AI được tạo ra ở Parana biến người bán Đặt chỗ thành người có ảnh hưởng

Trong một động thái báo hiệu sự trưởng thành của bán lẻ Brazil khi đối mặt với Trí tuệ nhân tạo (AI), thương hiệu Reserva và Tập đoàn Ar&Co, gã khổng lồ bán lẻ ở Brazil, đã hợp tác với Irrah Tech để phát triển các đại lý AI phù hợp với lĩnh vực này. sáng kiến sử dụng ReGPT, một giải pháp sử dụng GPT Maker, một nền tảng của Brazil cho phép bạn tạo và đào tạo nhiều đại lý AI được tùy chỉnh để hoạt động trong dịch vụ khách hàng, trong đào tạo nội bộ và chiến lược tiếp thị có ảnh hưởng.

“A AI không đến để thay thế con người, mà để nâng cao những gì mỗi đội làm tốt nhất.Với Reserva, chúng tôi đã tạo ra một AI hiểu được giai điệu của thương hiệu, sản phẩm và giá trị của nó, và có thể hành động chiến lược tại các điểm khác nhau của hành trình”, Jenifer Ferraz, Trưởng phòng Sản phẩm và Kinh doanh của Tập đoàn Irrah Tech, một nhóm có trụ sở tại Parana phát triển hệ sinh thái đổi mới công nghệ nhằm mục đích bán lẻ nói.

Trong thực tế, công nghệ sẽ cung cấp cho “vida” các bước và chức năng khác nhau trong hệ sinh thái thương hiệu & thương hiệu với trọng tâm đặc biệt là hỗ trợ đội ngũ bán hàng.Ngoài việc trả lời các câu hỏi của khách hàng với sự nhanh nhẹn và đồng cảm, AI mới sẽ hỗ trợ đào tạo nhóm bằng cách truyền đạt phong cách và giá trị thương hiệu, và cũng sẽ làm cơ sở cho nhóm tạo ra các ấn phẩm sáng tạo và có liên quan có khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng.

“Năm 2019, chúng tôi đã phát triển dự án “Chúng tôi là tất cả người bán”, biến người bán thành người sáng tạo nội dung và nhân vật chính của trải nghiệm thương hiệu.Đó là một bước tiến lớn và để hỗ trợ nó, chúng tôi đã tạo ra một cổng video đào tạo (biệt danh “Netflix từ” người bán) và một kênh dịch vụ qua Instagram.Bây giờ chúng tôi tự hỏi, tại sao không đưa AI vào quá trình này?Cô ấy có thể, ví dụ, giúp người bán truy cập vào sự khác biệt của các sản phẩm của một bộ sưu tập, tham gia đào tạo với một câu hỏi đơn giản và do đó chuẩn bị tốt hơn cho việc bán hàng”, Ian Coutinho, Giám đốc bãi biển & bán lẻ nói.

Công cụ này cũng sẽ giúp người bán truy cập nội dung truyền cảm hứng cho anh ta và làm cơ sở để tạo ra các ấn phẩm sáng tạo và có liên quan. Ví dụ: khi muốn quảng cáo áo polo trên Instagram hoặc TikTok, người bán có thể yêu cầu một kịch bản bán hàng. AI tư vấn sự khác biệt của sản phẩm và cung cấp một kịch bản sẵn sàng, ngay trong lòng bàn tay. “Đây là cách chúng tôi tạo thành một đội quân thực sự của những người sáng tạo nội dung”, Coutinho nói thêm.

Và điều tốt nhất, theo ông, là sự phát triển của một AI với sự phức tạp này không đòi hỏi một đội ngũ kỹ thuật chuyên dụng hoặc đầu tư cao vào công nghệ. “Với GPT Maker, chúng tôi đã có thể tạo ra đại lý của riêng mình, đào tạo anh ta với bản sắc thương hiệu, với tất cả sự khác biệt của sản phẩm của chúng tôi.Chúng tôi tìm kiếm cách dễ dàng và an toàn nhất để cung cấp cho người bán quyền truy cập vào loại thông tin và công nghệ này.Đó là AI tiềm năng, luôn ở bên cạnh, hỗ trợ và bảo mật khi bán hàng, cả ngày”, người quản lý của Reserve giải thích.

“Chúng tôi tạo ra nền tảng này dựa trên dữ liệu và nhu cầu thực sự của Reserve.Nó được đào tạo theo cách của thương hiệu, với những từ ngữ mà nó sử dụng và với giọng điệu mà khách hàng nhận ra”, Jenifer nhấn mạnh.Chuyên gia cũng nhấn mạnh: “Với điều này, chúng tôi có thể mở rộng một loại dịch vụ độc đáo, có cá tính, không mất tốc độ hoặc”kiểm soát. 

Các giải pháp với AI tổng quát đang đạt được sức hút trong tự động hóa dịch vụ khách hàng, hậu mãi và giáo dục doanh nghiệp. Công ty nghiên cứu kinh doanh, thị trường toàn cầu về AI tổng hợp cho các dịch vụ khách hàng dự kiến sẽ tăng từ khoảng US$0,51 tỷ vào năm 2024 lên US$1,76 tỷ vào năm 2029. Những con số này phản ánh việc áp dụng nhanh chóng việc sử dụng chatbot, trợ lý ảo và tự động hóa thông minh để nâng cao hiệu quả và cá nhân hóa trong dịch vụ.

Cách thức hoạt động của GPT Maker

Ví dụ, trong Khu bảo tồn, tác nhân AI được đào tạo dựa trên nội dung tổ chức, danh mục sản phẩm, chính sách trao đổi và tài liệu giới thiệu.

Theo chuyên gia Irrah Tech, AI được vận hành 100% ở Brazil, với các máy chủ và quản lý dữ liệu cục bộ, đảm bảo tuân thủ Luật bảo vệ dữ liệu chung (LGPD) và cho phép điều chỉnh thời gian thực dựa trên số liệu và phản hồi.

Đề xuất của công ty là mỗi thương hiệu tạo ra các tác nhân thông minh của riêng mình, với DNA của thương hiệu. mô hình tự tách mình khỏi các dịch vụ chung và đề xuất một giọng AI“với”, được đào tạo để đáp ứng như thể đó là một người trong nhóm. 

Nếu khách hàng muốn lập trình nói “uai”, giống như một thợ mỏ, có thể. Carioca?Ngoài ra!

“Chúng tôi không bán robot, mà là một công nghệ cho phép các công ty tạo ra các đại lý của riêng họ, với phong cách, từ vựng và kiến thức cụ thể.GPT Maker hoạt động như một phòng thí nghiệm AI ‘UL’ cho các lĩnh vực bán lẻ và các lĩnh vực khác”, củng cố Jenifer.