Một nghiên cứu của PwC trên hơn 2.000 công ty toàn cầu cho thấy những công ty có quản trị doanh nghiệp chất lượng cao có tổng lợi nhuận cổ đông (STR) cao hơn 2,6 lần so với các công ty có chất lượng quản trị doanh nghiệp thấp trong giai đoạn 10 năm, nhấn mạnh tầm quan trọng của quản trị đối với thành công tài chính. Điều này có nghĩa là đầu tư vào quản trị không chỉ là vấn đề đạo đức và trách nhiệm, mà còn là một quyết định sáng suốt để thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận của công ty.
Ploomes , công ty CRM lớn nhất tại Mỹ Latinh, có chuyên môn trong việc cung cấp các nguồn lực thúc đẩy quản lý dữ liệu hiệu quả, ra quyết định dựa trên thông tin và tự động hóa quy trình, góp phần xây dựng các công ty có đạo đức, kiên cường và phù hợp với thị trường hơn. Trên thực tế, IDC Brazil dự đoán ngành CRM sẽ tăng trưởng lên 8,5 tỷ R$ vào năm 2024, nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng tăng của công cụ này trong việc thúc đẩy thành công kinh doanh và củng cố quản trị doanh nghiệp.
Matheus Pagani, Giám đốc điều hành kiêm đồng sáng lập Ploomes, cho biết: "Điều quan trọng cần nhấn mạnh là chỉ những người dùng được ủy quyền mới có quyền xem hoặc chỉnh sửa thông tin nhạy cảm. Biện pháp này bảo vệ dữ liệu khách hàng và thiết lập ranh giới trách nhiệm rõ ràng, vì mọi hành động được thực hiện trong hệ thống đều được quy cho những người dùng cụ thể".
Chuyên gia đã liệt kê năm tính năng CRM hỗ trợ trực tiếp cho các hoạt động quản trị:
Thông tin tập trung: CRM đảm bảo tất cả dữ liệu khách hàng và bán hàng liên quan đều có thể truy cập một cách nhất quán và an toàn. Công cụ này cho phép bạn kiểm soát ai có thể truy cập, xem và chỉnh sửa thông tin, cũng như ghi lại toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm toán và đảm bảo khả năng truy xuất thông tin.
Báo cáo và phân tích: Công cụ này tạo ra các báo cáo tùy chỉnh về hiệu suất bán hàng, mối quan hệ khách hàng và các chỉ số quan trọng khác (KPI). Ngoài ra, bảng điều khiển phân tích theo thời gian thực cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị cho việc ra quyết định nhanh nhẹn và chiến lược.
Tự động hóa quy trình: đảm bảo mọi bước bán hàng và dịch vụ đều được thực hiện theo đúng hướng dẫn của công ty, giảm khả năng xảy ra lỗi của con người và hợp lý hóa hoạt động.
Quản lý tài liệu: cho phép tập trung hóa và quản lý các tài liệu quan trọng về khách hàng và bán hàng, với khả năng kiểm soát phiên bản và quyền truy cập, cũng như tích hợp với các công cụ chữ ký điện tử.
Tích hợp với các công cụ khác: Quản lý tài liệu và tích hợp với các công cụ khác, chẳng hạn như hệ thống ERP (Lập kế hoạch Nguồn lực Doanh nghiệp) và BI (Trí tuệ Doanh nghiệp), bổ sung cho chức năng CRM của Ploomes, mang đến cái nhìn toàn diện và tích hợp về hoạt động kinh doanh. Sự tích hợp này tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin và hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quản lý tổng thể của công ty.
