Trí tuệ nhân tạo và trải nghiệm đàm thoại thống trị chương trình nghị sự công nghệ cho năm 2026, tiết lộ báo cáo BRQ

Tự động hóa đang di chuyển ra khỏi bức tranh để nhường chỗ cho quyền tự chủ.Đây là kết luận chính của báo cáo mới Lãnh đạo ống kính, được xuất bản bởi BRQ Digital Solutions, đối tác một cửa trong hành trình phát triển kinh doanh và là người dẫn đầu AI tổng hợp. Nghiên cứu đã lắng nghe các giám đốc điều hành từ nhiều lĩnh vực khác nhau và tiết lộ các ưu tiên công nghệ chính của CIO và CTO trong năm, chẳng hạn như đầu tư cho các lĩnh vực kết hợp hiệu quả hoạt động, quyền tự chủ và quản trị, tập trung vào kết quả kinh doanh hữu hình.

Báo cáo chỉ ra rằng vào năm 2026 có một nhu cầu cấp thiết là phải tích hợp trí thông minh trong suốt quá trình hoạt động, từ các sản phẩm kỹ thuật số đến cơ sở hạ tầng và truyền thông.Đối với Rodrigo Frizzi, CEO của BRQ, việc hợp nhất AI trong tất cả các tầng của doanh nghiệp không còn là một lựa chọn, đó là một yêu cầu chiến lược. “Ai có thể kết hợp hiệu quả và mục đích trong việc áp dụng tài nguyên này sẽ dẫn đầu kỷ nguyên kỹ thuật số tiếp theo”, ông dự đoán.  

UX đàm thoại và Zero UI: sự kết thúc của các giao diện hiển th 

Một xu hướng khác được củng cố là UX đàm thoại, giai đoạn mới của Trải nghiệm người dùng, được đánh dấu bằng những trải nghiệm kỹ thuật số tập trung vào trí tuệ con người và nhân tạo.Giao diện thông minh, phi công phụ và trợ lý sáng tạo trở thành tiêu chuẩn.“Giao diện tốt nhất là giao diện vô hình và giải quyết được vấn đề của khách hàng”, Pablo Moura, Trưởng phòng Kinh nghiệm tại BRQ nói. 

Sự chuyển đổi này xác định lại vai trò của thiết kế và mở ra khái niệm Zero UI, trong đó giao diện đồ họa nhường chỗ cho những trải nghiệm tự nhiên, dựa trên giọng nói, cử chỉ và bối cảnh.“Tương lai của thiết kế tốt là vô hình nhưng sâu sắc của con người”, Pablo Moura nói thêm. 

CIO và CTO nên xem Conversational UX là sự kết hợp giữa hiệu quả và mục đích, có khả năng giảm ma sát và tăng khả năng truy cập.“O Zero UI không phải là loại bỏ thiết kế, mà là làm cho nó trực quan đến mức người dùng thậm chí không nhận ra rằng nó tồn tại”. 

AI đại lý: kỹ thuật số tự trị 

Biên giới tiếp theo của chuyển đổi công nghệ mà các giám đốc điều hành phải xem xét vượt xa việc sử dụng AI làm phi công phụ. Vào năm 2026, khái niệm về AI đại lý để phát triển, nơi phần mềm được tạo ra bởi hệ sinh thái của các tác nhân thông minh lập kế hoạch, thực hiện và xác nhận các nhiệm vụ một cách hợp tác.“Tương lai của sự phát triển sẽ không phải là con người so với AI, mà sẽ là con người dàn dựng hàng trăm”, Leonel Togniolli, CTO của BRQ nói. 

Việc áp dụng các tác nhân thông minh được thúc đẩy bởi sự thiếu hụt nhân tài, sự phức tạp của hệ thống và nhu cầu hiện đại hóa hoạt động trên quy mô lớn AI-Bản địa Và Phân tích tự động chúng cho phép phát triển và dữ liệu trở thành tự quản lý, giảm làm lại và tăng độ tin cậy.“GenAI, được áp dụng cho siêu dữ liệu nền tảng (nhật ký, sự kiện, lược đồ và chất lượng) là những gì cho phép chuyển đổi khả năng quan sát thành tự chủ thực sự”, Marcelo Sarmento, CTO của BRQ giải thích. 

Trong động lực mới này, vai trò của con người thay đổi: nó không còn là người thực thi và trở thành kiến trúc sư hệ thống, chịu trách nhiệm xác định mục tiêu, giám sát các luồng và diễn giải kết quả. AI hoạt động như một lực lượng hoạt động phân tán, trong khi mọi người đảm bảo định hướng chiến lược, quản trị và mục đích. 

“Quyền tự chủ bắt đầu khi các đường ống ngừng phá vỡ trong im lặng và bắt đầu được quan sát, sửa chữa và phát triển bởi chính nền tảng”, Sarmento kết luận. 

Quản trị, đạo đức và độ tin cậy: nền tảng của AI trưởng thành 

Khi AI trở thành một phần của các quyết định quan trọng, thách thức đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm giải trình sẽ tăng lên.Vào năm 2026, quản trị sẽ không còn là khuyến nghị để trở thành một yêu cầu chiến lược.“Đổi mới thực sự không chỉ là những gì AI có thể làm, mà là những gì nó nên làm”, Leonel Togniolli nói. 

Thời hạn đến năm 2026 sẽ được xây dựng trên ba lớp bổ sung: quản trị mô hình, đảm bảo kiểm soát dữ liệu, phiên bản và thông số được sử dụng; quản trị quyết định, đảm bảo khả năng truy xuất nguồn gốc và giải thích các hành động được thực hiện bởi các tác nhân; và quản trị tác động, theo dõi rủi ro và tác động xã hội, môi trường và danh tiếng của các ứng dụng AI. 

Để chuẩn bị cho thời điểm mới này trên thị trường, các công ty phải lập bản đồ các mô hình và đại lý, đào tạo các nhóm về đạo đức và AI, kết hợp quản trị trong OKR và áp dụng các khuôn khổ minh bạch như Thẻ AI và Đường mòn kiểm toán. “Trong tương lai, mọi quyết định AI sẽ cần phải được giải thích, có thể kiểm toán và con người trong” mục đích, Leonel kết luận. 

“Với việc củng cố trí tuệ nhân tạo ở mọi tầng lớp của doanh nghiệp, từ thiết kế đến phát triển, từ kinh nghiệm đến quản trị, năm 2026 đánh dấu sự chuyển đổi dứt khoát từ tự động hóa sang”, Frizzi kết luận.