Freshworks apresenta agente de IA que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário

CÁC Tươi anunciou o lançamento do Freddy AI Agent – uma nova geração de agentes de serviço autônomo fáceis de implementar e usar. Desenvolvido para proporcionar experiências excepcionais aos clientes (CX) e funcionários (EX), o Freddy AI Agent pode ser implementado em poucos minutos e ajudou equipes de suporte ao cliente e TI a resolver de forma autônoma uma média de 45% e 40% das solicitações de serviço, respectivamente.

Theo một Gartner, até 2028, 33% dos aplicativos de software corporativo incluirão IA, permitindo que 15% das decisões de trabalho do dia a dia sejam tomadas de forma autônoma. À frente da curva estão os gerentes de atendimento ao cliente e suporte de TI que dizem que a IA está gerando um valor mais perceptível do que nunca, segundo o Báo cáo toàn cầu của Freshworks “AI nơi làm việc”.

“Trong sáu năm qua, chúng tôi đã thấy sự gia tăng nhu cầu về các giải pháp không phức tạp, được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi, giúp cuộc sống của các nhà quản lý dịch vụ khách hàng và CNTT dễ dàng và hiệu quả hơn”, ông nói Dennis Woodside, Giám đốc điều hành và Chủ tịch của Freshworks“O Freddy AI Agent là một công cụ thay đổi trò chơi cho các tổ chức đang tìm cách tăng tốc dịch vụ khách hàng và nhân viên một cách nhanh chóng.Hầu hết các phần mềm khác cần vài tuần và phí để triển khai một đại lý AI, nhưng chúng tôi đã thiết kế Freddy để được triển khai trong vài phút mà không cần mã hoặc tư vấn.”

Empresas de médio porte como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft e Live Oak Bank já estão experimentando o poder transformador do Freddy AI Agent integrado ao Freshdesk e Freshservice. Ganhos significativos de produtividade e eficiência ajudam a desbloquear trabalho de maior valor, mostrando como a IA está passando de uma ferramenta experimental para um impulsionador de resultados de negócios em todos os setores. O Freddy AI Agent torna isso possível com os seguintes recursos para CX e EX:

• Alto valor em pouco tempo. As organizações podem implementar rapidamente o Freddy AI Agent sem precisar codificar ou treinar modelos. Ao invés disso, o Freddy aprende com documentos e sites existentes. Ao apontar o Freddy para sites e outros materiais de aprendizagem, o agente rastreará os recursos e aprenderá por conta própria.
• Autônomo e sempre ativo. O Freddy AI Agent é totalmente autônomo e oferece suporte às pessoas com assistência conversacional 24 horas por dia, completamente útil e humana em diferentes canais.
• Dịch vụ siêu cá nhân. Freddy AI Agent cá nhân hóa và bối cảnh hóa các cuộc hội thoại trên nhiều ngôn ngữ và kênh.
• Confiável e seguro. Freddy AI Agent cung cấp AI đáng tin cậy, an toàn, cấp doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng kiểm soát quyền riêng tư nghiêm ngặt để đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và tuân th.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

Usando o Freddy AI Agent para CX, as equipes de suporte ao cliente podem resolver problemas com uma experiência de conversação 24 horas por dia, 7 dias por semana. O resultado é uma experiência do cliente aprimorada, aumento nos índices de satisfação e redução nos tempos de resposta. O bem-estar dos funcionários também aumenta por conta da produtividade do agente crescer com a automação de tarefas rotineiras.

Bhex, một công ty kiểm tra lý lịch tội phạm có trụ sở tại Hoa Kỳ, đã có trải nghiệm liền mạch khi thiết lập Freddy AI Agent với Freshdesk. “Phần tốt nhất là nó có thể được triển khai nhanh như thế nào. Nếu bạn đã sẵn sàng các câu hỏi và dữ liệu thường gặp, bạn có thể tải chúng lên nền tảng và có một tác nhân AI mới sẵn sàng trong 20 phút”, ông nói Amanda Pope, Giám đốc thành công khách hàng tại Bchex.“Đại lý AI của chúng tôi giảm tải cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi và nhóm hiện có thể dành thời gian và nguồn lực của mình để giải quyết các vấn đề khó khăn hơn nhằm mang đến cho khách hàng sự chăm sóc mà họ xứng đáng được hưởng

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

Já usando o Freddy AI Agent para a experiência do funcionário, as equipes de TI podem fornecer suporte personalizado e quase em tempo real que atenda às necessidades individuais de cada colaborador, liberando tempo para que os usuários de TI, RH e outras equipes de serviços internos façam um trabalho mais recompensador. 

O Freddy AI Agent opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, em ferramentas como Microsoft Teams, Slack e outros canais de colaboração interna para auxiliar os funcionários quando eles precisam. Agora, os funcionários podem resolver problemas como acesso a aplicativos, substituições de hardware, benefícios médicos e políticas de licença com precisão e perfeição, sem abrir tíquetes ou lidar com longos tempos de espera. O resultado são operações de TI mais eficientes, equipes mais produtivas e melhor experiência dos funcionários.

“Khả năng AI của Freshservice là xương sống của các hoạt động IT” của chúng tôi, ông nói Alexander Wunsch, Giám đốc tài chính, Porsche eBike Performance.“Với các tính năng như hỗ trợ nói chuyện và trình tạo bài viết, giờ đây chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ CNTT thông minh, lấy người dùng làm trung tâm. Freshservice đơn giản và dễ hiểu, ngay cả đối với những người không có kiến thức kỹ thuật sâu hoặc đào tạo CNTT nghiêm ngặt.”

“Estamos vendendo promessas de como agentes de IA podem melhorar a experiência do funcionário. Fornecer essas ferramentas com tecnologia de IA pode reduzir a carga de trabalho rotineiro em equipes de TI, mantendo o engajamento com funcionários internos, capacitando-os a se concentrarem no trabalho que realmente importa, reduzindo o esgotamento e promovendo a colaboração”, disse Snow Tempest, Gerente de Pesquisa da IDC. “Há uma oportunidade significativa para as equipes se concentrarem no uso de IA como uma ferramenta para capacitar trabalhadores tanto em TI quanto em outras funções.”

O O CTO của Freshworks, Murali Swaminathan: “Chúng ta mới bắt đầu thấy tác động tích cực của AI trong công việc.Từ tư vấn đến người giải quyết vấn đề tích cực, một bản giao hưởng được dàn dựng của các đại lý chuyên gia có thể xử lý cẩn thận một tỷ lệ lớn và ngày càng tăng các yêu cầu hàng ngày và giúp nhân viên thực hiện công việc của họ hiệu quả hơn. phi công phụ cũng bước vào để hỗ trợ tác nhân con người, tự động hóa hơn nữa các nhiệm vụ và quy trình làm việc điều hành một doanh nghiệp. Freshworks đang nghiên cứu và áp dụng những điều tốt nhất của cả hai thế giới, nơi mọi người và AI có thể làm việc cùng nhau.”

O Freddy AI Agent funciona independente da plataforma e aproveita os últimos avanços em LLMs generativos. Ele segue o lançamento de IA generativa de junho de 2023 do Freddy Self Service (agora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (agora Freddy AI Copilot) e Freddy Insights (agora Freddy AI Insights).

Para saber mais sobre o Freddy AI Agent e se inscrever para o teste beta, visite o trang web Freshworks hoặc đăng ký para nosso AI Summit virtual que acontecerá no dia 12 de novembro.