Thương mại điện tử thời trang có thể tăng chuyển đổi ở mức 32% với các chiến lược theo mùa, chỉ ra khảo sát của Flowbiz

Các chủ cửa hàng thích ứng với các chiến lược tiếp thị của thương mại điện tử thời trang của họ cho mỗi bộ sưu tập chuyển đổi lên đến 32% nhiều hơn so với các đối thủ cạnh tranh với các chiến dịch chung.Các dữ liệu là điểm nhấn chính của một hướng dẫn chiến lược mới được phát hành bởi các Flowbiz (trước đây là Mailbiz), chuyên gia về CRM và tự động hóa cho bán lẻ trực tuyến.

Cuộc khảo sát chỉ ra rằng mặc dù việc ra mắt bộ sưu tập mới là thời điểm có tiềm năng bán hàng lớn nhất đối với một thương hiệu, nhưng nhiều công ty đã tận dụng cơ hội này bằng cách không điều chỉnh giao tiếp và trải nghiệm khách hàng của mình cho phù hợp với sự mới lạ này, mất đi sự tương tác và do đó, trong doanh thu.

Sức mạnh của cá nhân hóa và tự động hóa thông minh

Để tận dụng các xu hướng mới, hướng dẫn Flowbiz khuyến nghị đầu tiên là cá nhân hóa giao tiếp thông qua phân khúc khách hàng thông minh, chỉ đạo cung cấp dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi.Hiệu quả của chiến thuật này được chứng minh bằng dữ liệu từ “Báo cáo CRM”, một nghiên cứu thị trường khác cũng được thực hiện bởi công ty, cho thấy phân khúc chiến dịch có thể tạo ra sự gia tăng lên đến 50% trong tỷ lệ mở của email.

Một chiến lược quan trọng khác được đề cập trong hướng dẫn là tự động hóa hành trình, chẳng hạn như tạo luồng chào mừng cho người đăng ký mới. Tác động của hành động này đối với doanh thu là trực tiếp, với các chuyên gia Flowbiz chỉ ra rằng các cửa hàng thực hiện các luồng này đăng ký tăng doanh số lên tới 143%.

Kênh truyền thông và trải nghiệm khách hàng

Tài liệu cho thương mại điện tử thời trang cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc làm mới “vitrine ảo”với mỗi bộ sưu tập, với việc cập nhật các biểu ngữ và tạo ra các tương tác thu hút khách hàng.Ngoài ra, tài liệu đề xuất sử dụng chiến lược các kênh trực tiếp như WhatsApp cho chiến thuật chuyển đổi cao.

Sức mạnh của kênh này cho các hành động như phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, một trong những chiến thuật được đề xuất, được xác thực bởi dữ liệu Báo cáo CRM: trong khi tỷ lệ thu hồi doanh thu qua email là 3,9%, khi phương pháp này bao gồm WhatsApp, công ty cho biết, chỉ số tăng hơn gấp đôi, đến ở 7.28%.

Chiến lược email, theo hướng dẫn, nên tập trung vào sự liên quan, với việc tạo ra các phần chuyên đề như “Tin tức từ bộ sưu tập”mới và “Nhìn kết hợp”, sử dụng hình ảnh và video truyền tải bầu không khí của các phần mới.

Dữ liệu và chiến lược do Flowbiz trình bày chỉ ra rằng, trong một thị trường thời trang ngày càng cạnh tranh, việc điều chỉnh giao tiếp cho phù hợp với từng bộ sưu tập mới đã trở thành một yếu tố quan trọng không chỉ đối với sự tương tác mà còn đối với hiệu suất bán hàng thương mại điện tử.