Gamification trong các công ty: biết 4 huyền thoại và sự thật

Theo số liệu từ ABEMF (Hiệp hội các công ty Brazil trên thị trường khách hàng thân thiết), lĩnh vực này ghi nhận doanh thu 5,2 tỷ R$ trong quý đầu tiên của năm 2025 - tăng trưởng 13,6% so với cùng kỳ năm trước. Đối với Thiago Brandão, CEO và đồng sáng lập của Loyalme, một công ty khởi nghiệp được sinh ra trong Cuponeria để cung cấp các giải pháp về lòng trung thành, Gamification là một thực tiễn mạnh mẽ trong số các chiến lược khách hàng thân thiết để thu hút khán giả, vì nó thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách làm cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ.

Để tạo ra lợi ích đôi bên cùng có lợi, các công ty sử dụng chiến lược có một mục tiêu cần hoàn thành, đó là để trung thành với nó và cùng với đó, khách hàng có thể đạt được lợi ích độc quyền sau khi thực hiện nó. “Gamification là một đồng minh quan trọng để thưởng cho bất kỳ loại người dùng nào, vì các chiến dịch khuyến khích có thể được áp dụng cho các thị trường khác nhau thông qua cách tiếp cận chuyển đổi khiến khách hàng trở nên trung thành hơn”, Thiago chỉ ra.

Suy nghĩ về những quan niệm sai lầm liên quan đến chiến lược, CEO nêu bật những huyền thoại và sự thật về thị trường Gamification. xem bên dưới:

1. Gamification có thể được sử dụng trong các lĩnh vực khác nhau không?

Sự thật. Một trong những lý do chính để giải pháp sử dụng rộng rãi là phải thích ứng theo nhu cầu và mục tiêu của từng bối cảnh. Chiến lược áp dụng mang đến cơ hội duy nhất để tạo sự khác biệt cho thương hiệu với những người khác, cung cấp những trải nghiệm cá nhân và đáng nhớ, tạo ra sự tương tác, động lực và phần thưởng. Giáo dục, y tế, tiếp thị, nguồn nhân lực và tính bền vững là một số ví dụ.

1. Giải pháp có chỉ đến với các trò chơi bản năng không?

Huyền thoại. Việc kết hợp các yếu tố trò chơi như điểm số tức thời và phần thưởng là điều quan trọng để làm cho trải nghiệm của người tiêu dùng trở nên phong phú và hấp dẫn hơn. Tuy nhiên, chiến lược không chỉ có vậy.

Đối với Brandão, tinh hoa của Gamification là tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và ý nghĩa cho người dùng. Giám đốc điều hành cho biết: “Ngoài phần thưởng hữu hình, trò chơi hóa tạo ra một kết nối cảm xúc với thương hiệu, đạt được kết quả cụ thể và đạt được cảm giác hoàn thành.

1. Gamification có thể góp phần giữ chân và thu hút khách hàng mới

Sự thật. Sự trung thành của khách hàng là một trong những trụ cột cơ bản cho sự thành công của bất kỳ công ty nào. Giữ cho khách hàng hài lòng và tham gia có thể tăng doanh thu, ngoài việc củng cố danh tiếng của thương hiệu và giảm chi phí mua những sản phẩm mới. Thiago cho biết: “Giữ khách hàng khó như lòng trung thành mới, Gamification là một công cụ tuyệt vời để tăng mức độ tương tác và mục tiêu tham gia của khán giả.

1. Chiến lược khách hàng trung thành ngắn hạn

Huyền thoại. Ngoài việc kích thích cảm giác hoàn thành, Gamification còn giới thiệu các yếu tố cạnh tranh, chẳng hạn như xếp hạng và thách thức, kích thích sự cạnh tranh lành mạnh giữa những người tham gia. Nó có thể tăng sự tham gia và động lực của những người tham gia để đạt được các mục tiêu cao hơn trong dài hạn.

Giải pháp Gamification cũng kết hợp các cơ chế thu thập dữ liệu và phản hồi từ người dùng. Điều này cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng, cho phép các công ty thực hiện các điều chỉnh liên tục hiệu quả hơn.

“Xu hướng gamification không thể vượt xa. Cách tiếp cận chuyển đổi có xu hướng phát triển khi họ tận dụng các chiến lược mới để giữ chân và thưởng cho khách hàng ”, Giám đốc điều hành kết luận.