Khoảng cách từ việc xem một bài đăng trên Instagram đến khi hoàn tất giao dịch mua hàng chưa bao giờ ngắn đến thế. Theo dữ liệu từ Hiệp hội Thương mại Điện tử Brazil (ABComm), thương mại điện tử Brazil dự kiến sẽ tăng trưởng 10% vào năm 2025, đạt doanh thu 224,7 tỷ R$, nhờ vào một hiện tượng đang phát triển nhanh chóng: thương mại xã hội. Xu hướng này đang định hình lại cách các cửa hàng trực tuyến tương tác với khách hàng, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các thương hiệu lớn.
Theo dữ liệu từ Hootsuite, 58% người tiêu dùng Brazil đã cân nhắc mua hàng trực tiếp trên mạng xã hội trong năm nay. Phong trào này đã biến Instagram, TikTok và thậm chí cả WhatsApp thành các kênh toàn diện để khám phá, tương tác và chuyển đổi, đặc biệt là trong các lĩnh vực như thời trang, làm đẹp, thực phẩm, đồ gia dụng và công nghệ cá nhân. Các cửa hàng trực tuyến không còn là những điểm đến biệt lập nữa mà giờ đây đang hoạt động đồng bộ với môi trường mạng xã hội, như một phần của hành trình mua sắm linh hoạt hơn.
Từ bài đăng đến đơn hàng chỉ trong vài lần chạm
Hành trình mua sắm truyền thống, vốn bắt đầu bằng tìm kiếm trên Google và kết thúc bằng thao tác thanh toán trực tuyến, giờ đây ngày càng bắt đầu bằng một bài đăng được đề xuất, một buổi phát trực tiếp, một liên kết tiểu sử hoặc một câu chuyện được tài trợ. Sự kết hợp giữa nội dung trực quan, tương tác xã hội và tính dễ dàng mua hàng đã biến mạng xã hội thành một phần mở rộng tự nhiên của cửa hàng trực tuyến.
Sự tích hợp này đã được cải thiện nhờ các tính năng như danh mục sản phẩm trên Instagram Shopping, cửa hàng tương tác trên TikTok, bot dịch vụ khách hàng trên WhatsApp và liên kết thanh toán trực tiếp trên các nền tảng như Mercado Pago và Pix. Các thương hiệu hiểu được động lực này có thể chuyển đổi người dùng ngay cả trong giai đoạn khám phá, tận dụng động lực ra quyết định và rút ngắn các giai đoạn của hành trình mua hàng.
Cửa hàng trực tuyến là trung tâm của hoạt động
Ngay cả với sự phát triển của thương mại điện tử xã hội, cửa hàng trực tuyến vẫn là cốt lõi của hoạt động bán hàng. Đây là nơi tập trung thông tin hàng tồn kho, theo dõi đơn hàng, xử lý thanh toán và quản lý khách hàng. Mạng xã hội đóng vai trò là những cổng kết nối năng động, nhưng chính cửa hàng trực tuyến mới là nền tảng cho khả năng mở rộng và uy tín của doanh nghiệp.
Do đó, việc đầu tư vào tích hợp đã trở nên thiết yếu. Các nền tảng thương mại điện tử hiện đại cho phép bạn đồng bộ hóa sản phẩm với danh mục mạng xã hội, tự động hóa các đơn hàng nhận được qua mạng xã hội và cập nhật thông tin giao hàng cho khách hàng mà không cần rời khỏi hệ sinh thái kỹ thuật số. Tính linh hoạt giữa các kênh là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với các doanh nghiệp vẫn hoạt động phân mảnh.
Video, phát trực tiếp và người sáng tạo: công cụ bán hàng mới
Với thương mại xã hội, nội dung đóng vai trò trực tiếp trong việc chuyển đổi. Video giới thiệu, phát trực tiếp kèm chương trình khuyến mãi và hợp tác với người có sức ảnh hưởng đã trở thành những công cụ kích thích bán hàng cực kỳ hiệu quả, đặc biệt là trong các phân khúc như mỹ phẩm, đồ dùng gia dụng, thực phẩm thủ công, đồ thể thao và đồ trang trí nhà cửa.
Việc giới thiệu sản phẩm theo thời gian thực - dù là bởi nhân viên bán hàng, người sáng tạo nội dung hay đại diện thương hiệu - đều tạo ra cảm giác cấp bách và tin tưởng, từ đó thúc đẩy quá trình mua hàng. Nhiều cửa hàng trực tuyến đã đầu tư vào các sự kiện ra mắt trực tiếp và nội dung hợp tác như một phần chiến lược trong lịch trình bán hàng của họ.
Cá nhân hóa và sự linh hoạt như những tài sản
Với dữ liệu hành vi được trích xuất từ mạng lưới riêng, các thương hiệu có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng chính xác hơn. Điều này chuyển thành quảng cáo nhắm mục tiêu, đề xuất được cá nhân hóa trong các cửa hàng trực tuyến và truyền thông quyết đoán hơn. Các công cụ AI cũng hỗ trợ tự động hóa tin nhắn, kênh bán hàng và điều chỉnh hàng tồn kho hoặc danh mục theo thời gian thực.
Sự nhanh nhạy cũng là một điểm khác biệt quan trọng. Các thương hiệu có thể nhanh chóng điều chỉnh chiến dịch, phản hồi bình luận và điều chỉnh giá dựa trên nhu cầu là những thương hiệu tận dụng tốt nhất tốc độ phát triển chóng mặt của thương mại mạng xã hội.
Những điều mong đợi từ thương mại điện tử vào năm 2025
Với tốc độ tăng trưởng hai chữ số đang đến gần và hành vi số ngày càng chú trọng đến sự tiện lợi, thương mại điện tử được dự đoán sẽ trở nên đa phương thức và kết hợp hơn. Các cửa hàng trực tuyến tích hợp liền mạch với mạng xã hội có xu hướng đạt được kết quả tốt nhất, bất kể họ hoạt động trong phân khúc nào.
Đối với người tiêu dùng, lời hứa hẹn là một trải nghiệm mua sắm tích hợp hơn, nhanh hơn, phù hợp với thói quen của họ. Đối với các doanh nhân, thách thức sẽ là làm chủ các công cụ, dữ liệu và chiến lược kết hợp thương hiệu, nội dung và chuyển đổi — tất cả trong một cửa sổ hiển thị vừa vặn trong lòng bàn tay.
