AI và các công ty tự động hóa thúc đẩy kỹ thuật số: điều này có ý nghĩa gì đối với các thương hiệu ở Brazil

Trong chân trời của năm 2025, thị trường tiếp thị thế giới đang trải qua một sự thay đổi.Theo dự đoán cập nhật của WPP Media, chi tiêu toàn cầu cho quảng cáo dự kiến sẽ tăng 8,8% trong năm nay, đạt khoảng US$ 1,14 nghìn tỷ, một con số được điều chỉnh tăng lên sau một thời gian bất ổn kinh tế vĩ mô và phần lớn nhờ vào động lực được đưa ra bởi các công cụ trí tuệ nhân tạo và sự tăng tốc của phương tiện truyền thông kỹ thuật số. đồng thời, báo cáo của cơ quan toàn cầu Dentsu cho thấy mức tăng trưởng 7,9% trong đầu tư vào quảng cáo kỹ thuật số vào năm 2025, với thị trường này dự kiến sẽ đại diện cho khoảng 68,4% của tổng s. 

Trong bối cảnh này, một cơ hội rõ ràng nảy sinh cho các công ty làm chủ tự động hóa, CRM và nhắn tin: bằng cách kết hợp dữ liệu, công nghệ và AI, các tổ chức này có thể cạnh tranh không chỉ về khối lượng tiền quảng cáo, mà hiệu quả và quy mô với sự quyết đoán hơn nhiều.

Ai nhìn thấy xu hướng này chặt chẽ là Luiz Santos, người sáng lập Unnichat, nền tảng CRM và tự động hóa thông qua API WhatsApp chính thức.Với kinh nghiệm sâu rộng về tiếp thị kỹ thuật số, ra mắt và tự động hóa cuộc trò chuyện, ông lưu ý cách tự động hóa thông minh có thể làm cho các khoản đầu tư tiếp thị hiệu quả và cạnh tranh hơn.Đối với Luiz, “đôi khi thành công không phải ở việc bạn chi bao nhiêu cho phương tiện truyền thông, mà là cách bạn nói chuyện với những người quan trọng, với dữ liệu, bối cảnh và cá nhân hóa, với nền kinh tế và quy mô”.

Sự gia tăng chi tiêu quảng cáo kỹ thuật số toàn cầu phản ánh một sự chuyển đổi cấu trúc: tiếp thị đang chuyển từ các mô hình đại chúng và gián đoạn sang các mô hình dữ liệu và theo ngữ cảnh. nền tảng kỹ thuật số, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, ứng dụng nhắn tin, tập trung lưu lượng truy cập và triển lãm hiệu suất ngày càng tăng.

AI không giới hạn trong việc phân phát quảng cáo: nó cho phép tự động hóa tinh vi, cá nhân hóa ở quy mô lớn, thống nhất dữ liệu của riêng mình (dữ liệu PARTY đầu tiên) và đo lường chính xác kết quả.Theo báo cáo của công ty tư vấn địa phương được PwC trích dẫn, các công ty kết hợp AI một cách chiến lược có thể đạt được mức tăng năng suất giữa 20% và 30%, cũng như đẩy nhanh thời gian tiếp thị và tăng doanh thu. 

Đối với các thương hiệu ở Brazil, thường có ngân sách nhỏ hơn các tập đoàn lớn, sự kết hợp giữa tự động hóa + dữ liệu + AI này thể hiện cơ hội cạnh tranh bình đẳng, với cấu trúc gọn gàng hơn và linh hoạt hơn.

Với sự bùng nổ của tiếp thị kỹ thuật số, thách thức không còn chỉ là “gây ồn ào” và trở thành “ser có liên quan”.Trong bối cảnh này, CRM 3.0, nghĩa là, quản lý khách hàng được hỗ trợ bởi dữ liệu của chính nó, tự động hóa và AI, nổi lên như một sự khác biệt cạnh tranh.Nó cho phép bạn theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng: từ nguồn gốc của khách hàng tiềm năng, thông qua tương tác, chuyển đổi và sau bán hàng, với giao tiếp được cá nhân hóa và dàn dựng.

Tự động hóa qua kênh tin nhắn và tích hợp với CRM mang lại những lợi thế như: hội thoại 1:1 ở quy mô, phân khúc chính xác, mối quan hệ bền bỉ, nhanh nhẹn trong phản ứng, dinh dưỡng và kích hoạt lại khách hàng tiềm năng, tất cả đều có dữ liệu thuộc về thương hiệu.Như chuyên gia về tiếp thị kỹ thuật số nhận xét: “Với tự động hóa có cấu trúc tốt, bạn biến khách hàng tiềm năng thành mối quan hệ, không phải thành số liệu thống kê.Điều này làm thay đổi logic của chuyển đổi”

Ngoài ra, trong một thị trường nơi sự cạnh tranh để thu hút sự chú ý ngày càng tăng, khả năng đẩy nhanh quá trình và cá nhân hóa giao tiếp có thể là bước ngoặt giữa việc chỉ là một người nữa và nổi bật.

Đối với các công ty Brazil, một số khuyến nghị rất quan trọng:

• Đầu tư vào công nghệ và tự động hóa, tốt nhất là với các giải pháp xử lý trực tiếp dữ liệu của chính họ và API chính thức.
  
• Lập bản đồ hành trình của khách hàng, phân khúc đối tượng và xây dựng các luồng tùy chỉnh trong CRM + tự động hóa.
  
• Sử dụng AI như một đồng minh, nhưng luôn luôn với sự quản trị rõ ràng, dữ liệu sạch, sự đồng ý và minh bạch.
  
• Đo lường kết quả với số liệu ngoài số lần nhấp, xem xét chuyển đổi, duy trì, tương tác và giá trị cho mỗi khách hàng.
  
• Kết hợp phương tiện truyền thông trả tiền, tự động hóa và mối quan hệ liên tục để tối đa hóa hiệu quả với chi phí thấp hơn.
  

Đối với Luiz Santos, đây là bước ngoặt lớn: “Hôm nay, tranh chấp không dành cho những người mua nhiều phương tiện truyền thông hơn, mà dành cho những người chuyển đổi tốt hơn với ít tiếng ồn hơn.Tự động hóa được áp dụng tốt mang lại lợi thế cạnh tranh này cho những người chuẩn bị,” kết luận.