Các ứng dụng như Duolingo, Strava và Fitbit đã hợp nhất một mô hình vượt ra ngoài phạm vi giải trí. Gamification, việc sử dụng các yếu tố trò chơi điển hình trong các bối cảnh phi trò chơi, đã trở thành một chiến lược trải nghiệm người dùng (UX) quan trọng, có tác động trực tiếp đến việc giảm tỷ lệ bỏ ứng dụng, vốn có thể đạt tới 90% trong 30 ngày sau khi tải xuống, theo một khảo sát của Quettra.
Để đáp ứng thách thức này, các công ty Brazil đã đầu tư vào các yếu tố động lực như phần thưởng, bảng xếp hạng, nhiệm vụ và hệ thống thăng tiến, với mục tiêu thúc đẩy việc sử dụng nền tảng liên tục. "Thông qua các thử thách và thành tích, chúng tôi có thể biến những hành động thường ngày thành những trải nghiệm hấp dẫn. Điều này tạo ra sự tương tác thực sự và tăng thời gian sử dụng ứng dụng", Rafael Franco , Giám đốc điều hành của Alphacode , một công ty chuyên phát triển các giải pháp kỹ thuật số cho các thương hiệu lớn, chia sẻ.
Theo Franco, mô hình này đã được áp dụng rộng rãi trong các siêu ứng dụng Trung Quốc như Temu, một nền tảng thương mại điện tử sử dụng cơ chế trò chơi hóa để khuyến khích tương tác và kích thích phần thưởng. "Việc sử dụng tiền ảo, quà tặng tích lũy và nhiệm vụ hàng ngày rất phổ biến. Mô hình này cũng sẽ được ưa chuộng ở Brazil, khi các thương hiệu địa phương nhận ra tiềm năng của những công cụ này trong việc tăng thời gian sử dụng thiết bị và tăng số lần mua hàng", vị doanh nhân giải thích.
Chiến lược này đặc biệt được áp dụng bởi các ứng dụng tập trung vào giáo dục, hoạt động thể chất, năng suất và sức khỏe. Một nghiên cứu của Tổ chức Nghiên cứu Nâng cao Sức khỏe cho thấy những người dùng tham gia các thử thách nhóm có khả năng duy trì thói quen tập thể dục cao hơn 50%, một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ trung thành. "Game hóa tạo ra một chu kỳ động lực liên tục. Khi người dùng nhận thấy sự tiến bộ, họ sẽ cảm thấy được khuyến khích tiếp tục", vị giám đốc điều hành cho biết thêm.
Ngoài việc tăng mức độ tương tác, những tính năng này còn góp phần giữ chân người dùng. "Thách thức lớn nhất hiện nay không phải là thu hút lượt tải xuống, mà là duy trì việc cài đặt ứng dụng. Đó là cuộc chiến giành không gian màn hình và bộ nhớ điện thoại", Franco nói. Theo ông, các tính năng như chương trình khách hàng thân thiết tạo ra rào cản hiệu quả đối với việc xóa ứng dụng. "Khi bạn tích lũy điểm hoặc phiếu giảm giá, việc xóa ứng dụng trở thành một khoản lỗ. Đó là một rào cản thoát ứng dụng hiệu quả."
Những câu chuyện thành công đã khuyến khích các công ty khởi nghiệp và các công ty lớn áp dụng logic này vào các lĩnh vực như thực phẩm, di động và sức khỏe. "Ví dụ, Strava sử dụng bảng xếp hạng và mục tiêu hàng tuần để tạo dựng tinh thần cộng đồng. Ngược lại, Duolingo áp dụng phản hồi tức thì và lộ trình học tập để khuyến khích việc học tập liên tục", CEO của Alphacode giải thích.
Đối với ông, sự kết hợp giữa gamification và trí tuệ nhân tạo (AI) có xu hướng nâng cao hơn nữa kết quả. "Với AI, chúng ta có thể điều chỉnh các thử thách cho phù hợp với từng hồ sơ người dùng, mang lại trải nghiệm mượt mà và cá nhân hóa hơn." Theo Franco, phân tích hành vi kết hợp với thiết kế và tự động hóa giúp ứng dụng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
Alphacode chịu trách nhiệm phát triển ứng dụng cho các thương hiệu như Madero, China In Box và Domino's, với hơn 20 triệu người dùng hàng tháng trong các lĩnh vực giao hàng, y tế và công nghệ tài chính. Các dự án gần đây bao gồm các nền tảng tích hợp gamification với hệ thống đề xuất dựa trên dữ liệu. "Một ứng dụng hoạt động tốt thôi là chưa đủ. Nó cần phải thú vị và phù hợp với cuộc sống hàng ngày của người dùng. Gamification là một trong những cách hiệu quả nhất để đảm bảo điều đó", Rafael Franco kết luận.
