Ngày khách hàng thách thức bán lẻ để bán được nhiều hơn và giữ được tốt hơn

Ngày thương mại đã trở thành thử nghiệm cháy nổ cho bất kỳ chiến lược bán lẻ nào và trong số đó, Ngày của khách hàng, được tổ chức vào ngày 15 tháng 9 này tại Brazil, đã trở nên liên quan. Mặc dù thậm chí ít trung gian hơn so với Black Friday, ngày này mang tiềm năng đáng kể để thúc đẩy doanh số bán hàng và củng cố các mối quan hệ khi được sử dụng tốt.

Theo khảo sát của Neotrust Confi, thương mại điện tử Brazil đã thu về R$ 8,3 tỷ trong Tuần lễ tiêu dùng 2025 (10 đến 16 tháng 3), tăng trưởng 13,6% so với cùng kỳ năm 2024.Khoảng 61 triệu sản phẩm đã được bán, tăng 27,8% về khối lượng bán hàng.Thật thú vị, chính Ngày tiêu dùng (15 tháng 3) đã ghi nhận doanh số thấp hơn năm trước (R$ 1,2 tỷ so với R$ 1 tỷ, phản ánh chiến lược pha loãng tuần.

Mặc dù vẫn chưa có con số cụ thể nào trong Ngày Khách hàng tháng 9 năm 2025, nhưng sức mạnh tổng hợp của nó với Semana Brasil định vị ngày này là một trong những ngày hứa hẹn nhất trong nửa cuối năm, với tác động tương đương với doanh số bán hàng quốc gia (Nubimetrics, 2025). Một ví dụ rõ ràng là phân khúc không khí và thông gió, đạt mức cao gần 70% trong doanh số bán hàng vào năm 2024, chủ yếu do nhu cầu về các thiết bị điều hòa không khí.

Luiz Guardian, Giám đốc doanh thu đa Cổng số 3 (P3), bán hàng chỉ là bước đầu tiên. Ông nói: “Sau khi bán hàng là sự khác biệt thực sự, vì nó củng cố lòng trung thành và khuyến khích mua lại. Từ năm 2016 đến 2023, 7,4 triệu khiếu nại đã được đăng ký trong consumer.gov.br Bởi khách hàng không hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, vật lý và kỹ thuật số. Nhiều người trong số những lời phàn nàn này trở lại chính xác vì sự không hài lòng với giải pháp, điều này củng cố tầm quan trọng của việc chăm sóc hiệu quả và đồng cảm.

Giao hàng là một điểm quyết định khác. Nghiên cứu của Capterra cho thấy 56% của người tiêu dùng trực tuyến ở Brazil liên quan đến sự hài lòng với chất lượng giao hàng. Ngoài ra, cái gọi là “thương mại nhanh chóng”, với thời hạn lên đến hai ngày làm việc, đã trở nên quan trọng đối với trải nghiệm. Tích hợp hậu cần, theo dõi thời gian thực và gia công có cấu trúc ngày nay là sự khác biệt chính cho các thương hiệu muốn làm hài lòng khách hàng sau khi mua hàng.

“Ngày khách hàng hoạt động như một yếu tố thúc đẩy thương mại và quan hệ: đó là thời điểm lý tưởng để cân bằng doanh số và chiều sâu doanh số trong mối quan hệ. Đầu tư vào tốc độ mua hàng là điều quan trọng, nhưng nếu dịch vụ, giao hàng và giải quyết thất bại, mọi thành tích đều có thể bị mất nhanh chóng ”, Guardieiro hoàn thành.

Thách thức lớn của các công ty là điều phối doanh số và hậu mãi với trí thông minh. Điều này đòi hỏi phải lập kế hoạch, cơ sở hạ tầng hậu cần mạnh mẽ và dịch vụ con người hiệu quả. Bất cứ ai hiểu rằng bán hàng là chiến thắng là lòng trung thành là chăm sóc bạn biết: Khách hàng hài lòng trở thành tài sản tài chính có giá trị nhất trong bất kỳ doanh nghiệp nào

Nếu bạn quan tâm đến chương trình làm việc, chỉ cần cho tôi biết và tôi sẽ làm cầu nối với người điều hành.