Phí vận chuyển miễn phí: Tại sao người Brazil yêu thích điều đó và thực sự nó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như thế nào

Trong vũ trụ cạnh tranh của thương mại điện tử Brazil, vận chuyển miễn phí không còn chỉ là một ưu đãi khuyến mãi mà đã trở thành một yếu tố trung tâm trong tâm lý tiêu dùng. Hơn một sự khác biệt, nó đã trở thành một kỳ vọng, có khả năng quyết định thành công hay thất bại của một giao dịch bán hàng. Nhưng thực sự, yếu tố này có trọng lượng như thế nào trong quyết định cuối cùng của khách hàng? Và làm thế nào các thương hiệu có thể áp dụng nó mà không làm ảnh hưởng đến lợi nhuận?

Theo Rodrigo Garcia, Giám đốc điều hành của Petina Soluções Digitais, cho biết sự ưa thích về chi phí vận chuyển là một trong những hiện tượng được nghiên cứu nhiều nhất trong bán lẻ trực tuyến. “Người tiêu dùng Brazil xử lý chi phí vận chuyển khác với giá sản phẩm. Khi vận chuyển miễn phí, ngay cả khi giá sản phẩm hơi cao hơn, bộ não sẽ giải thích đó là lợi ích tuyệt đối, điều này góp phần làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hiện tượng này được gọi là...""Efeito zero" translates to **Hiệu ứng không** in Vietnamese. tạo ra cảm giác lợi thế mạnh mẽ đến mức thường loại bỏ việc tìm kiếm giá cả tổng thể thấp nhất”, ông giải thích.

Các nghiên cứu khẳng định nhận thức này. Một khảo sát của Opinion Box hợp tác với Octadesk cho thấy 67% người tiêu dùng Brazil cho rằng vận chuyển miễn phí là một trong những yếu tố chính quyết định việc mua hàng. Một nghiên cứu khác của CT Trends chỉ ra rằng 65% khách hàng từ bỏ việc mua hàng khi phải chi phí vận chuyển cao, trong khi 85% khác thích các cửa hàng cung cấp vận chuyển miễn phí hoặc có giá cả phải chăng hơn. Econsultancy cũng chỉ ra rằng phí vận chuyển cao chiếm tới 55% số giỏ hàng bị bỏ quên.

Trí tuệ dữ liệu và bền vững

Theo triển khai vận chuyển miễn phí, theo quan điểm của nhà điều hành, cần đúng thời điểm, chứ không phải là quy tắc chung. Chiến lược này phải xem xét phân khúc, giá trị đơn hàng trung bình và hồ sơ khách hàng. “Trong các danh mục có tái mua cao và lợi nhuận lớn, như thời trang nội y, sắc đẹp và chăm sóc cá nhân, vận chuyển miễn phí thường đáng giá. Chi phí được phân tán trong hành vi mua lại”, ông nhận xét.

Trong các phân khúc có giá trị cao và tần suất mua hàng thấp hơn, như điện tử, đồ nội thất và đồ gia dụng, thì logic lại khác. Trong những trường hợp này, việc áp dụng miễn phí vận chuyển trên một mức giá nhất định hoặc trong các chiến dịch theo mùa là hợp lý. Bí quyết nằm ở khả năng phân tích dữ liệu: kết hợp chi phí vận chuyển, lợi nhuận trên mỗi sản phẩm và hành vi mua hàng để tạo ra các quy tắc tự động và sinh lời. “Những cuộc thương lượng quyết liệt hơn với các nền tảng thương mại điện tử và nhà vận chuyển cũng rất cần thiết để thực hiện chiến lược này”, ông nói.

Giá trị cảm xúc đằng sau từ "miễn phí"

Garcia còn nhấn mạnh đến yếu tố tượng trưng của khoản lợi ích này. “Không chỉ đơn thuần là tiết kiệm một vài đồng tiền. Vận chuyển miễn phí được coi như một món quà, một hành động hào phóng và chu đáo của thương hiệu. Yếu tố cảm xúc này tạo nên sự gắn kết tích cực vượt xa giao dịch thương mại”, Garcia giải thích.

Theo nhận định rằng, chính nhận thức này biến vận chuyển miễn phí thành một công cụ tạo lòng trung thành mạnh mẽ. "Người tiêu dùng cảm thấy được trân trọng và đền đáp. Đó là một sự khác biệt cạnh tranh vô hình nhưng cực kỳ thực tế. Thường thì chính sức mạnh cảm xúc đó mới quyết định lựa chọn cuối cùng."

Garcia nhấn mạnh rằng cuộc tranh luận đã chuyển từ việc có nên cung cấp hay không sang cách thức triển khai. “Vấn đề ngày nay không còn là 'có nên cung cấp hay không', mà là 'làm thế nào, khi nào và cho ai cung cấp'. Người tiêu dùng tìm kiếm sự thuận tiện, minh bạch và giá cả hợp lý. Các thương hiệu hiểu được ba yếu tố chiến lược này chắc chắn sẽ đi đầu”, ông kết luận.