Thế hệ kết nối: đáp ứng mọi lứa tuổi

Trong những năm gần đây, chuyển đổi kỹ thuật số đã xác định lại các tương tác xã hội và nghề nghiệp, tạo ra một kịch bản mới trong đó các thế hệ già và trẻ được kết nối.Sự khác biệt giữa hai nhóm này phản ánh những thay đổi công nghệ và sự tiến hóa văn hóa xã hội đáng k. đa kênh chúng nổi lên như những công cụ cơ bản để các công ty phục vụ khán giả ở mọi lứa tuổi một cách hiệu quả.

Theo dữ liệu do Viện Địa lý và Thống kê Brazil 'IBGE công bố, tỷ lệ sử dụng Internet ở những người từ 60 tuổi trở lên đã tăng từ 44,8% lên 57,5% trong một vài năm, chứng minh sự bao gồm kỹ thuật số của công chúng này.Đối với Giovane Oliveira, giám đốc công nghệ tại Total IP, xu hướng này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp các nền tảng có thể truy cập và hỗ trợ đầy đủ cho tất cả người dùng. “Điều cần thiết là phải có các hệ thống dễ sử dụng và đảm bảo hỗ trợ sẵn có để hỗ trợ mọi nhóm tuổi”.

Giải pháp đáp ứng nhu cầu mới

Các công cụ như ghi âm cuộc hội thoại, báo cáo chi tiết và phân tích tình cảm đã có sẵn trong các giải pháp Total IP. với điều này, có thể giám sát và chỉ đạo các cuộc gọi với bảo mật tổng thể, cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho việc giám sát các tương tác trong các kênh khác nhau, chẳng hạn như trò chuyện, e-mail, WhatsApp và Telegram.

“Chúng tôi sử dụng ngôn ngữ có thể truy cập và cách tiếp cận chủ động để giải quyết các vấn đề của khách hàng.Khi họ đến với chúng tôi, họ có một vấn đề và muốn giải quyết nó”, Oliveira giải thích.Cũng có các tính năng như Phiên âm đối thoại và Phân tích giọng nói để phân tích hành vi của người tiêu dùng và cải thiện trải nghiệm.

Vai trò của công nghệ trong thương mại và công việc kết hợp

Theo một cuộc khảo sát của Tập đoàn G3, được báo cáo bởi Valor Economico, 67% của các công ty Brazil đã áp dụng mô hình làm việc kết hợp, với việc nhân viên chia sẻ hành trình giữa nhà và văn phòng. tiến bộ này đã tác động trực tiếp đến sự tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp, làm cho công nghệ trở thành một phần quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp.

Đối với thương mại kỹ thuật số, các công cụ đa kênh họ cung cấp một lợi thế cạnh tranh, cho phép mua hàng được thực hiện trực tuyến ngay cả ngoài giờ làm việc.Với WhatsApp Business API từ Total IP, ví dụ, các doanh nghiệp gửi tin nhắn hoạt động, tự động hóa hỗ trợ và tăng năng suất của nhân viên.

Chuyên gia cũng cảnh báo về tầm quan trọng của việc đa dạng hóa các kênh liên lạc.“Tùy thuộc vào chỉ một phương án thay thế có thể có rủi ro.Điều cần thiết là phải có ít nhất hai lựa chọn để đảm bảo đối thoại, ngay cả trong trường hợp bảo trì hoặc ngừng hoạt động tạm thời”.