Ринок роздрібної торгівлі розпочинає 2025 рік з оптимістичними перспективами зростання. Згідно зі звітом «Перспективи споживчих товарів та роздрібної торгівлі 2025», опублікованим EIU, прогнозується глобальне зростання продажів на 2,2% — найвищий позитивний показник з початку десятиліття. Цей багатообіцяючий сценарій базується на впровадженні нових технологій, таких як інтеграція каналів та штучний інтелект, у поєднанні зі змінами у звичках споживачів.
Згідно з тією ж точкою зору, дослідження, опубліковане консалтинговою фірмою Cognizant, показує, що до 2025 року споживачі будуть більш позитивно оцінювати допомогу технологій, таку як використання цифрових помічників та чат-ботів, у визначенні більш релевантних пропозицій. За словами Хуліо Бастоса, головного комерційного директора Mission Brasil , найбільшої платформи винагороджуваних послуг у країні, очікується, що громадськість буде більш охоче ділитися персональними даними, за умови, що це призведе до персоналізованого та зручного досвіду роботи з роздрібними торговцями та великими брендами.
«Роздрібна торгівля у 2025 році буде більш пов’язаною, ефективною та усвідомленою. Нові технології в поєднанні зі споживчими вимогами до персоналізації та сталого розвитку формуватимуть те, як ми купуємо та продаємо», – каже керівник. З огляду на це, експерт перерахував п’ять основних тенденцій для роздрібного сектору в наступному році. Ознайомтеся з ними:
- Електронна комерція та омніканальність
Очікується, що бразильська електронна комерція продовжить своє швидке зростання. Зумовлена головним чином пошуком зручності, інтеграція між фізичними та цифровими магазинами розглядається як важливий крок. Крім того, споживачі дедалі більше цінуватимуть безперебійний досвід у всіх каналах покупок. «Омніканальність є ключем до забезпечення послідовного та ефективного досвіду, незалежно від каналу покупок», — каже Бастос.
- Штучний інтелект та автоматизація в обслуговуванні клієнтів.
Окрім чат-ботів, штучний інтелект відіграватиме центральну роль на всіх етапах процесу покупки. «Ця автоматизація сприятиме оптимізації управління запасами, прогнозуванню попиту та покращенню взаємодії з клієнтами завдяки швидким і точним реакціям», – пояснює керівник. Для нього інвестування в штучний інтелект означає передбачення потреб та інтелектуальну оптимізацію процесів.
- Сталий розвиток та свідоме споживання
Дослідження Nielsen 2022 року показує, що 65% бразильців надають перевагу покупкам у компаній, які застосовують екологічно та соціально відповідальні практики. Цей рух до свідомого споживання був особливо стимульований поколінням Z, яке задає тренди в усьому світі. Тому прозорість та екологічна відповідальність будуть вирішальними факторами у виборі споживачів. «Відданість принципам сталого розвитку буде незаперечною конкурентною перевагою», – наголошує головний діловий директор Mission Brasil.
- Дані про персоналізацію та споживання
Збір даних у поєднанні з аналізом даних буде основоположним для пропонування персоналізованого досвіду. Рекомендації щодо продуктів, ексклюзивні знижки та індивідуальні пропозиції будуть важливими стратегіями для лояльності клієнтів. «Персоналізація створює прямі та ефективні стосунки зі споживачем», – додає Бастос.
- Соціальна роздрібна торгівля та електронна комерція в соціальних мережах
Соціальна комерція закріпиться як одна з основних форм покупок. Керівник пояснює, що соціальні мережі й надалі залишатимуться одним із головних місць зустрічі між брендами та споживачами. «Іншими словами, онлайн-канали дозволять здійснювати прямі транзакції, тоді як інфлюенсери та афілійовані особи відіграватимуть вирішальну роль у просуванні та персоналізації кампаній», – підсумовує Бастос.
