Quản lý tự động: AI có thể đánh giá chất lượng chăm sóc

Trung tâm cuộc gọi là một lĩnh vực quan trọng, đặc biệt là trong các doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách hàng. bước liên hệ này có giá trị nhiều điểm trong kinh nghiệm được cung cấp bởi một công ty. do đó, để giúp các nhà quản lý giám sát chất lượng của các cuộc gọi, Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể là một công cụ thiết yếu. 

Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh 

Theo một cuộc khảo sát được thực hiện bởi McKinsey & Company, 72% của các tổ chức đã áp dụng AI trong các quy trình của họ vào năm 2024.Điều này chứng tỏ một bước tiến đáng kể khi so sánh với 55% của thành viên vào năm 2023. AI sáng tạo cũng cho thấy một xu hướng ngày càng tăng, được áp dụng bởi 65% của các công ty trong năm nay. 

Giovane Oliveira, giám đốc công nghệ tại Total IP, giải thích sự tuân thủ của công cụ này giữa các công ty. “A IA cung cấp tự động hóa trong nhiều nhiệm vụ bắt buộc của kinh doanh hàng ngày.Khi các hoạt động lặp đi lặp lại được lấy từ thói quen của một cộng tác viên, tiềm năng có thể được áp dụng trong một nhu cầu khác, tăng năng suất và sự hài lòng, cả chuyên nghiệp và người dùng”, ông giải thích. 

Trí tuệ nhân tạo trong trung tâm cuộc gọi

Công nghệ được ứng dụng để cải thiện nhiệm vụ và tăng năng suất trong một khu vực nhất định.Theo Oliveira, hỗ trợ cho người dân, đặc biệt là qua điện thoại, cần sự hỗ trợ này để tăng cường hỗ trợ con người.Theo phân tích của Capterra, 81% của người tiêu dùng vẫn thích gọi qua điện thoại hơn, vì họ có thể tự giải thích tốt hơn hoặc đặt nhiều câu hỏi hơn.

Trong các nhà máy, khối lượng của ngọn lửa cao và, mặc dù điều này, họ phải duy trì một tiêu chuẩn tuyệt vời. như vậy, việc quản lý và giám sát các kết nối là một hành động không thể thiếu để hiểu được hiệu suất của không gian này trong các công ty. “Cần phải quan sát các nhân viên để vẽ một chiến lược của phản hồi e Training.Tuy nhiên, nghe hàng trăm cuộc gọi hàng ngày cản trở khả năng đánh giá đầy đủ về lãnh đạo”, đại diện của Total IP nói.

Như vậy, đối với ông, trong những tình huống hàng ngày này, AI phải trở thành một phần của đội. “Bằng phương tiện AI, được phát triển bởi Total IP, các nhà quản lý trong phân khúc này có thể phiên âm các cuộc hội thoại thành tin nhắn, theo định dạng của trò chuyện. Ngoài ra, công cụ gán ghi chú cho hiệu suất của người phục vụ.Chỉ những chức năng này đã thay đổi thói quen của những người lãnh đạo các đội lớn” nhấn mạnh chuyên gia trong Công nghệ. 

Sự hợp tác giữa AI và con người phải được lặp đi lặp lại để chuyển đổi thời gian dành cho các hoạt động lặp đi lặp lại thành các nhiệm vụ phức tạp và tương tự. “Với sàng lọc AI, người quản lý chỉ có thể trở lại trong bài phát biểu của những người cần được chú ý, cống hiến hết mình để đảo ngược điểm thấp và giải quyết vấn đề dịch vụ kém với FOCUS on”, Oliveira kết luận.