quyết định cách mạng hóa quản lý quan hệ khách hàng và cung cấp sự linh hoạt, chính xác và khả năng mở rộng thông qua công nghệ tiên tiến. Là một trong những nền tảng dịch vụ khách hàng hàng đầu tại Brazil, Octadesk quản lý hơn 4 triệu cuộc hội thoại và hơn 1,5 triệu yêu cầu hỗ trợ được mở mỗi tháng.
Năm 2021, Octadesk được LWSA mua lại trong một thương vụ trị giá hàng triệu đô la và được tích hợp vào hệ sinh thái giải pháp kỹ thuật số của một trong những công ty hàng đầu trong ngành công nghệ và thương mại điện tử. "Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra các giải pháp mới, 100% của Brazil và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất giữa các công ty và khách hàng", Ricco kết luận.
