AI trong chăm sóc: cân bằng giữa công nghệ và nhân bản hóa

Trong kịch bản hiện tại, công nghệ, đặc biệt là Trí tuệ nhân tạo (AI), đã được chứng minh là một đồng minh có giá trị để cải thiện hiệu quả trong dịch vụ khách hàng.Với sức mạnh tự động hóa quy trình và tối ưu hóa tài nguyên, AI giúp các công ty cung cấp phản hồi nhanh và hiệu quả.Tuy nhiên, yếu tố con người vẫn rất cần thiết để đảm bảo sự đồng cảm và chất lượng trong tương tác với người tiêu dùng.

Theo khảo sát của Zendesk, 43% của người tiêu dùng Brazil cảm thấy bị bỏ qua khi xử lý độc quyền các giải pháp tự động. Dữ liệu này cảnh báo tầm quan trọng của việc cân bằng hai sợi. Theo nghiên cứu của Genesys, 80% của người được hỏi thích nói chuyện với một người phục vụ khi kích hoạt Dịch vụ khách hàng (SAC). Ngoài ra, 67% của người tiêu dùng sẽ từ bỏ liên lạc nếu họ không thể tương tác với nhân viên.

Sự cân bằng giữa AI và chăm sóc nhân bản

Đối với các chuyên gia trong lĩnh vực này, sự kết hợp của hai lựa chọn thay thế là cách hứa hẹn nhất 负责人 tổng doanh số bán IP, Tiago Sanches, “không có ích gì khi có một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao nếu sự hỗ trợ không hiệu quả. sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc trực tiếp vào điều này” tích hợp.

Những lợi ích của sự kết hợp này

Cá nhân hóa trong chăm sóc: AI có thể thu thập và phân tích dữ liệu, vì vậy các công ty cung cấp các phương pháp tiếp cận được cá nhân hóa hơn, tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Tăng hiệu quả hoạt động: tự động hóa các tác vụ đơn giản, chẳng hạn như sắp xếp các yêu cầu, khiến nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp và cấp bách hơn, tối ưu hóa nguồn lực và giảm chi phí vận hành.

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: các giải pháp như chatbot họ đảm bảo một dịch vụ nhanh nhẹn và liên tục trong một số kênh truyền thông. đồng thời, sự tương tác với mọi người cho phép lắng nghe tích cực và một cuộc đối thoại chất lượng cao.

Văn hóa đổi mới: sự phát triển công nghệ không ngừng kích thích các công ty đổi mới và liên tục đào tạo đội ngũ của họ. bằng cách này, nó củng cố mối quan hệ với công chúng và đảm bảo khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Việc sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng thể hiện những tiến bộ quan trọng, nhưng yếu tố con người vẫn không thể thiếu để đảm bảo trải nghiệm hoàn chỉnh.“Nếu doanh nghiệp quản lý để cân bằng hai khía cạnh này, nó sẽ có sự khác biệt đáng kể, cả về hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng”, Sanches cho biết thêm.