CÁC Tươi, công ty phần mềm AI toàn cầu, đã công bố tuần trước sự ra mắt của Freddy AI Agent (EX), một thế hệ mới của các đại lý tự trị được xây dựng để thúc đẩy quản lý kinh doanh. được thiết kế để mang lại trải nghiệm khách hàng (CX) và nhân viên (EX) đặc biệt, Freddy AI Agent có thể được triển khai trong vài phút và đã giúp hỗ trợ khách hàng và các nhóm CNTT từ các công ty như Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft và Bchek tự động giải quyết trung bình lên tới 45% yêu cầu thực hiện.
Theo một nghiên cứu của Gartner, Đến năm 2028,33% của các ứng dụng doanh nghiệp sẽ bao gồm AI, cho phép 15% của các quyết định công việc hàng ngày được thực hiện autonomously.Ahead of the curve là dịch vụ khách hàng và các nhà lãnh đạo CNTT nói rằng AI đang lái xe giá trị đáng chú ý hơn bao giờ hết, theo báo cáo Báo cáo toàn cầu của Freshworks “AI nơi làm việc”.
“Trong sáu năm qua, chúng tôi đã thấy sự gia tăng nhu cầu về các giải pháp không phức tạp, được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi, giúp cuộc sống của các nhà quản lý dịch vụ khách hàng và CNTT dễ dàng và hiệu quả hơn”, ông nói Dennis Woodside, Giám đốc điều hành và Chủ tịch của Freshworks“O Freddy AI Agent là một công cụ thay đổi trò chơi cho các tổ chức đang tìm cách tăng tốc dịch vụ khách hàng và nhân viên một cách nhanh chóng.Hầu hết các phần mềm khác cần vài tuần và phí để triển khai một đại lý AI, nhưng chúng tôi đã thiết kế Freddy để được triển khai trong vài phút mà không cần mã hoặc tư vấn.”
Các công ty hạng trung như Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft và Live Oak Bank đã trải nghiệm sức mạnh biến đổi của Freddy AI Agent tích hợp với Freshdesk và Freshservice.Significant gains in productivity and efficiency help unlock higher value work by showing how AI is moving from an experimental tool to a business results booster across industries Đặc vụ AI Freddy làm cho điều này có thể thực hiện được với các tính năng sau dành cho CX và EX:
- Chuyển đổi nhanh và chi phí thấp. Các tổ chức có thể nhanh chóng triển khai Freddy AI Agent mà không cần phải mã hóa hoặc đào tạo các mô hình.Thay vào đó, Freddy học hỏi từ các tài liệu và trang web hiện có.Bằng cách chỉ Freddy đến các trang web và các tài liệu học tập khác, đại lý sẽ theo dõi tài nguyên và tự học.Ngoài ra, chi phí sẽ xấp xỉ 10 xu cho mỗi cuộc trò chuyện, rẻ hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh.
- Tự chủ và chủ động. Freddy AI Agent hoàn toàn độc lập và hỗ trợ với hỗ trợ đàm thoại 24 giờ trên các kênh khác nhau.
- Dịch vụ siêu cá nhân. Freddy AI Agent cá nhân hóa và bối cảnh hóa các cuộc hội thoại trên nhiều ngôn ngữ và kênh.
- Bảo hiểm ở cấp doanh nghiệp. Freddy AI Agent cung cấp AI đáng tin cậy, an toàn, cấp doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng kiểm soát quyền riêng tư nghiêm ngặt để đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và tuân th.
Bhex, một công ty kiểm tra lý lịch tội phạm có trụ sở tại Hoa Kỳ, đã có trải nghiệm liền mạch khi thiết lập Freddy AI Agent với Freshdesk. “Phần tốt nhất là nó có thể được triển khai nhanh như thế nào. Nếu bạn đã sẵn sàng các câu hỏi và dữ liệu thường gặp, bạn có thể tải chúng lên nền tảng và có một tác nhân AI mới sẵn sàng trong 20 phút”, ông nói Amanda Pope, Giám đốc thành công khách hàng tại Bchex.“Đại lý AI của chúng tôi giảm tải cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi và nhóm hiện có thể dành thời gian và nguồn lực của mình để giải quyết các vấn đề khó khăn hơn nhằm mang đến cho khách hàng sự chăm sóc mà họ xứng đáng được hưởng
“Khả năng AI của Freshservice là xương sống của các hoạt động IT” của chúng tôi, ông nói Alexander Wunsch, Giám đốc tài chính, Porsche eBike Performance.“Với các tính năng như hỗ trợ nói chuyện và trình tạo bài viết, giờ đây chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ CNTT thông minh, lấy người dùng làm trung tâm. Freshservice đơn giản và dễ hiểu, ngay cả đối với những người không có kiến thức kỹ thuật sâu hoặc đào tạo CNTT nghiêm ngặt.”
Đã các CTO của Freshworks, Murali Swaminathan: “Chúng ta mới bắt đầu thấy tác động tích cực của AI trong công việc.Từ tư vấn đến người giải quyết vấn đề tích cực, một bản giao hưởng được dàn dựng của các đại lý chuyên gia có thể xử lý cẩn thận một tỷ lệ lớn và ngày càng tăng các yêu cầu hàng ngày và giúp nhân viên thực hiện công việc của họ hiệu quả hơn. phi công phụ cũng bước vào để hỗ trợ tác nhân con người, tự động hóa hơn nữa các nhiệm vụ và quy trình làm việc điều hành một doanh nghiệp. Freshworks đang nghiên cứu và áp dụng những điều tốt nhất của cả hai thế giới, nơi mọi người và AI có thể làm việc cùng nhau.”
Freddy AI Agent hoạt động nền tảng độc lập và tận dụng những tiến bộ mới nhất trong LLMs.To generative lLMs.To learn more and sign up for beta testing, visit the trang web Freshworks hoặc đăng ký đối với Hội nghị thượng đỉnh AI ảo sẽ diễn ra vào ngày 12 tháng 11.
