Đã qua rồi cái thời mà một quảng cáo tốt cần phải thuyết phục khách hàng nhấp chuột, mở trang web, điền vào biểu mẫu, và chỉ sau đó mới chờ nhân viên bán hàng liên hệ. Ngày nay, chỉ cần hai lần chạm vào màn hình là đủ để bắt đầu đàm phán, theo đúng nghĩa đen.
Với sự bùng nổ của các quảng cáo có nút "Click to WhatsApp", kênh nhắn tin được sử dụng nhiều nhất ở Brazil đã biến thành cầu nối trực tiếp giữa mong muốn và quyết định mua hàng. Thay vì chuyển hướng người tiêu dùng đến một trang đầy các biểu mẫu, việc nhấp vào một chiến dịch trên Instagram hoặc Facebook sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp với thương hiệu trên WhatsApp. Nó nhanh chóng, đơn giản và cực kỳ hiệu quả.
“Các công ty thuộc mọi quy mô đang khám phá ra một lối tắt mới để kết nối với người tiêu dùng, rút ngắn hành trình mua hàng và biến ứng dụng nhắn tin xanh thành quầy bán hàng mới trên internet Brazil. Giống như mở cửa hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Khách hàng đang ở đó, gọi cho bạn. Việc của bạn là biết cách trả lời”, Alberto Filho, Giám đốc điều hành của Poli Digital, một công ty đến từ Goiás chuyên về tự động hóa các kênh dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tóm tắt.
Cách thức hoạt động như sau: khi người dùng nhìn thấy quảng cáo trên Instagram hoặc Facebook, họ nhấp vào và thay vì được chuyển đến trang đích truyền thống, họ được dẫn trực tiếp đến cuộc trò chuyện WhatsApp với thương hiệu. Và hiệu quả là có thật. Theo Opinion Box, ba trong số mười người Brazil mong đợi nhận được phản hồi trên WhatsApp trong vòng năm phút. HubSpot thậm chí còn đi xa hơn: phản hồi khách hàng tiềm năng trong vòng 5 phút có thể tăng khả năng chuyển đổi lên đến 21 lần.
“Sự đơn giản này hoàn toàn thay đổi hành trình của người tiêu dùng. Bạn loại bỏ những trở ngại, nhân văn hóa trải nghiệm và đẩy nhanh quá trình chốt đơn hàng,” Alberto Filho tóm tắt.
Trên thực tế, tác động này có thể đo lường được. Trong thời kỳ đại dịch, Espaçolaser đã triển khai quảng cáo Click to WhatsApp và chỉ trong vòng ba tháng, đã ghi nhận mức tăng 396% về tỷ lệ chuyển đổi qua WhatsApp và tăng 137% doanh thu từ kênh này. Thương hiệu Reserva cũng báo cáo sự cải thiện đáng kể về ROI bằng cách tích hợp các tin nhắn cá nhân hóa, mặc dù tỷ lệ phần trăm chính xác không được công bố.
Nhưng để xử lý lượng tương tác khổng lồ đi kèm với loại chiến dịch này, cần nhiều hơn là chỉ ý chí: “Tự động hóa, danh mục tích hợp, liên kết thanh toán và công cụ tái tương tác là nền tảng để đảm bảo dịch vụ khách hàng suôn sẻ và tính liên tục trong hành trình,” Filho giải thích. “WhatsApp cho phép bạn thực hiện trước bán hàng, bán hàng và sau bán hàng, tất cả trên cùng một kênh.” Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhấn mạnh là các tính năng tự động hóa, CRM, hệ thống thanh toán và việc sử dụng API Chuyển đổi của Meta chỉ khả thi thông qua một nền tảng chuyên dụng, chẳng hạn như Poli, hoạt động thông qua API WhatsApp chính thức do Meta cung cấp cho các BSP (đối tác được ủy quyền).
Hơn nữa, với API Chuyển đổi Meta, đã được tích hợp vào nền tảng Poli, bạn có thể kết nối những gì xảy ra trên WhatsApp với bảng quảng cáo Facebook. Nói cách khác: nếu có giao dịch bán hàng xảy ra sau một cú nhấp chuột, hệ thống sẽ xác định điều đó, gửi thông tin đến Meta và tối ưu hóa các chiến dịch dựa trên kết quả thực tế, bao gồm cả dữ liệu ngoại tuyến. Sự tích hợp nâng cao này chỉ có thể thực hiện được nhờ việc sử dụng API chính thức của WhatsApp, chỉ dành riêng cho các đối tác được ủy quyền như Poli.
“WhatsApp, vốn chỉ là một ứng dụng nhắn tin đơn thuần, đã trở thành kênh bán hàng, trung tâm dịch vụ khách hàng, CRM và dịch vụ hậu mãi. Với tỷ lệ mở tin nhắn vượt xa email và SMS, WhatsApp đã khẳng định vị thế là kênh được người tiêu dùng Brazil ưa chuộng nhất, và là kênh hiệu quả nhất cho những ai muốn tăng doanh số bán hàng,” Giám đốc điều hành của Poli Digital cho biết. Ông nhấn mạnh rằng tất cả hiệu quả và khả năng tự động hóa này chỉ có thể thực hiện được nhờ việc sử dụng API chính thức của WhatsApp, cho phép tích hợp hoàn toàn và an toàn thông qua các nền tảng chuyên dụng như Poli.
Với Alberto Filho, bí quyết nằm ở chiến lược: “Không chỉ đơn thuần là đặt một nút bấm. Bạn cần hiểu kênh đó tích hợp như thế nào vào toàn bộ hành trình của khách hàng. Thử nghiệm, đo lường, điều chỉnh. Và trên hết, hãy hiện diện ở nơi khách hàng đang ở.” Ông nhấn mạnh: “Bởi vì, cuối cùng, bán hàng ngày nay là về điều này: phản hồi nhanh chóng, giao tiếp chính xác và có mặt đúng lúc, chỉ với một cú nhấp chuột.”
