Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử tại Brazil cũng làm nảy sinh một hiện tượng đáng lo ngại: sự gia tăng gian lận kỹ thuật số. Theo nghiên cứu của Equifax BoaVista, các vụ lừa đảo trong thương mại điện tử đã tăng 3,5% vào năm 2024 so với năm 2023.
Cho dù liên quan đến thẻ giả mạo hay gian lận bằng bot và hoàn tiền không đúng cách thông qua Pix (hệ thống thanh toán tức thời của Brazil), tổng thiệt hại mà các nhà bán hàng phải gánh chịu do những hành vi này đã lên tới hàng triệu đô la. Ngoài tác động tài chính, những hành động như vậy còn làm tổn hại đến niềm tin của người tiêu dùng và uy tín của các nền tảng.
Các hình thức lừa đảo phổ biến nhất bao gồm trộm cắp danh tính, chiếm đoạt , gian lận hoàn tiền và sử dụng phiếu giảm giá giả. Sự phức tạp và tinh vi của các cuộc tấn công này đòi hỏi các công ty phải phát triển các giải pháp mạnh mẽ hơn để đảm bảo an ninh cho hoạt động và duy trì trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Tuy nhiên, tự động hóa thông minh được tích hợp vào hệ sinh thái Open đã trở nên nổi bật như một công cụ bảo vệ chiến lược. Theo các chuyên gia, bằng cách kết hợp các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, học máy và phân tích dữ liệu lớn, các hệ thống này có thể giám sát giao dịch theo thời gian thực, xác định các mô hình đáng ngờ và hành động phòng ngừa khi phát hiện hành vi bất thường.
Lígia Lopes, Giám đốc điều hành của Teros , một nền tảng tự động hóa thông minh dựa trên dữ liệu, giải thích: “Tự động hóa thông minh cho phép phát hiện rủi ro chính xác hơn và giảm thiểu các kết quả dương tính giả - thường ngăn cản các giao dịch mua hợp pháp và ảnh hưởng đến trải nghiệm của người tiêu dùng. Hơn nữa, chúng tôi tối ưu hóa các nguồn lực vận hành bằng cách loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại khỏi các nhóm, chuyển hướng sự tập trung của họ vào các quyết định chiến lược”.
Theo vị giám đốc điều hành, các vụ lừa đảo sử dụng bot, chẳng hạn, ngày càng phổ biến trong các đợt ra mắt sản phẩm phiên bản giới hạn. Bằng cách tự động hóa quy trình mua hàng, các chương trình phần mềm này có thể mua được số lượng lớn sản phẩm trước khi khách hàng thực sự có thể tiếp cận, tạo ra một thị trường song song và không công bằng. Mặt khác, lừa đảo Pix thường liên quan đến việc thao túng hóa đơn hoặc đưa ra những tuyên bố sai lệch về lỗi để được hoàn tiền sau khi nhận được sản phẩm.
“Một lợi ích khác của tự động hóa là tích hợp với các hệ thống chống gian lận dựa trên sinh trắc học và hành vi kỹ thuật số. Các giải pháp này nâng cao mức độ xác minh giao dịch, giúp ngăn chặn các cuộc tấn công tinh vi như lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài khoản, vốn khó có thể bị phát hiện bằng các phương pháp truyền thống”, Lígia chỉ ra.
Theo Lopes, trong môi trường Tài chính Mở, tự động hóa tích hợp cũng mang lại những lợi ích đáng kể về tính linh hoạt và cá nhân hóa. Khả năng tích hợp dữ liệu ngân hàng với các hệ thống quản lý cho phép đối chiếu theo thời gian thực, báo cáo tài chính tự động và cung cấp các dịch vụ như tín dụng hoặc bảo hiểm trong quá trình thanh toán - tất cả đều đảm bảo tính bảo mật và minh bạch trong việc sử dụng dữ liệu.
“Mặc dù không có giải pháp duy nhất nào cho vấn đề gian lận, nhưng sự kết hợp giữa công nghệ và chiến lược là con đường đầy hứa hẹn nhất. Số hóa tiêu dùng đòi hỏi các công ty phải chủ động, và tự động hóa không còn là một lựa chọn nữa, mà là điều cần thiết cho những ai muốn duy trì khả năng cạnh tranh, an toàn và vị thế trên thị trường”, CEO của Teros kết luận.
