Chuyên gia cho thấy các bản tin có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng

Với khả năng cạnh tranh để thu hút sự chú ý trên mạng xã hội, các công ty đã tìm kiếm các chiến lược được cá nhân hóa và liên tục hơn để giữ cho người tiêu dùng của họ tham gia.Một trong những công cụ hiệu quả nhất cho việc này là bản tin qua email. giao tiếp trực tiếp, liên tục và cá nhân hóa được cung cấp bởi kênh này có thể tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo duy trì lâu dài, xây dựng cơ sở trung thành và gắn kết. 

Một cuộc khảo sát của DemandSage cho thấy rằng 89% của các nhà tiếp thị đã sử dụng email làm phương tiện lưu giữ chính của họ, vượt qua các chiến lược khác như phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị di động.Điều này là do giữ khách hàng hiện tại có lợi nhuận cao hơn đáng kể so với việc mua những cái mới 5% tăng khả năng lưu giữ có thể tăng lợi nhuận giữa 25% và 95%, theo phân tích của WiserNotify.

Thứ hai của Fabio Soma, chuyên gia đổi mới và người tạo ra Phương pháp MAGO, giúp các doanh nhân và người sáng tạo nội dung thành công với các bản tin, tùy chỉnh nội dung, phản hồi tích cực và cung cấp giá trị định kỳ là những khác biệt chính của định dạng này. “Gửi nội dung hướng đến lợi ích của khách hàng chứng tỏ rằng thương hiệu hiểu nó.Bằng cách sử dụng dữ liệu hành vi và sở thích mua hàng, các công ty có thể phân đoạn danh sách liên hệ của họ tốt hơn, đảm bảo rằng bản tin thực sự phù hợp với người nhận”, chuyên gia giải thích.

Lòng trung thành và sự tin tưởng

Cá nhân hóa không chỉ làm tăng tỷ lệ mở, mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ gần gũi và lâu dài hơn giữa các thương hiệu hoặc người sáng tạo nội dung và người tiêu dùng của họ.Tần suất gửi liên quan đến các thông điệp hữu ích, độc quyền và có liên quan giúp giữ người đăng ký tham gia với công ty hoặc nhà sản xuất, ngăn họ tự giãn cách theo thời gian. “Điều này có thể bao gồm các chương trình khuyến mãi độc quyền, thông tin về sản phẩm mới hoặc thậm chí nội dung giáo dục làm tăng thêm giá trị cho hàng ngày của khách hàng”, Soma chỉ ra. 

Ngoài ra, các bản tin còn mang đến cơ hội nuôi dưỡng mối quan hệ tin cậy với người đăng ký, do đó làm tăng khả năng giữ chân.“Đặc biệt đối với các công ty đầu tư vào tiếp thị qua email, tính minh bạch trong truyền thông, chẳng hạn như cập nhật đơn hàng, thay đổi quy trình hoặc cải tiến dịch vụ, cải thiện nhận thức về độ tin cậy”, chuyên gia cho biết.

Độc quyền và bình ổn hóa

Một điểm quan trọng khác để giữ khách hàng bị thu hút là sự tham gia tích cực.Theo Soma, khi sử dụng bản tin để yêu cầu phản hồi, tham gia các cuộc thăm dò hoặc gửi báo cáo của riêng họ, ví dụ, công ty hoặc người tạo nội dung chứng minh rằng họ coi trọng ý kiến của người đăng ký.“Có thể thông qua khảo sát hoặc tương tác trong các chiến dịch, phản hồi của khách hàng cung cấp thông tin quý giá cho thương hiệu có thể được sử dụng để điều chỉnh và cải thiện dịch vụ” của mình, chuyên gia giải thích.

Các thương hiệu sử dụng định dạng này cũng có thể tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi độc quyền cho người đăng ký của họ.Soma chỉ ra rằng việc thưởng cho khách hàng trung thành bằng giảm giá hoặc lợi ích là một chiến lược duy trì mạnh mẽ. “Khi khách hàng cảm thấy rằng có những lợi thế rõ ràng để tiếp tục tiêu dùng với công ty, anh ta trở nên chống lại sự cạnh tranh hơn”, anh kết luận.