Trang chủ Tin tức Các công ty đầu tư vào siêu cá nhân hóa đã chứng kiến ​​mức tăng từ 10% đến 15%...

Các công ty đầu tư vào siêu cá nhân hóa đã chứng kiến ​​tổng doanh thu tăng từ 10% đến 15%.

Có thể bạn không nhận ra, nhưng cách các công ty giao tiếp với bạn đã thay đổi rất nhiều. Từ câu "Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?" đến câu "Đơn hàng hôm qua của bạn ổn chứ?", dịch vụ khách hàng kỹ thuật số được cá nhân hóa đã chuyển từ một lời chào xã giao sang một yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại của ngành bán lẻ.

Theo Gartner, đến cuối năm 2025, 80% tương tác giữa thương hiệu và khách hàng sẽ được cá nhân hóa hoàn toàn. Điều này giải thích tại sao, tại Brazil, 70% cửa hàng trực tuyến đã sử dụng trí tuệ nhân tạo để mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà, chính xác và được cá nhân hóa hơn. Dữ liệu này được đưa vào báo cáo Xu hướng Trải nghiệm Khách hàng (CX Trends 2025), đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của điều này: 68% người tiêu dùng Brazil cho biết họ chỉ mua hàng ở những nơi họ cảm thấy thực sự được thấu hiểu.

"Cá nhân hóa không còn là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Nó là yêu cầu của khách hàng. Và, ngay cả với AI, yếu tố con người vẫn rất quan trọng", Alberto Filho, CEO của Poli Digital, một công ty chuyên về tự động hóa kênh dịch vụ khách hàng, chia sẻ. Đối với ông, kết hợp công nghệ và sự đồng cảm là chìa khóa cho lòng trung thành của khách hàng: "Chatbot giúp đơn giản hóa các tác vụ đơn giản. Nhưng chỉ có con người mới hiểu con người."

Ví dụ, chiến lược của Poli Digital kết hợp dịch vụ lai, giám sát hành trình khách hàng liên tục và quản lý danh tiếng. Và dữ liệu cho thấy điều này mang lại hiệu quả: một nghiên cứu của McKinsey chỉ ra rằng các doanh nghiệp tập trung vào siêu cá nhân hóa đã chứng kiến ​​doanh thu tăng từ 10% đến 15%.

Nhưng vấn đề không chỉ nằm ở giao tiếp tốt: mà còn ở doanh số bán hàng tốt hơn. Một khảo sát của Ecglobal cho thấy 86% người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ít nhất một lần mỗi tháng, và 79% coi trọng sự tiện lợi, trong khi 78% chọn các cửa hàng có nhiều lựa chọn hơn. Nói cách khác, trải nghiệm cũng liên quan đến tính thực tiễn.

"Các công cụ như phòng thử đồ ảo, mua hàng qua catalog và thanh toán tập trung tạo nên sự khác biệt. Chúng giảm thiểu sự cản trở và tăng tỷ lệ chuyển đổi", Alberto giải thích.

Một tính năng khác đang được chú ý là khảo sát mức độ hài lòng tự động thông qua chatbot. Được gửi ngay sau khi dịch vụ được thực hiện qua các kênh kỹ thuật số, những tương tác này cho phép xác định các điểm quan trọng theo thời gian thực và điều chỉnh hoạt động nhanh chóng mà không ảnh hưởng đến quy trình dịch vụ. "Cách tiếp cận này cung cấp thông tin đầu vào giá trị cho việc ra quyết định chính xác hơn trong việc cải thiện liên tục trải nghiệm của khách hàng, với hiệu quả và khả năng mở rộng."

CEO của Poli cảnh báo rằng các công ty bỏ qua yếu tố này có nguy cơ mất khách hàng ngay cả trước khi chào hỏi lần đầu. "Trong bối cảnh trải nghiệm người dùng quyết định lòng trung thành với thương hiệu, mọi điểm tiếp xúc—bao gồm cả lời chào đầu tiên—phải được lên kế hoạch cẩn thận để tạo ra giá trị ngay lập tức."

Cập nhật thương mại điện tử
Cập nhật thương mại điện tửhttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update là công ty hàng đầu tại thị trường Brazil, chuyên sản xuất và phổ biến nội dung chất lượng cao về lĩnh vực thương mại điện tử.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN

ĐỂ LẠI PHẢN HỒI

Vui lòng nhập bình luận của bạn!
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

GẦN ĐÂY

PHỔ BIẾN NHẤT

[elfsight_cookie_consent id="1"]